第一節績效管理系統設計、執行、開發第一單元純淨管理程式的設計
一、績效管理系統設計的內容包括：管理制度設計、管理程式設計
二、績效管理總流程的設計，分為五段階段，包括：準備階段、實施階段、考評階段、總結階段、應用開發階段。
（一）準備階段需要解決4個問題：
1、明確績效管理的物件及各個管理層級的關係。
2、根據績效考評的物件，正確的選擇考評方法。
3、根據考評的具體方法，提出企業各類人員的績效考評要素和標準體系。
4、對績效管理的執行程式、實施步驟提出具體要求。
（二）實施階段應當注意的兩個問題
1、通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。
提高員工工作績效的方法主要有以下五種
①目標第一 ②計畫第二 ③監督第三 ④指導第四 ⑤評估第五
2、收集資訊並注意資料的積累。
具體要求為：①材料必須是文字形式
②材料應當說明是考評者直接觀察所得，還是由他人觀察所得
（三）考評階段
注重：1、考評的準確性
2、考評的公正性（注重：員工績效評審系統、員工申訴系統）
申訴系統功能：①允許員工對績效考評的結果提出異議
②給考評者一定的約束和壓力 ③減少矛盾和衝突
3、考評結果的反饋方式
4、考評使用**的再檢驗（內容：指標相關性、標準準確性、**複雜性簡易性）
5、考評方法的再審核（選擇考評工具原則：成本、適用性、實用性）
（四）總結階段 ①對企業績效管理系統的全面診斷（管理制度/管理體系/考評指標,標準體系/考評過程/被考評者全面過程/企業組織的診斷）②各個單位主管應承擔的責任
（五）應用開發階段
第二單元績效管理系統的有效執行
績效面談按具體內容分為：①績效計畫面談②指導面談③考評面談④總結面談
績效面談按具體過程及特點分為四種型別：
①單向勸導式面談②雙向傾聽式面談③解決問題式面談④綜合式績效面談
一、提高績效面談的準備工作
（一）績效面談的準備工作（a\擬定面談計畫，明確面談主題b\收集相關資訊資料）
（二）提高績效面談有效性的具體措施（要求：針對性\真實性\及時性\主動性\適應性）
二、績效改進的方法與策略
（一）分析工作績效差距與原因 2、查明產生差距的原因（書p189，圖4-3）
1、分析工作績效的差距（具體方法：目標比較法\水平比較法\橫向比較法）
（二）制定改進工作績效的策略
1、預防性策略和制止性策略（書p190頁圖4-4）
2、正向激勵策略與負向激勵策略（保障激勵策劃有效性：及時性/同一性/預告性/開發性）
3、組織變革策略與人事調整策略（方法：勞動組織調整/崗位人員調動/其他措施，解雇）
三、績效管理中的矛盾衝突與解決方法
考評者與被考評者在績效目標上的不同追求（矛盾根源），可能產生三種矛盾：
員工自我矛盾\主管自我矛盾\組織目標矛盾
第三單元績效管理系統的開發
一、企業績效管理系統的檢查與評估採用方法： 座談法、 問卷調查法、
二、企業純淨管理系統的再開發檢視工作記錄法、總體評價法
第二節績效管理的考評方法與應用第一單元行為導向型主觀考評方法
由於採用的效標不同，根據績效考評內容分為：①品質主導型（考核：員工潛質）
②行為主導型（適合管理性、事務性）③效果主導型（適合生產/操作/業務）
主觀考評方法有：①排列法 ②選擇排列法 ③成對比較法 ④強制分布法（呈正態）
第二單元行為導向型客觀考評方法
客觀考評方法：
①關鍵事件法優：對事不對人，事實為依據，貫穿始終，了解下屬如何消除不良績效
缺：記錄廢時廢力，定性分析但不能定量分析，不能比較、區分重點
②行為錨定等級評價法優/考量精確，標準明確、良好反饋缺/設計複雜,費用高,費時
③行為觀察法優/克服了關鍵事件法不能量化,不可比,不區分缺/費時，包括行為結果
④加權選擇量表法具體形式：用一系列形容性或描述性的語句，說明員工各種工作行為
優/打分容易,核算簡單,易反饋缺/適用範圍小，需要根據不同崗位設計不同加權考量表
第三單元結果導向型考評方法
結果導向考評方法：
①目標管理法適用：業務人員優/直接反應工作內容，易觀察，提出建議缺/難比較
②績效標準法優/全面評估，對員工更具明確的導向和激勵作用缺/增加成本,費時費力
③直接指標法優/簡單易行,節省成本缺/績效資料的**與彙總
④成績記錄法優/適合從事科學研究工作，教師/律師缺/請外部專家,費時費力，周期長
為有效避免、防止和解決在績效考評中可能出現的問題，應採取以下措施和方法：
1、在工作分析與崗位調查的基礎上建立指標及標準體系。
2、根據企業實際經營等情況選擇合適的考評工具與方法
3、盡可能建立以行為和成果為導向的考評體系
4、適當採用360度考評方式，加強考評者與被考評者的組織關係，增強熟悉度
5、加強對考評者的培訓
6、加強績效管理各個環節的溝通
張友源,績效管理改進策略講授綱要
2 兌現未達績效要求的 3 區別對待績效相關人 七 必須將績效管理整合到組織管理中 1 融入人力資源管理系統 2 融入部門業務管理系統 3 融入企業全面管理系統 八 定期對績效管理系統進行健康核查 1 將計畫指標與評估指標配比 2 將個人績效與部門績效配比 3 將部門績效與組織績效配比 4 將組織績...
管理手冊綱要
規範管理執行管理手冊 第一部份組織系統 一 莆田市威諾 組織機構圖 組織建立的三原則 乙個上級原則 責權一致的原則 既無重疊 又無空白的原則。1 1公司整體組織圖 二 莆田市威諾 各部門職能說明書 三 莆田市威諾 崗位關係圖 四 莆田市威諾 崗位說明書彙編 崗位是組成公司管理的每一塊磚或每乙個部件，...
集團管理公司管理綱要
中國 香港 名人城市酒店集團管理公司管理綱要 草案 一 公司定位及職能 二 公司組織機構設定 三 公司各部門的管理職能 四 公司的管理理念及經營理念 五 下屬酒店重要人事的任免 五 下屬酒店管理班子的績效考核 六 下屬酒店中高層管理人員訓勉制度 七 下屬酒店高管的職務消費及待遇 八 下屬酒店服務質量...