崔冰二0一一年七月
《企業新晉員工職業化訓練教程》培訓講義
崔冰 課程目標
1、克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員工到職業人士的角色轉換；
2、能認識企業，了解新晉人員應具備的職業素質；
3、掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法；
4、掌握人際關係、溝通、時間管理、有效的會議、演講等職業技巧；
5、學會如何保持專業形象及商務禮儀。
課程內容簡介
第一講積極的心態
第二講認識企業
第三講科學的工作方法
第四講如何完成您的工作
第五講企業內的人際關係
第六講有效溝通的技巧
第七講時間管理的技巧
第八講有效的會議
第九講商務演講的技巧
第十講專業形象（一）
第十一講專業形象（二）
第十二講商務禮儀
課程要求（課堂規則）
open—開放的心態，積極參與，勇於發問
close—封閉的環境，不要受外界干擾，請把手機、bb機調至靜音狀態
誰敢喝馬桶裡的水？--只在的激情、敬業，任何事業都可以創造奇蹟。
女孩成為日本郵政大臣，野田勝子
----分組討論：積極的心態對人生有什麼幫助，消極的心態會有什麼壞處
消極：1、減弱創造力；
2、缺乏熱心
3、影響健康
4、自信心減弱
5、不容易成功
6、易被困難挫倒
7、易錯失良機
8、人際關係不融洽
積極：1、激發熱情
2、增強創造力
3、做事主動
4、承受能力強容易達到目標
講：積極心態的好處（總結）
◇1、激發熱情：野田勝子李嘉誠比爾.蓋茨
◇2、增強創造力：做「口」字遊戲：2分鐘之內寫漢字—兄田申由只甲（有暗示）
目召叭叻號葉嘰可舊另古右叮史句叱臺嘆叨司叩叵石電囚巴佔
◇3、獲得更多資源。
消極心態的壞處：
1、喪失機會
2、使希望破滅
3、限制潛能發揮
4、消耗掉很大的精力
5、失道寡助
6、不能充分享受人生
墨非定律：
產生於美國，事情發生在2023年，一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認為他的一位同事是個倒霉蛋，不經意地說了句笑話，「如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟。」這句笑話在美國迅速流傳，並擴散到世界各地，最後演變成如下墨非定律：
「如果事情可能向壞的方向發展，它一定會這樣。」
可見，消極心態的破壞力是巨大的。
作為企業新晉員工應該具備的四種心態：
第一種心態--我有必定成功公式
第二種心態--做事先做人
第三種心態--過去不等於未來
第四種心態--是的，我準備好了
第一種心態
現實：擔心或疑慮：
1、我不知道我會做什麼
2、我不知道能否勝任公司的工作
3、我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談怎麼辦
離加州海岸還有0.5公里路程而放棄----因為看不到目標
在這裡，明確的目標就是她的成功公式。
在這裡，汗水就是她的成功公式。愛迪生
在這裡，堅持、不放棄
第二種心態做事先做人
現實：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會其他人。
勇於承擔責任
具有團隊精神
善於學習
有向心力
了解組織與他人的需要
第三種心態過去不等於未來
現實：我是大學生，是天之驕子，沒有什麼是我幹不了的，企業得滿足我的需求。
士別三日當刮目相看。呂蒙（孫權手下）156歲參軍，魯肅看不起他（草莽之輩），不讀書
第四種心態是的，我已經準備好了。
現實：在心理認為自己是乙個新人
是的，我已經準備好了，意味著
我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴
我已準備好要全心全力地學習完成工作的技巧
我已準備好將挫折和失敗當作價值無窮的經驗
我已準備好接受各項挑戰，以增長我的能力
我已準備好要全心全力的服務我的客戶
我已準備好以積極進取的態度迎接每一天
我已準備好在某乙個領域要成為專家
不以新人，弱者的姿態自居。
39:49第二講認識企業
企業是什麼乙個企業，它包含以下五個要素：
員工、顧客、利潤、競爭、社會關聯
柳傳志說：一位好的員工首先在德方面應該有很高的要求，要有很強的責任心，強烈的上進心，並能逐漸地把上進心轉化為事業心；上進心是員工為了自身發展，而事業心則是為了民族和集體的發展，在工作中做到「勝不驕，敗不餒」，說話要算數。
顧客：可以說是企業的衣食父母，連ibm這樣的大公司，面對顧客也不敢掉以輕心。
利潤分配：華為任正非。我們的價值評價體系不可能絕對公平。曹沖稱象精密天平。
競爭：營銷大師科特勒有一句名言：顧客是沒心沒肺的，沒有什麼顧客忠誠度之類的東西，只要你的競爭對手比你做得好一點，價錢比你便宜一點，他們就會馬上離你而去，投入競爭對手的懷抱。
社會關聯：松下七項精神的第一條就是：產業報國精神。海爾：敬業報國，追求卓越。
