預約診療服務工作制度

***醫院

為進一步提高服務質量，構建和諧醫患關係，規範我院預約**服務，推進文明有序**就診，根據上級有關檔案精神和我院實際情況現制定預約診療制度如下：

1、門診部全面協調醫院門診預約診療工作，負責預約**服務的監督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預約**管理，與相關部門密切協作，全面做好預約門診工作。

2、預約**適用於初診、複診患者。預約**方式包括現場預約、**、網路預約。預約**需提前1天預約，截止時間為就診前一日16:00。預約**範圍包括專家門診、普通門診。

三、預約**採取實名制,患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份資訊和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關資訊和就診需求登記，安排好預約就診相關工作。患者取消預約號須提前通知**室，如爽約將取消預約**資格。

四、為方便患者，導診預約臺具體辦理預約**手續、登記聯絡、領取預約就診號、提供諮詢等服務。

五、預約工作人員每天下午16點30前將預約就診患者需求整理後通知**室，準備好相應科室（專家）預約號，加蓋預約專用章。

六、預約患者就診當天到導診預約臺通報本人有關資訊和就診需求，工作人員核對無誤後，提供相應科室（專家）預約號，到預約視窗**，指導患者就診。過時未到的預約患者，預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。

七、導診人員根據預約號按順序優先安排患者就診。

八、醫院通過醫院**、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診資訊，預約**須知、預約流程及預約方式。

九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫生並在前一天下午16點前告知門診部。

***醫院預約**須知及流程

1、 **預約**（預約**：0916預約**：）

2、預約物件為本院專家、專科和普通門診醫師

3、預約**者必須實名登記

4、預約**不另加收費

5、門診辦公室負責將預約**患者順序表交給專家專科門診導醫臺

6、預約**者在預約時間段就診享受優先就診權利，除此以外不享受其他特殊權利

7、大廳宣傳牌可見專家及專科門診一覽表