2023年度總結及2023年工作計畫工程
部（2023年）
目錄一、部門工作主要職責
二、部門總結
1、強電系統
2、空調系統
3、電梯系統
4、給排水系統
5、弱電、消防系統
三、本年度部門費用使用情況
四、本年度部門團隊建設工作
五、2023年存在問題及改進設想、方案
圍繞公司定位打造精品物業全面策劃能力、精品物業優質服務能力、精品物業和諧人文環境建立能力；要想達到公司的要求以及高檔次物業管理的標準，以提高人員的服務技能和服務質量為目標，通過加強人員工作技能培訓和提高工作效率的培訓，不斷提高整體的技術水平和維修能力。在公司領導的指導、全體租戶的支援下，工程部同各部門密切配合、團結一致，每位成員都能遵守物業的各項規章制度，嚴格要求自，認真工作、負責，同事間相互協作，能理論聯絡實際解決維修中的各種實際問題，圓滿地完成了2023年度的工作目標，主要總結如下:
一、部門工作主要職責：
1．制定了部門的《工作手冊》，明確了各崗位的職責和要求，制定了各項專業的操作規程和工作守則；
2．配置完善了人員組織架構、職務**，以更工程部的工作更完善、更規律、更合理和高效；
3、制定工程服務年度計畫和預算；負責工程部全體人員工作安排和管理；
4、安排維修工日常工作，組織並跟進實施工程服務年度計畫和預算；
5、對維修工進行日常專業訓練；負責物業內裝置設施的維修保養、督導和管理的全面工作；
6、負責對裝置維保單位維護保養工作的聯絡、協調、監管及質量評定；
7、負責突發性的裝置故障處理與人員排程，並組織調查裝置事故原因，制訂預防措施；積極配合、順利完成公司的消防演習；
8、根據裝置的特點制訂或審核各類裝置的年度、季度、月度、周預防性檢修保養計畫，並監督落實；
9、建立裝置資料檔案，落實上級安排之臨時性工作、任務；
10、負責對15f、半山、生活館裝置維維護保養，全力協助專案部對工程的監管、安裝、維修等工作；
11、工程部、客服部、安保部共同協助完成了監管二裝施工；
12、工程部完成了對施工單位水電施工的問題進行總結歸類，對大廈有安全隱患的進行了整改；
13、負責聯絡施工單位到場整改。施工整改完成後，相關部門共同派員檢查；
14、對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修；
15、驗收監管共55戶，完成整改專案76處；
二、部門總結：
1、強電系統：負責源興科技大廈設施裝置，計費系統，供電系統，確保正常執行維護管理工作。
①每月按時抄錄辦公電表（年用電量：3629076度）；
②大樓水電空調表資料抄表統計結算，年報統計輸入存檔等日常維護執行工作；中程科技配電房能耗監測施工。
③高低配電房維護保養，柴油發電機定期試執行，及日常維護保養。
④公共區域、低壓配電房的節能改造、電梯廳照明、地下室送排煙定時、變壓器停運等（節約26萬度電）；按時完成客服派發的任務派單，維修跟進。
⑤源政大樓設施裝置應急維護，等日常維修。配電系統執行良好。
2、空調系統：負責空調維修保養，保障大廈空調正常執行。跟進空調系統安裝和除錯。每月按時空調計量抄表、現場核對。
①每天巡查各樓層風機盤管、室外主機、空調排水管網和冷媒管道；
②每月按時抄錄空調電表（年用電量：2918653度）；
③源政大廈空調維修保養4次；按時完成客服派發的空調維修單（小故障處理79次）無大故障；
④保障大廈的裝置設施良好執行，做好裝置設施的維護、維修、保養工作；協助同事對裝置、設施進行日常維護保養。
3、電梯系統：負責本大廈電梯日常維修與保養，保障電梯正常執行跟進電梯年審工作，對維保公司的監管與年審評估。
①每日對所有電梯機房的巡檢工作；
②對電梯的日常維修保養以及監管維保單位現場保養工作；
③輪流值班期間保證了消防設施，水幫浦房，水箱房發電機房的正常運轉；
④國慶假期對電梯進行了一次全面檢查，對發現的23個問題逐項處理完畢；
⑤電梯的日常巡視，發現轎廂內照明不亮及時更換修復（297）盞，建立電梯檔案資料處理客戶對電梯的投訴與溝通，協助其他同事對大廈的設施裝置的維修、保養；
⑥電梯故障率控制在3%以下；
4、給排水系統：保證大廈正常供水，裝置設施維修、保養，確保給排水系統及房屋其附屬裝置、設施系統的正常執行管理工作。
①供排水系統的日常、月度、季度、年度維護保養；
②消火栓幫浦、噴淋幫浦定期試執行，及日常、月度、季度、年度維護保養；
③每月抄錶後分析用水量是否正常；今年發現3處水表計量有問題已及時修復（水表卡石籽造成不轉）；
④每月按時抄錄水總表以及分表（年用水量：35724方）；
5、弱電、消防系統；
① 負責大廈內安防/消防系統、監控系統、停車場管理系統、資訊發布系統、通訊與網路系統、照明控制系統、抄表計費系統、tv、考勤系統、門禁等弱電系統的執行和維修保養工作；
