分時段預約診療服務工作制度

江城哈尼族彝族自治縣人民醫院

為進一步提高服務質量，構建和諧醫患關係，規範我院預約**服務，推進文明有序**就診，根據上級有關檔案精神要求現制定門診預約制度如下：

1、**收費室全面協調醫院門診預約診療工作，負責預約**服務的監督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預約**管理，與相關部門密切協作，全面做好預約門診工作。

2、預約**適用於初診、複診患者。預約**方式包括現場預約、**預約二種方式。預約**需提前兩天預約，截止時間為就診前一日下午14:

00。預約**範圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

三、本著「預約優先」的原則，我院**以預約**為主，當班**為輔。預約**採取實名制,患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份資訊和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關資訊和就診需求登記，安排好預約就診相關工作。患者取消預約號須提前通知**室，如爽約將取消預約**資格。

兩次爽約者三月內不能再次預約。

四、為方便患者，**收費室具體辦理預約**手續、登記聯絡、領取預約就診號、提供諮詢等服務。

五、**收費室每天下午17點30前將預約就診患者需求整理，準備好相應專科（專家）預約號，加蓋預約專用章。

六、預約患者就診當天（10點前）到**收費室通報本人有關資訊和就診需求，工作人員核對無誤後，提供相應專科（專家）預約號，給予**，指導患者就診。過時未到的預約患者，工作人員主動與患者聯絡，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。

七、導診人員根據預約號按順序優先安排患者就診。

八、醫院通過門診公示牌公示專家門診和專科門診資訊，預約**須知、預約流程及預約方式。

九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫生並在前一天下午16點前告知**收費室。

十、資訊科負責統一預約管理和協調工作。

預約診療須知及流程

各位病友：

為了方便患者診療、緩解上午**擁擠、住院難等現象，我院推出現場預約及**預約診療制度，實施方法如下：

1、預約**0879-*******。**預約和現場預約需提前兩天，截止時間為就診前一日下午14:00。

預約時間為正常工作日期間，即：周一至周五8:00-11:

30,14:30-17:30。

2、**預約和現場預約均不含門診**費。

3、預約**採取實名制。患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份資訊和證件、有效的聯絡**。