盡職恪守履行責任
詹卡爾森所著的《關鍵時刻mot》記錄了北歐航空公司起死回生的傳奇故事。全書圍繞「關鍵時刻」這一觀念，通過啟發性的故事和實用的建議，闡述了營銷的本質、企業的本源，提出了新的經營理念。這本書我已品讀了多遍，每次都有新的感受。
值此「為民服務創先爭優」活動深入開展之際，《關鍵時刻mot》又給我帶來了新的啟迪。
卡爾森在書裡所推崇的做事方式是：「盡職恪守——發現問題——解決問題——自我提高」。不管做什麼工作，要善於發現和主動解決問題，並在此過程中努力完善和提高自己。
在這些環節中，會不斷出現關鍵時刻，而正是這些關鍵時刻考驗著我們每乙個人，這個時候也最能體現乙個人的真實品質。貫穿這個過程的就是服務意識，也就是說在特殊情況、關鍵時刻，如何幫助需求方有效解決問題，提供令人滿意的服務。
機關作為企業的中樞，工作質量關係到整個企業的發展，是企業執行的關鍵環節。因此，機關工作的任何時刻都是關鍵時刻，解決好關鍵時刻出現的問題是每一位機關工作人員的責任。
說到責任，正如卡爾森在書中所提到的，服務意識是主線，盡職恪守是基礎。世界上各優秀企業都非常強調責任的力量。在ibm，每個人堅守和履行的價值觀念之一就是：
「在人際交往中永遠保持誠信的品德，永遠具有強烈的責任意識。」在微軟，「責任貫穿於員工們的全部行動」。責任不僅是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統帥與核心。
缺乏責任意識，其他的能力就失去了用武之地。所以，在優秀企業裡，責任是勝於能力的。無論多麼優秀的能力，只有通過盡職盡責的工作才能完美地展現。
只有責任與能力並有的人才是企業真正需要的人才。沒有做不好的工作，只有不負責任的人。每乙個員工都對企業負有責任，無論你的職位高低。
乙個有責任感的人才會給別人信任感，會吸引更多的人與自己合作。責任保證了服務，保證了敬業，保證了創造……可以說，「責任保證一切」。正是這一切，保證了企業的競爭力，也真正代表了乙個員工對企業的責任感和忠誠度。
工作意味著責任，每乙個崗位所規定的工作任務就是乙份責任，從事這項工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心地投入工作的過程中找到快樂。每乙個崗位都是充滿生命力的土壤，只要我們用心去耕種，在任何崗位上都會迎來事業的春天。
關鍵時刻無時不有，服務意識和責任意識也無處不在，我們要認真從自身崗位的每一項工作做起，在對上為公司高層和上級部門做好決策參謀的同時，更加注重對下服務好基層，目光要投向基層、重心要移向基層、步子要邁向基層、政策要傾向基層，幫助基層解決困難和問題。機關工作人員，尤其是共產黨員，要充分發揮示範引領作用，在加強基礎管理、提高工作質效、更好地服務基層上創先爭優，為公司的發展提供動力保障，同時也可藉此提公升和展示自我價值。
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