預約診療服務工作制度和流程

為進一步提高服務質量，構建和諧醫患關係，規範我院預約**服務，推進文明有序**就診，根據上級有關檔案精神要求現制定門診預約制度如下：

一、門診部全面協調醫院門診預約診療工作，負責預約**服務的監督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預約**管理，與相關部門密切協作，全面做好預約門診工作。

二、預約**適用於初診、複診患者。預約**方式包括現場預約、**預約二種方式。預約**需提前兩天預約，截止時間為就診前一日下午1 4 :

0 0。預約**範圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

三、本著「預約優先」的原則「我院**以預約**為主」當班**為輔。預約**採取實名制,患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份資訊和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關資訊和就診需求登記，安排好預約就診相關工作。患者取消預約號須提前通知**室，如爽約將取消預約**資格。

四、為方便患者，導診預約臺具體辦理預約**手續、登記聯絡、領取預約就診號、提供諮詢等服務。

五、預約工作人員每天下午1 6點3 0前將預約就診患者需求整理後報門診部並通知**室，準備好相應專科（專家）預約號，加蓋預約專用章。

六、預約患者就診當天（1 0點前）到導診預約臺通報本人有關資訊和就診需求，工作人員核對無誤後，提供相應專科（專家）預約號，到預約視窗**，指導患者就診。過時未到的預約患者，工作人員主動與患者聯絡，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。

七、導診人員根據預約號按順序優先安排患者就診。

八、醫院通過網路、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診資訊預約**須知、預約流程及預約方式。

九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫生並在前一天下午1 6點前告知門診部。

十、我院轉診工作由醫療服務部負責，與門診部及預約工作人員做好銜接工作確保雙向轉診工作得以落實。

十一、本制度從2 0 1 1年6月x x日起執行。

預約診療須知及流程

各位病友：

為了方便患者診療、緩解上午**擁擠、住院難等現象，我院將推出現場預約及**預約診療制度，實施方法如下：

1、預約**0 7 1 8**預約和現場預約需提前兩天預約時間為正常工作日期間，即：周一至周五8 : 0 0 - 1 2 ; 0 0 , 1 4 :

3 0 - 1 7 : 3 0 ，週六8 : 0 0 - 1 2 :

0 0。

2、**預約和現場預約均不含門診**費。

3、預約**採取實名制。患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份資訊和證件、有效的聯絡**。