②弱電系統發生故障，能及時準確地找到故障點及故障原因，並及時排除故障（共47處）。
③大廈各系統執行良好；
三、本年度部門費用使用情況
本年1-12月我部工程維修單共計：387份，完成362份，返修率0，維修費用4760元；有償服務費為8731元（去年：948元）；並多次得到租戶好評；沒有維修單的多達千餘項（含工程查驗）；
四、本年度部門團隊建設工作
首先「打造精品物業全面策劃能力、精品物業優質服務能力、精品物業和諧人文環境建立能力」就必須有乙個良好的團隊建設。團隊不是偶然誕生的，而是要通過不斷地錘煉和精心培育，才能形成一支具有靈魂的隊伍。團隊建設最重要的是打造一種魂魄，團隊要塑造團隊的精神，才能凝聚成一股核心力量，這就是乙個單位的靈魂。
我們必須使每乙個人感到工作的最好地方就是處於團隊之中，讓每個人能夠盡忠職守，各司其職。它更富於挑戰、讓人興奮、充滿支援和幫助人成功。
在這種氛圍中，要讓大家感到自己的發展與公司整體的發展是密切相關，不可分離的魚水關係。物業的發展需要大家一起團結協作，體現團體力量和價值才能夠創造出「先進」和「優秀」。源興科技大廈的綜合實力，**於團隊的建設能力。
其核心在於需要乙個優秀的團隊領導人、乙個準確的目標定位、乙個良好的企業文化和乙個適宜的激勵機制。
一、構建和諧團隊，取決於乙個優秀的團隊領導人
常有這麼一句話：「乙個好的領導，是乙個團隊的靈魂」乙個顯而易見的道理。要構建乙個和諧團隊，首先需要乙個優秀的團隊領導人。
在我們物業公司陳總就是乙個好的領導人、李總是我們的乙個好的領路人。工程部優秀的團隊引領人要有人格魅力、有寬容的胸懷；要有自省的習性和承擔責任的勇氣；敏銳的判斷能力、果斷的決策力和良好的語言表達能力等等。更重要的是要加強學習，從而將乙個團隊引領走向成功的道路。
要想成為工程部優秀的團隊引領人，我認為需要經過以下三個方面的磨練：
1 加強品質磨練，塑造個性魅力。
②提高專業素質，建立專業權威
③豐富文化內涵，提公升綜合素養。
二、和諧團隊的構建，需要乙個準確的目標定位
的確，乙個目標的定位會為我們在今後的團隊管理中帶來很大的影響。而在團隊的管理中，有很多時候、有很多的目標是存在相互衝突的，作為團隊的引領人，要清楚地知道我們想要的核心目標是什麼？李總說的：
「就是我們這個團隊將來的發展方向、市場定位」，然後大家圍繞這個目標做出相應的管理決策。
三、和諧團隊的構建，產生於良好的企業文化
其實，歸根結底，「文化」可以把它放大為一種精神狀態。對工程部來說，同事、領導的語言激勵，就是精神的動力、家的歸屬感。當這個團隊有新成員的出現，讓他感覺就是乙個家庭裡的一員，好的企業文化在員工身上應該是積極向上、和諧奮進、開拓進取的、主動性強的。
人心齊，泰山移。只有構建一支和諧的團隊，才能具備核心競爭力，提高綜合實力。只有打造優秀的團隊精神，才能賦予團隊的生命力和戰鬥力。
這樣的團隊一定是一支有凝聚力的團隊，一支有效率的團隊，一支有貢獻的團隊，才是真正為物業順利開展工作的隊伍。
五、2023年存在問題及改進設想、方案
針對以上提到的問題和薄弱環節，下半年對我們工程部維修工作初步設想主要圍繞「計畫，完善，規範，落實」等幾個方面開展；
1）計畫：①將空調系統的計費系統加以改進，每年為公司創始數萬元以上；②對大廈各系統進行良好的優化，一切從節能、節約出發。③提高裝置設施維修保養技術水平；④完善所有裝置設施標示標牌安裝、掛和張貼。
⑤加強對工程團隊的建設；⑥認真實行體系內的相關內容，並落實到位；⑦把現場第一落實到實處。
2）完善：根據李總 「打造精品物業」的方針，對工程部的工作進一步細化，將精品服務落實到日常工作的所有階段和環節，必須從現場管理、維修、保養點點滴滴做起。
3）規範：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規範，一切以標準為規範，一切以客戶滿意為目標，做好「李總提出的服務現場」離不開，現場做好了各個工作環節才有計畫，有制度，有實施，有檢查，有改進；那麼規範自然就形成了。
4）落實：對計畫工作一定落實到位，責任到人，提高我們工程人員的責任心，督查施工單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處；
為達到上述工作目標工程部需做好如下工作：
１．制定保養工作計畫和保養工作標準；工程部在原工作基礎上，分工種制定詳細的設施裝置保養計畫，將計畫分解到每個周，制定了詳細的保養工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。
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