銷售部管理綱要是針對銷售部日常業務開展及部門建設的乙個指導性檔案。本綱要涵蓋部門管理計畫、組織、控制、協調四大管理要素並進行深入分解後，制定相關政策與規定。營銷控制制度及現場操作流程是本綱要的兩大核心內容，希望通過本綱要的嚴格貫徹實施，真正以制度規範銷售部所屬人員的日常行為.
一、 銷售部組織工作
依據公司對銷售部的兩大基本要求—提高銷售業績，完善部門建設，制定銷售部組織形態。
以服務性功能劃分
銷售部 銷售服務（狹義銷售客戶及行政服務
該劃分均圍繞乙個中心， 即通過明確的服務功能劃分。在部門統一指揮下取得優秀銷售業績。
銷售服務人員組成：銷售部全體銷售人員
客戶及行政服務人員組成：包括專案秘書、銷售助理、出納、其他輔助人員。
以行政管理條線劃分
銷售部（銷售部經理）
專案專案組a 專案專案組b（同a） 儲備人員
專案主管專案秘書銷售助理專案銷售員出納其他銷售輔助人員
該劃分是希望通過合理的垂直性管理結構，達成完善部門建設的目的。上述兩種劃分在實際組織中可得到相應的統一。客戶及行政服務人員日常可分散安排在各專案專案組中，承擔相應崗位所要求的工作。
在大型**專案或開發專案時，可相對集中，組合成客戶服務中心，完成全套售後服務及內部行政服務工作。
a ： 關於專案專案組
專案專案組是銷售部進行專案銷售工作的基本組織形態。專案銷售期的銷售任務由專案組承擔，專案銷售期的計畫與目標由專案組實施並完成，銷售部根據階段操作專案的數量、質量、及其他要求，對下轄人員依據能力績效評定的原則進行合理有效的組合，形成數個專案專案組，並指定業務操作與管理能力雙強者為專案主管，全權負責對現場銷售工作的綜合管理，並根據階段總體工作要求，以現有人力資源為基礎，指定人員擔任不同工作崗位。整個銷售期中同樣依據能力績效考評原則，對所有專案組成員工作進行評估，獎勤獎能，對不合適不合格成員及時調整下崗，重新培訓後視進步成果決定是否再上崗。
專案組完成專案銷售任務後，即自行解散，經過重整後編入其他專案組，或另行組織專案組接手其他專案。所有崗位名稱的設定，僅僅是從服務功能性出發，並不代表實際的行政級別。
b： 關於客戶（行政）服務
客戶（行政）服務是銷售部取得完美銷售質量的基礎依賴，是銷售服務的後續有效補充，以客戶（行政）服務中心的名義存在於銷售部中，涵蓋銷售部內部行政服務與售後服務兩大功能，以現有專案秘書組成這個中心，由能力最強者牽頭，日常專案情況下分解至各專案組，履行相應崗位職責。重點專案時適當集中，作為銷售部下轄的乙個服務單位，為專案組提供完整的售後服務，人員工作安排與管理仍由各專案主管統一負責，仍然保持直線型的垂直管理模式。
二、 銷售部計畫工作
銷售部的工作計畫性向來較為薄弱，為了使工作開展富有條理與時效控制性，有必要在整個部門中加強計畫概念，經過分解認為下列計畫是工作正常穩健開展所必不可少的。
專案開盤準備計畫
專案計畫專案銷售進度計畫
專案售後服務計畫
計畫月度工作計畫結合專案月度計畫（業務計畫）
結合部門日常管理工作（管理工作）
人力資源配置、儲備計畫
部門建設計畫核心幹部培養計畫
全員普訓計畫
（一）專案計畫
專案計畫包括專案開盤準備計畫、專案銷售進度計畫、專案售後服務計畫。
專案開盤準備計畫為銷售部內部計畫，由銷售部經理與專案主管共同制定。當市場部完成**專案合同簽訂或自開發專案確立銷售期後，立即制定
專案銷售進度計畫銷售部與企劃部共同制定，確定專案總體銷售期目標及分階段銷售目標，補充應變措施，於專案開盤前制定完成。
專案售後服務計畫由銷售部客戶服務中心制訂，除按照常規現場操作流程展開正常工作之外，需針對特定專案的特殊要求制定具體實施計畫，本計畫應於專案開盤銷售前完成，並於開盤後依據專案營銷反饋特點，調整並完善。
（二）月度工作計畫
業務計畫： 銷售部經理、專案主管應按公司規定於月底提交下月工作計畫，針對上月銷售實際情況提出下月銷售情況**，並提供現場戰術執行意見，下月工作應按計畫嚴格實施。
管理計畫 ：銷售部經理、專案主管應按公司規定於下月提交管理計畫，發掘上月管理問題，提出下月管理目標，說明將要採用的有效管理手段，對公司的相關資源服務部門提出適當建議。
業務計畫和管理計畫可合併在總的月度計畫之內。
（三）部門建設計畫
由銷售部經理提出部門建設計畫，協調行政人事部、公司高層決策者共同討論，並決策制定。內容包括1.人力資源配置、儲備計畫—根據階段性需求向行政人事部提交人力資源需求表及年度綜合計畫。
2.核心幹部培養計畫—確定部門核心人員的人選，合理安排培養方向及具體培養手段。3.
