一、目的：
為進一步方便群眾就醫，推行分時段預約就診服務，引導病人錯峰就診，減少就醫等候時間，方便就診者。
二、總則：
1．實名預約：預約**採取實名制。
2．免費預約：醫院免費為病人提供預約**服務。
3．預約優先：同一時段預約病人就診先於現場**病人。
4．分時段預約：每一小時為乙個預約時段。
5．多渠道預約：醫院為病人提供多渠道預約**服務。
6．維護患者權益，對患者資料保密。
三、開通預約**的門診及服務物件：
1．專家門診、專科門診、普通門診、出院複診均開展預約診療服務。
2．心理諮詢門診僅預約心理諮詢複診病人，憑複診卡號預約。
3．其它專科門診可預約診病人、初診病人。
4．特診、急診、體檢、發熱門診、腸道門診等暫不提供預約服務。
四、預約掛呼方式：
1．現場預約**
1)服務時間：周一至周五7:30-18：00；周
六、日8：00-12：00
2)服務地點：門診大廳客戶服務部
2．**預約**
1)廣州市預約診療系統預約**：12580
服務時間：24小時
2)撥打本院預約諮詢**
服務時間：周一至週日7:30-21:00；節假日按門診開診時間。
3．網上預約**（全天24小時）
1)預約**1：廣州市預約診療系統 **（預約同時須在網上支付**費）
2)預約**2：本院門戶**患者須持身份證、健康卡或醫保卡在門診客戶服務部開通網上服務功能，包括預約功能、網上檢驗檢查結果查詢等功能）
4．診間預約**
醫生診病完畢後，在門診醫生工作站為需複診病人預約下次就診時間。
5．自助終端預約**
自助終端設立在醫院門診大廳，適用於複診病人自助預約。
五、預約週期：
1．診間預約：預約週期為5周
2．現場、網上、**、自助預約：預約週期均為1周。
六、預約號源設定：
1．各專科合理設定醫生號源，保證預約患者能在預約時間段內就診。
2．主任／副主任門診：85%以上號源開放預約。
3．普通及專科門診號源：100%開放預約。
4．預約號源在滿足以上條件基礎上可動態調配。
七、預約資訊平台：
l．利用資訊化平台為患者提供預約服務。
1)客戶關係管理系統：預約**、預約查詢、網上預約開通功能、簡訊平台、資訊維護、報表功能等。
2)新門診**系統：預約**、預約查詢、預約報表、排班功能及號源設定等。
3)門診醫生工作站：診間預約功能。
4)醫院**：網上預約功能、醫生出診資訊查詢等。
2．預約成功後資訊系統自動傳送預約資訊到患者手機。
3．在門診及醫院**公布醫生出診資訊，方便群眾預約選擇。
八、預約工作質量持續改進：
1．引導預約患者按時就診，做好宣傳工作，減少爽約率。
2．優化服務流程，開展預約即時取號服務，滿足不同患者就診需要。
3．積極拓寬預約**方式和途徑，引導患者通過預約**就診，逐步提高預約**佔門診**比例。
4．醫生按時出診，特殊情況下需要變動出診時間的，需按《門診醫生出診管理規定》辦理，並提前公示。
5．門診客戶服務部接到醫生停診通知後，應及時通知預約患者，並為其取消預約、改約該醫生其它時間或改約其它醫生。
6．主動收集各科室醫生和患者對預約**工作的意見和建議，持續提公升預約**工作質量。
7．定期進行預約滿意度評價。
8．針對第三方協助提供的合作預約診療服務有相應管理規定並監督落實。
九、預約診療資料上報：
1．每月5日前登陸衛生部醫院管理研究所**( 的預約診療服務資訊管理系統，按規定上報預約資料。
2．每月6日前報醫院病案室預約**資料。
3．每季度在門診聯席會公布各科預約**率等預約情況。
預約門診工作制度
為滿足不同患者診療需求，規範我院預約診療服務，制定我院預約診療管理制度。一 門診部負責預約 服務的監督和管理。本著公開 公平的原則加強門診預約 管理。二 預約 必須採取實名制。三 預約 適用於初診 複診即雙向轉診患者。四 預約 方式包括視窗手工預約 預約 現場預約。五 預約 範圍包括專家門診 專科門...
預約診療服務工作制度
黎城縣人民醫院 為進一步提高服務質量，構建和諧醫患關係，規範我院預約 服務，推進文明有序 就診，根據上級有關檔案精神要求我院制定了門診預約制度 1.門診部全面協調醫院門診預約診療工作，負責預約 服務的監督和管理,本著公開 公平的原則加強門診預約 管理，與相關部門密切協作，全面做好預約門診工作。2.預...
預約診療服務工作制度
為進一步提高服務質量，構建和諧醫患關係，規範我院預約 服務，推進文明有序 就診，根據上級有關檔案精神要求現制定門診預約制度如下 1 門診部全面協調醫院門診預約診療工作，負責預約 服務的監督和管理,本著公開 公平的原則加強門診預約 管理，與相關部門密切協作，全面做好預約門診工作。2 預約 適用於初診 ...