xx賓館人力資源部2023年工作總結
賓館自2023年12月試營業，人力資源部逐步建立了適用於我賓館的人力資源管理體系，重點在於開展人力規劃、員工招聘、培訓、考核、工資、社保、福利、質檢、員工活動、員工後勤保障工作，以及辦理了與賓館運營相關的執照等行政人事工作。
一、人力資源現狀及人員流動狀況
1、賓館人員現狀
截至2023年12月31日，賓館員工總數373人，男156人，女217人，大專以上學歷51人，其中本科18人，高中66人。
賓館現有高管3人，經理助理以上級別共16人，其中總監2人，經理12人，經理助理2人。
2、全年人員流動狀況
賓館一線部門人員離職率較高，尤其突出在餐飲服務員崗、前廳部禮賓員崗，保安部保安員崗。主要原因是上述崗位的員工年齡段在18-29歲的員工較多，此年齡段的員工多為獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關注度仍不夠，不重視員工意見等問題。
二、積極組織部門內部學習，提高部門人員的綜合素質
自賓館籌建到營業，人力資源部陸續到崗13人，其中部門經理1人，人事管理2人、行政管理2人，宿管2人，食堂6人。部門內全部員工均沒有酒店管理經驗，為盡快熟悉賓館人力資源的工作，部門制定培訓計畫，組織集中學習酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統籌保險以及員工培訓等方面的知識，部門內全體人員邊工作邊學習，目前均可以勝任各自的崗位工作。
三、完善各項人事、行政、培訓管理制度、工作流程
為了進一步完善酒店人力資源管理，迎合賓館運作需要，並確使酒店人力資源各項工作有章可循，部門制定出台了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤制度、培訓管理制度等；收集整理酒店各部門職責、各崗位職責；2023年人力資源部累計發文共77份。
四、開展多條招聘渠道，為賓館開業、運營提供人力保障
賓館截止到12月31日共招聘員工462名，針對用工荒、招人難的現狀，人力資源部採取以下應對解決措施，確保酒店順利開業、運營正常。一是通過電視廣告招聘。二是通過專業招聘**發布招聘崗位，以及搜尋我賓館所需的崗位人員。
三是鼓勵內部員工介紹。四是到附近鄉鎮進行現場宣傳以及招聘，五是聯絡資訊部的鐘點工。
五、完善員工薪酬福利制度，制定員工考評機制。
1、2023年全年人力薪酬成本為xx元。結合xx地區的人力資源情況，並對相關行業的薪資結構進行了多次的市場調查，就目前我賓館的平均薪酬福利標準處於同等行業的中上游水平，基本符合用人需求。
2、賓館於2023年6月為員工提供養老金保險福利，目前在崗員工參保人數共100人。10月為員工辦理了意外傷害險，截止12月31日賓館共有7人出險，理賠金額總計？元.
3、每月定期舉辦一到兩次新員工入職考試，和一次員工轉正考試，要求本部門對員工技能考核，人力資源部針對各部門制定崗位常識考試的試卷，培訓員工有競爭上崗的意識。
六、嚴格執行員工考情制度，監督員工考勤
賓館自6月份使用****機以來，對員工考情進行嚴格的監督，每月將各部門漏打卡以及遲到、早退人員處罰明細公布在質檢通告欄內，累計罰款共4614元。對員工的請假、加班、補點，調休要求每人每次有單有說明，絕不包庇縱容，一視同仁。
七、定期做好新員工入職培訓，完善培訓機制
定期開展新員工入職培訓共12次，不斷完善培訓的課程及課件、其中包含企業文化培訓、服務意識培訓、員工手冊培訓、組織架構培訓、消防培訓、服務禮儀培訓等。通過培訓使新員工快速了解賓館應知應會知識；提高服務意識，更好地完成對客服務；提高員工在日常服務中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴；提高全員消防安全意識；提公升服務質量，培養優良的高品質團隊。另外不定期開展有針對性、目的性的培訓，例如開荒技能培訓，「六常」管理培訓，賓館裝置設施使用與維護的培訓課程等。
八、為一線員工服務，做好後勤保障
部門努力為員工提供乙個良好的生活環境，加強對員工寢室，員工餐廳，員工淋浴室的完善和管理，在員工寢室提供了熱水**，以及有線電視，還建立了晾衣區域等措施。員工食堂也進行了明確的成本費用預算，由出品部負責菜品的質量把關，人資部負責日常規範的監督管理，一年來未出現任何食品安全問題，食堂全年費用共530946.8元。
員工淋浴室除冬季以外均可以正常使用。部門行政管理人員在日常工作中採用多巡視管理，從細節著手，多檢查，多提醒的管理方法，捨得花精力，行政工作無過便是功，吃力不討好。
九、宣傳企業文化，組織員工活動
1、我部門共組織開展了五項主題活動，有xx賓館「微笑」大使評選活動，xx賓館好聲音歌唱大賽，xx賓館籃球賽，xx賓館老員工座談會，xx賓館2023年新年聯歡會，通過活動豐富員工的業餘生活，宣傳企業文化，培養各部門的團隊協作精神。
2、年初舉辦三次員工生日會，以聚餐形式。後期改為由部門經理代表xx賓館為每月過生日員工傳送生日祝福簡訊，並送上由總經理親筆簽名的生日賀卡及生日小禮品。
2023年人力資源部的工作在賓館總經理的正確領導下，以及部門員工的通力協作，為了2012的工作畫上乙個句點。部門還將繼續提高自身的崗位的專業度，進一步完善人力資源體系，在工作中學習和成長，為賓館的發展和壯大提供高品質的人力資源。
人力資源部 xx
2023年1月12日
五星級酒店人力資源部管理實務
目錄人力資源部概5 一 人力資源部組織結構和崗位設定 一 組織結構圖6 二 崗位設定圖7 二 人力資源部崗位職責 一 人力資源部經理8 二 培訓主任9 三 質檢主任9 四 質量監督員11 五 勞動工資主任11 六 人力資源主任 兼文員12 三 人力資源部人員素質要求 一 人力資源部經理14 二 培訓...
五星級酒店人力資源規劃
1 酒店人力資源部正式制定人力資源規劃前 必須向各職能部門索要酒店整體戰略規劃資料 酒店組織結構資料 財務規劃資料 市場營銷規劃資料 生產規劃資料 新專案規劃資料 各部門年度規劃資料資訊。2 有關的資料 1 整理酒店人力資源政策資料 酒店文化特徵資料 酒店行為模型特徵資料 薪酬福利水平資料 培訓開發...
H星級酒店人力資源部管理
目錄前言6一 人力資源部組織機構和崗位設定 一 組織機構圖7 二 崗位設定圖8 二 人力資源部崗位職責 一 人力資源總監9 二 人力資源總監助理9 三 人力資源部秘書10 四 人力資源管理員10 五 勞動工資管理員11 六 教育培訓管理員12 七 行政人事管理員 兼12 八 員工醫務室醫師12 九 ...