讓組織增加40%的生產力
績效問題總是讓管理者左右為難。「我是該實話告訴他我是怎麼看待他的成績，還是該避免傷害他，抑或說一些打消他積極性的話呢？」事實上，無論怎樣做都存在著很大的風險。
一方面，不談論績效問題的結果往往是員工不求上進；另一方面，與員工針鋒相對又容易引起他們情緒的牴觸。
管理者該如何應對？
《管理關鍵時刻mmot》幫您建立一種以價值為基礎的企業文化，讓管理者學會「公開反饋」，讓組織內的所有人都能夠說 「真話」。
什麼是「管理關鍵時刻mmot」
對每一位管理者來說，常常有一些關鍵時刻需要把握。這些時刻常常讓人難以察覺，但它對管理者的工作至關重要，我們稱之為「管理關鍵時刻」（managerial moment of truth）。
這些時刻如果沒有處理好，就很容易掉入乙個怪圈使你的工作更加艱難；如果處理得好的話，它可以使你的公司迸發出更大的能量，使你的團隊更團結，還可以增強你的領導影響力。
課程內容
您將在《管理關鍵時刻mmot》中
了解管理關鍵時刻的兩個元素
掌握實施管理關鍵時刻的四個基本步驟
認識兩種績效模式及改變績效模式
理解管理關鍵時刻在團隊中的應用
培養管理關鍵時刻四個步驟中的具體技能
學會處理積極的關鍵時刻
強化四種有效的提問藝術
處理不相匹配的情況
理解在戰略聯盟中應用管理關鍵時刻
收益 《管理關鍵時刻mmot》將使
管理者提公升領導影響力和管理水平
團隊擁有互相信任、公開誠實、績效導向的工作氛圍
組織建立積極的以價值為導向的企業文化，大幅提高生產力
模擬案例
《管理關鍵時刻》運用***模擬案例來演繹精彩管理對話，五則管理關鍵時刻包括：
- 積極表揚
約翰所帶領的團隊連續四次超額40%完成銷售指標，簡想給他積極的管理關鍵時刻，希望能將約翰的成功經驗帶進其他團隊。
- 屢教不改
戴夫在特瑞提交上來的報告中發現了四個錯誤，這已經不是第一次發生了。戴夫希望與特瑞進行一次mmot，以幫助他找到問題所在。
- 快速mmot
艾林和芭芭拉在喝咖啡的時候進行快速mmot，因為艾林在建議書書中遺漏了「運送成本」這一項，她以前從不會犯這樣的錯誤。
- 專案誤期
今天是提交營銷材料的截止日期，然而特蕾絲卻發現自己的團隊並未準備好材料，她要通過mmot找尋原因並制定改進的方案。
- 跨部門合作
跨部門專案總是難以按進度完成，大家都忙於自己部門的事務，使得跨部門專案每每在臨近截止日期時，通過所有人加班加點來完成。
反饋 本書具有前瞻性、創造性和開拓性，是管理者和指導者必讀書之一。通過本書的學習，你可以為企業培養一種講真話和相互信任的企業文化。因此使你更受員工尊重。
同時你的員工也因此更受顧客歡迎。
幫助我們和我們的團隊取得改變提供了一次對話，並且為我們在面對關鍵時刻的過程中建立一種真誠的關係提供了有效的框架。另外．本書給我們講述了一種用學習和行動代替相互指責的方法，一定可以讓你受益匪淺。
本書是對你處理與上司、同事和下屬之間關係的方法的一次革命。通過了解事實真相，可以減少我們在企業中的壓力。最為重要的是，它可以給我們的績效和效率帶來意想不到的提高。
伯達科恩和弗利茲為我們提供了一種簡單有效的加強企業學習效果的方法。mmot是你和你的團隊最值得的一種投資——它的回報是長期的。
這本書是奉獻給每一位管理者的。本書作者為我們提供了一種簡單而有效的方法，如果你能在實踐中認真執行它，你一定能提高你的團隊的績效。但這不僅僅是一種提高績效的方法，它還向你展示了培養、應用和維持你團隊的能力所必需做的一切。
mmot是一種關於管理者如何幫助員工講真話和面對事實的簡單方法。在人們對企業失去基本信任的今天。本書將會讓管理者和員工在企業內相互坦誠。
讀《關鍵時刻MOT》有感
盡職恪守履行責任 詹卡爾森所著的 關鍵時刻mot 記錄了北歐航空公司起死回生的傳奇故事。全書圍繞 關鍵時刻 這一觀念，通過啟發性的故事和實用的建議，闡述了營銷的本質 企業的本源，提出了新的經營理念。這本書我已品讀了多遍，每次都有新的感受。值此 為民服務創先爭優 活動深入開展之際，關鍵時刻mot 又給...
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