全員培訓計畫—與行政人事部協調制定銷售部全體員工一年的基本素質、業務能力培訓計畫，並納入公司的總體培訓計畫。
銷售部經理在年度中應根據工作發展階段不同需求，提出合理的部門建設思路，不斷充實高素質複合型人才，提高部門整體銷售能力。
三、銷售部營銷控制工作
銷售部的營銷控制工作根據效果執行手段組織人員的條線
進行設計，由銷售需求匯出銷售流程，在適用的流程基礎上確定崗位，再由
崗位特性決定崗位職責要求，最後將合適的人員安排至合適的崗位。
營銷控制工作
a 現場操作流程b 崗位人員職責要求
a1現場操作流程 a2各項具體事務規定及表單
a—a1現場操作流程
（一）資料準備
責任人監督人
銷售檔案與資料專案秘書專案主管
公司（部門）檔案專案秘書專案主管
1、專案秘書（銷售助理）需事先準備相關銷售檔案，如：預售許可證、施工圖、貸款流程與說明、退稅辦法、退房確認與處理意見書、換房單、折扣表等，存放於固定資料夾內，以便查詢，並負責保管。（如有適當條件，可將銷售許可證明等懸掛於明顯之處）檔案的準備應充分，齊備。
銷售資料如樓書、海報、單片、價目表、付款方式等需提前準備每日補充，整齊排放於銷售總台，防止出現**不足及人為損壞。
2、專案秘書（銷售助理）需將與公司其他部門的往來檔案或公司正式檔案指示專門存放於固定資料夾中，專案秘書應負責合理分類，儲存。防止遺失或缺損，以便查有實據。
（二）售前服務
責任人監督人
客戶接待禮儀人員專案主管（專案秘書）
銷售資料遞呈禮儀人員專案主管（專案秘書）
**接聽專案組各成員專案主管（專案秘書）
1、客戶迎送接待禮儀人員專職工作，客戶進門致問候辭引導入場，安排就座，茶水招待，整個過程應體現得體自然親切的態度。
2、銷售資料遞呈禮儀人員應及時準確地將樓盤資料送至客戶就座處，並提醒銷售代表開始接待工作。
3、**接聽記錄專案組全體成員均有責任及時文明地接聽**，鈴響三聲之內必須接聽，以正確、明朗的聲音報出案名，同時注意接聽儀態與合理用語，對客戶**需按簡要徵詢表（客戶接洽反饋表）內容細緻填寫，實際接聽人未在時，應登記於專門的留言本，並負責轉告，不得以私事占用**三分鐘以上。
（三）洽談成交
責任人監督人
樓盤情況介紹銷售代表專案主管
帶客看房銷售代表專案主管
客戶心理判定銷售代表專案主管
深度推介、疑難解答銷售代表專案主管
適時勸購銷售代表專案主管
訂購確認銷售代表專案主管
正式簽訂銷售代表專案主管
訂購單複核專案主管部門經理
收款及交付相應單據出納（專案秘書） 專案主管
銷控更新專案秘書專案主管
寒暄送客銷售代表（禮儀人員） 專案主管
資料、錢款轉移出納（專案秘書） 專案主管
客戶跟蹤銷售代表專案主管
1. 樓盤情況介紹
銷售代表應熟練掌握樓盤基本情況，深刻體會企劃意圖，有條理有技巧地按即定銷售說辭向客戶介紹樓盤情況，不得對不熟悉情況作簡單的承諾，或不負責任的說明。專案主管應隨時了解情況，及時糾正錯誤。專案組應根據現場道具布置預先設定解說路徑與內容，保證全面規範地進行樓盤情況介紹。
份銷售部工作提案綱要
東盛 公園1號 一 銷售工作安排 1 1 1號樓 11號樓共56套，至4月10日止，已認購51套，剩餘5套未認購，目前已簽約39套，已認購未簽約12套。1 2 3號樓 4號樓已簽約136套，34套未簽約，其中13套為公司保留，剩餘21套未認購。1 3 2號樓 12號樓已簽約158套，58套未簽約，其...
銷售部管理方案
1 如何把銷售部人員用好 用強。1 1用好 1 選人，標準 有意願 有能力 可塑造。a 有堅定的自信心，勝不驕 敗不餒的氣度，有吃苦耐勞的精神，吃不人不能吃的苦，才能賺到別人不能賺的錢 b 要有良好的職業道德素質，良好的口才，有敏銳的觀察力，市場洞察力和應變能力紮實的市場營銷知識 c 有創新精神，自...
銷售部管理手冊
公司營銷中心銷售 計畫部管 理手冊分目錄 一 前言2 二 部門職能2 三 組織結構3 四 管理規範和制度4 1 目標管理制度4 2 計畫管理制度6 3 滯銷產品退換貨制度9 五 操作流程11 1 訂單跟蹤流程11 2 物流訂單跟蹤流程12 3 月銷售計畫下達 銷售業績考核流程13 4 滯銷品退換貨流...