實訓總結
組織行為學及其調查報告
管理學院人力081班問芸 0822014029
本學期參加組織行為學的實訓，老師的授課深入淺出，課堂氣氛生動活潑，以及專業的實踐操作技能使我受益匪淺。作為一門研究領導者如何分析、影響下屬行為的學科，《組織行為學》為我將來到企業任職在基層的管理工作中更好的發揮作用打下了基礎。
實訓過後，我最大的感受就是我對人的管理有了更加深入的認識。只有加強以人為中心的管理，才能充分調動人的積極性、主動性和創造性。才能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人際關係，增強群體的凝聚力和向心力。
提高管理者領導水平，改善管理者和被管理者的關係。這樣才有助於組織變革和組織發展。以下是我的幾點總結。
總結一：人際關係在組織管理中至關重要。
「人生不能無群」，世界上任何人都不是孤立存在的，總要與他人結成一定的關係，從呱呱墜地那天起，人就逐漸地被固定於各種關係中，與父母、兄弟姐妹的關係，與同伴、朋友、老師的關係，與同事、領導的關係等等，人就是在這樣一張由關係結成的大網中生活的。世界上只要有人就會有人際關係的存在。人際關係是任何組織和群體存在的基本特徵。
美國卡耐基工業大學的學者曾對一萬個人的個案記錄進行分析，發現智慧型、專門技術、經驗只佔成功因素的15%，其餘85%的因素取決於良好的人際關係。人際關係對於群體凝聚力、工作效率，對於組織的決策、目標的達成，對於個體身心健康、事業的成敗等諸方面均具有不可忽視的影響。人際關係在公共組織中的重要作用表現為：
1、人際關係影響公共組織的氛圍和凝聚力。在具有良好和諧人際關係的公共組織中，組織成員感情融洽，能夠開誠布公地進行溝通，心理上十分貼近，組織的凝聚力很高。而在人際關係不和諧或緊張的公共組織中，人們之間相互猜疑、戒備、敵視、爭權奪利、拉幫結夥，這樣的公共組織氛圍常常使人感到情感壓抑、不舒暢，公共組織也很難形成凝聚力，組織成員的士氣低落。
2、人際關係影響組織成員的工作滿意感和身心健康。與他人建立良好的人際關係是人們的基本需要。在合作、友好、支援性的人際關係氛圍中工作，會增強組織成員的工作滿意感，使他們心情舒暢，身心健康。
相反，在缺乏良好人際關係的公共組織中，組織成員會感到壓抑，表現得敏感和自我防衛，導致心理失衡，誘發各種身心疾病，工作滿意度和幸福感都會降低。
3、人際關係影響公共組織工作效率和目標的實現。良好的人際關係有利於資訊的溝通和人與人之間的合作。心情愉悅、相互融洽，會促進組織成員工作積極性、主動性和創造性的發揮，從而大大提高工作效率，實現組織目標。
反之不良的人際關係則會在資訊溝通中起到阻力作用，組織成員之間難以合作，無法使組織這部機器順利運轉，從而影響工作效率的提高及組織目標的實現。
總結二：有效的溝通是改變人際關係的重要手段。
溝通的基本過程就是資訊的傳送者將資訊進行編碼，通過資訊溝通的渠道傳遞給資訊的接收者，資訊的接收者在接收資訊時要對資訊進行解碼，而且往往要對傳送者進行反饋。資訊溝通的各個環節都可能遇到障礙，而且所有的這些活動一定是在特定的背景下進行的。因此，每個溝通過程一般都包含七個要素：
傳送者、接收者、資訊及其編碼和解碼、通道、反饋、障礙、背景。資訊的傳送者也就是資訊源。傳送者決定了乙個資訊溝通過程何時開始、如何開始、資訊傳遞給誰、資訊傳遞的目的等。
接收者是傳送資訊的物件。接收者在接收資訊的時候並不是被動的，他們利用自己已有的經驗對資訊進行感知和理解。資訊就是傳送者試圖傳遞給接收者的一些有意義的內容。
通道是指資訊傳遞的途徑或方式。當資訊從傳送者處傳遞收接收者時，接收者常常要將乙個新的資訊回傳到傳送者那裡，這就是資訊的反饋。人際溝通中的障礙就是出現在溝通過程中的干擾因素，也叫作「噪音」。
任何溝通都是在一定的情境下發生的，這就是溝通的背景。溝通主要有以下作用：
1、獲取資訊。溝通是資訊傳遞的基本方式。在各類群體和組織的工作和實踐中，溝通為群眾提供了工作的方向、資料、情報和知識等外部環境資訊。
例如，對於基層部隊而言，通過溝通可以獲得來自上級組織、相關組織和下級組織的各種資訊、決策、動向，從而為做好準備、監督、協調等各種本職工作，提高工作效能等奠定基礎。溝通也能夠為群體提供內部資訊，如了解群眾內部成員的凝聚力和成員之間、部門之間的關係等。對於群體內部資訊的及時了解和把握，是組織和群體領導者科學決策、不斷調整工作重心和工作方式，提高管理績效的基本保證。
2、增進了解。溝通使人們在獲取資訊的同時，也增進雙方的相互認識和了解。在乙個群體或者組織中如果缺乏溝通，便容易使彼此產生神秘感、危機感和恐懼感，人們之間互相猜忌、防範，形成許多的隔閡、誤解、分歧或矛盾。
例如，乙個主官發現小王沒有完成自己交代的任務，就對其進行了嚴厲的批評，但他並不了解小王是由於完成更上一級主管交代的緊急任務而耽擱了工作，由於這個資訊並沒有被傳遞到這名主管那裡，因此，他就對小王產生了誤解。乙個公共組織要是存在太多的這種誤解，必將降低群體的凝聚力，影響組織目標的達成。所以，加強群眾和組織中的人際溝通，有助於增進彼此的了解，消除誤會、矛盾，從而使群體和組織形成良好的互動。
3、傳遞組織文化。組織和群體中的一些正式的規則、制度等要得到成員的了解和遵守，往往需要通過各種正式的通道進行溝通和傳遞。例如，基層連隊中通過各種形式的教育和學習，將上級領導的指示以及各種規章制度向下級官兵傳達。
組織文化和觀念等也通過各種正式和非正式的渠道進行傳遞。如基層連隊中利用板報等向官兵傳遞部隊的宗旨、目標等，基層主官在與官兵交談時也會經常注意灌輸和滲透黨和軍隊的理念。這樣，通過溝通，組織文化得以在員工中得到認同和內化。
總結三：領導階層的言行對個體或整體的影響。
我注意到激勵機制理論中有一條是「使用影響人的心理、行為活動及績效的手段和方法」。我認為就是領導階層的言行對下屬員工或整個團體的影響。這種影響，比之那些人事考核制度、評比制度、獎金制度等激勵機制，雖不那麼顯明那麼「硬」，但絕對不可忽視。
一旦把握不好，後果非常嚴重。
基層連隊主官在領導指揮下屬時必須以身作則，處處嚴格要求自己，為官兵做表率。在基層中，官兵都佩服有能力的人，我在實習中就遇到乙個來到部隊已經5年的排長。平時好吃懶做，連兵都看不起他，他手下的兵也學他。
管理跟不上，更不要說提職提銜了。人是經濟動物，更是知識動物。人是理性動物，更是感情動物。
每個人都需要周圍人的支援、鼓勵與幫助。這名排長的行為直接導致了乙個排的人的墮落。
理論需要實踐來檢驗，我會將幾日所**用到今後的工作當中去。感謝老師的諄諄教誨。
00152 組織行為學複習
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09 10 1組織行為學教學大綱
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