銷售員一、崗位要求：
1、總要求：具備良好的心理素質，高度的工作責任心和敬業精神，服從酒店的企業文化，能按照酒店規定的服務工作規範和質量標準進行工作，忠於職守。五官端正，身體健康，行為準則和職業道德符合《員工手冊》的要求。
2、知識要求：
（1）大專以上畢業或具有同等學歷；
（2）掌握相關市場的運作特點和操作流程，懂得接待禮儀禮節、人際關係學，通曉外事紀律；
（3）熟悉本崗位服務規範和服務禮儀。
3、能力要求：
（1）具有銷售公關經驗，具有較強的公關能力；了解市場，擁有一定的客戶基礎；語言文字表達能力強，社會科學知識豐富。
（2）英語會話流利，通過酒店a級外語考核。
（3）取得電腦證書。
二、行為素質要求：
（一）基本行為規範要求：
銷售員必須按照《金海灣酒店共性知識》中員工行為規範要求進行員工行為規範的管理；
（二）**禮儀
接打**時，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需記錄時用右手執筆，仔細聆聽，不能倚物，不能玩弄文具或其它物品。
接**的基本原則：**鈴響在三聲之內接起；拿起**聽筒，輕放耳邊，嚴禁把**夾在脖子底下。營業部位中英文報台（應先報英語，再報漢語，先問候，再報部門），告知自己的姓名，確認對方，非營業部位應先問候，再報部門，接聽**時要注意傾聽，做好記錄，確認記錄下的時間、地點、物件、**號碼、數字和事件等重要事項；講普通話，語音柔和、聲音清晰，音量適度，注意講話節奏（語速）；避免使用對方不能理解的業務術語或簡略語；要使用禮貌用語，通話結束後要等對方先掛**方可輕輕結束通話**。
*注意：接聽**時要使用文明禮貌用語，使用標準普通話，語速、音量適中，在與客人通話過程中如需與他人說話，向客人講明原因，徵得客人的同意後，注意捂住聽筒，以免講話內容被客人聽到。
在雙方通**時，誰先掛**？規範的情形應該是：1、地位高者先掛2、客戶先掛3、上級機關先掛4、主叫方先掛
（三）拜訪客戶
銷售員工在拜訪客戶時，準備工作要充分，攜帶酒店的相關宣傳資料和個人的名片，向客戶介紹酒店及酒店設施。
1、拜訪前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，並將訪問日程記錄下來。
2、訪問時，要注意遵時守約。
3、到訪問單位時，應先自我介紹。
4、與客人交談時要使用標準普通話，注意自己的語音語調，交談過程中，態度要親切、自然、大方、熱情，注意觀察客人的表情和神態，要尊重客人，不得與客人搶話，並認真做好談話記錄。
5、人員在拜訪客戶時要確保拜訪效果，既不走形式，也不可占用客人太長時間；如果需要與客戶進餐時，飲酒不可超過自己酒量的三分之一，以免影響酒店的形象。
6、及時跟進客人的意見和建議，將收集到的客人的資訊及時反饋給酒店，投訴處理及時，並及時將酒店的處理意見反饋給相應的客人。
7、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。在會客室等候。在沙發上邊等候邊準備使用的名片和資料檔案等。
8、看見被訪問人後，應起立（初次見面，遞上名片）問候。
9、如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。
10、會談盡可能在預約時間內結束。
11、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。
12、會談時，要注意談話或發言不要聲音過大。
（四）位次排列
在商務交往中不同單位的人要相互讓座，關鍵是要看誰是主人。中國傳統禮儀以左為高，以左為上；在國際慣例中，以右為高，以右為上；目前，商務交往已經國際化。
（五）銷售部銷售人員帶客人參觀時的行為規範
1、 儀容儀表工服要整潔乾淨，黑色皮鞋，頭髮清潔、整齊，面部保持清潔，女員工應化淡狀，保持身體無異味。
2、 見到客人時應禮貌的問候，並雙手拿著準備好的名片的上端遞給客人，並配以口頭介紹。
3、 帶客人參觀時應走在客人的右前方，與客人保持1公尺的距離，行走的路上要主動介紹酒店的各項服務專案，上下樓梯應主動開門，讓客人先上或先下，主動為客人讓路。
4、 帶客人進電梯時，如電梯內無其他的客人，銷售人員應先進電梯，按住電梯的開關，用手擋住電梯的一側，然後請客人進入，如電梯內有其他的客人，應按住電梯的開關，用手擋住電梯的一側，先請客人進入，然後銷售人員進入電梯。
5、 帶客人出電梯時，應按住電梯的開關，用手擋住電梯的一側，先請客人出電梯，銷售人員後出。
6、 在參觀的路上遇拐彎或要馬上到達要參觀的地點，要用手進行指示。
7、 帶客人參觀房間過程中，聲音不可過大，避免影響其他客人的休息，路上遇到住店的客人，要主動到禮讓，並問候客人。
8、 帶客人進出房間時，要注意禮讓，和客人交談要時刻注意使用禮貌用語，並加以稱呼，使用標準的普通話。
9、 介紹完後，要注意徵求客人的意見，始終要保持微笑的面容，對於客人的意見和要求要用筆作好記錄，
10、告別客人時，要將客人送到酒店大堂門口出，並鞠躬道別，要目送客人上車或離去，方可回到酒店辦公室。
（六）拜訪vip客人時的行為規範
1、儀容儀表工服要整潔乾淨，黑色皮鞋，頭髮清潔、整齊，面部保持清潔，女員工應化淡狀，保持身體無異味。
2、到餐廳拜訪客戶：
（1） 到餐廳拜訪客人，見到客人後應主動問候，站在客人椅子的右後方，並用雙手程上準備好的名片，並配以口頭介紹，接到客人的名片時，要用雙手，眼睛要友好的看著對方，同時熱情的說：「xx女士/先生，認識您很高興」接到名片要仔細的看一遍，並妥善的保管好。
（2） 徵詢客人的就餐意見，注意使用標準的普通話，要面帶微笑，並加以合適的稱呼。
（3） 離開時，要要面向客人後退1-2步，道別後方可離去。
3、到房間拜訪客戶：
（1） 客人的房間拜訪，應提前預約客人，按照約定的時間到達，應先按門鈴或敲們三聲，得到允許後方可進入，見到客人後應主動問候，並用雙手程上準備好的名片，並配以口頭介紹，接到客人的名片時，要用雙手，眼睛要友好的看著對方，同時熱情的說：「xx女士/先生，認識您很高興」接到名片要仔細的看一遍，並妥善的保管好。
（2） 入坐時，應先請客人坐好，自己方可坐好，注意聆聽客人對酒店的意見，要用事先備好的筆記錄客人的講述，表示尊重。
（3） 離開房間時，要面向客人後退1-2步，道別後方可離去，關門時要轉身面向客人，動作輕，聲音輕。
（七）如何遞上名片：
名片的準備：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜裡。要保持名片或名片夾的清潔、平整。
1、在給對方遞送名片時態度要謙恭，要起立，雙手拿著名片的上端遞給對方，使名片的字正對著對方，並要有點坡度，名片整體稍微向下傾斜，並配以口頭介紹。在遞上自己的名片時要遵循由尊而卑、有近而遠的原則；在圓桌上遞送名片時一般遵循從自己的右手邊開始按順時針方向的原則。
2、如何接受名片：接受名片必須起身，要用雙手接，眼睛要有好的看著對方，同時要熱情地說「××女士/先生，認識您很高興。」接過名片後，一定要看一遍，並妥善保管好。
客人贈名片時，要保持標準的站姿，身體前傾，面帶微笑，眼睛友好地注視著對方，在接受別人的名片時，按照中國「禮尚往來」的原則，要有來有往，即是要回敬對方，遞名片時，要將名片的正方面向客人，雙手遞上去，並配以口頭介紹。如果沒有名片時，不要直說自己沒有名片，因為在商務交往中沒有名片會大大的降低自己的可信度，要委婉地向對方說明，自己是忘帶名片或者名片暫時用完了等。注意：
接收的名片不要在上面作標記或寫字，不可來回擺弄，不可摺疊，不能遺忘在座位上，或存放時不小心落在地上，不能放在褲子口袋裡，尤其是放在後褲兜裡。
三、崗位職責：
直接上級：銷售部經理
四、崗位服務流程：
銷售部每日工作流程
銷售部周工作流程
銷售部管理方案
1 如何把銷售部人員用好 用強。1 1用好 1 選人，標準 有意願 有能力 可塑造。a 有堅定的自信心，勝不驕 敗不餒的氣度，有吃苦耐勞的精神，吃不人不能吃的苦，才能賺到別人不能賺的錢 b 要有良好的職業道德素質，良好的口才，有敏銳的觀察力，市場洞察力和應變能力紮實的市場營銷知識 c 有創新精神，自...
銷售部管理手冊
公司營銷中心銷售 計畫部管 理手冊分目錄 一 前言2 二 部門職能2 三 組織結構3 四 管理規範和制度4 1 目標管理制度4 2 計畫管理制度6 3 滯銷產品退換貨制度9 五 操作流程11 1 訂單跟蹤流程11 2 物流訂單跟蹤流程12 3 月銷售計畫下達 銷售業績考核流程13 4 滯銷品退換貨流...
銷售部管理手冊
初稿 第一部分組織架構及管理制度 一銷售部組織架構及銷售部人員主要崗位職責 一 組織架構示意圖 二 主要崗位職責 1.專案經理對營銷中心總經理和銷售部經理匯報專案業務工作，對銷售部經理匯報專案案場管理工作。案前準備期 1 負責與策劃部等相關部門交接所有銷售相關的資料 2 與銷售部經理討論制度案場人員...