惠普：我們尊重我們對社會所承擔的義務，我們要成為我們經營所在的每乙個國家和每乙個地區的一項經濟、智力和社會財富。
企業的組織、架構、目的
討論：工作場所意味著什麼
總結：1、學習場所
2、個性、能力發揮的場所
3、人際關係的場所
4、競爭的場所
5、獲得生活費用的場所
新晉人員的職業化素質
1、敬業
2、協作：大雁隊形省12%的力氣
3、規範
4、創新精神：透明膠帶。只有變化才是不變的，創新是生死存亡的大事。
5、服務意識：顧客和同事
38:37 第三講科學的工作方法
pdca工作法
p：製作計畫的工具—甘特表
又甘特進度表，條形進度表—常用於策劃和編排工作。
運用甘特表應注意的三原則：
1、清楚指明所需完成的工作專案或數量，以及所需時間；
2、注重工作的進度和時間、生產力的變化和指令的傳達；
3、管理人員須盡可能依照預定的時間去完成工作。
d：寒號鳥立刻行動拖延是最大的敵人。
c：檢查：有沒有偏離目標，或者隨著情況的變化，原定的目標本身要不要調整？
a：修正：修正不管用的行動，直至達成目標為止。
火箭**曲線
團隊的科學工作方法乙個人應具備的職業素質之一
之一是團隊協作精神角色？ 職責？
您是稱職的隊員嗎？
1、具備訓練有素的專業能力（如工程技術或市場分析）
2、擅長解決問題，具有作出清楚或明智決定的能力
3、具有團隊工作技巧，善於處理人際關係
鮑爾賓問卷：把人劃分為8類
1、主席協調員
2、指導員
3、思想家
4、外聯專家
5、分析家
6、務實者
7、小領袖
8、檢驗員
團隊隊員的風格
獻策者協調者聯絡者挑戰者
團隊成員工作職責分析的兩個工具
職責討論會
期望值討論會
期望值工作表
53:45第四講如何完成您的工作
主管找你：拿好紙筆是接受命令的三個步驟
步驟1：主管呼叫您的名字時
注意點1、用有朝氣的聲音立刻回答
注意點2、不要悶聲不響地走向主管
注意點3、不要用「做什麼」「什麼事」等同輩的用語回答
注意點4、帶著您的筆記本，以便隨時記下主管的指示。
步驟2：記下主管主辦事項的重點
1、具有核對的功能，當主管指示完後，您可參考您的記錄重複指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距；
2、日後工作進行中，可根據備忘錄檢查您的工作狀況是否正確；
3、可避免日後如「有沒有交待」「有沒有聽到」之類的糾紛。
步驟3：理解命令的內容和含義
注意點1、不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫確認；
注意點2、盡量以具體化方式，問主管確認命令的內容。這一步叫檢驗理解。
注意點3、要讓主管把話說完後，再提出意見或疑問。
科學的記錄方法—6w3h
what—指要做的是什麼及描述達成命令事項後的狀態；
when—指全部工作完成的時間及各步驟完成的時間；
where—泛指各項活動發生的場所；
who—指導與命令有關聯的物件；
why—指理由、目的、根據；
which—根據關面5個w，做出各種備選方案；
how—指方法、手段，也就是如何做；
how many—指需要多大，多少，以計量的方式讓事情更具體化；
how much—指預算、費用。
步驟1----界定問題
◇首先要找出真正的問題及原因。在決策之前須診斷，清楚界定問題是否存在；
◇問題的原因何在，不應只注重應付問題的表面症狀，而忽略了問題的真正原因所在。
步驟2----分析問題並蒐集有關資料
◇掌握到問題的真正所在後，便可著手蒐集資料，妥善地分析、整理資料；
◇科學分析工具—因果圖（或魚骨圖、石川圖）
沒有女朋友
因果圖使用步驟
1、集合有關人員；
2、掛1張大白紙，準備2-3支色筆；
3、由集合的人員就影響問題的要因發言，發言內容記入圖上，中途不可批評或質問；
4、時間大約1小時，蒐集20-30個原因則可結束；
5、就所蒐集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發言；經大家磋商後，變為影響較大的予圈上紅色圈；
6、與步驟5一樣，針對已圈上乙個紅圈的若認為最重要的可以再圈上兩圈、三圈；
7、重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數最多的列為最優先處理。
施樂公司客戶不滿意的因果圖
步驟3----列舉可作選擇的解決辦法
1、在了解了問題的原因及蒐集足夠的資料後，必須列舉所有供選擇的解決辦法；
2、一種有效的尋找解決方法的方法：腦力激盪法（又頭腦風暴法）
腦力激盪法四原則
1、與會者有意識注意的應是大量的觀點，而不是觀點的質量；
2、不能批評別人的設想，以防止阻礙創造性設想的出現；
3、自由發言，暢所欲言，主意越新，越怪越好，因為它們一定能夠推導出好的觀點；
4、不要過分強調個人的成績，應以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的貢獻，這樣在民主的環境裡激發出更多更好的主意。
雨傘銷售妙方（積壓2萬把）
解決問題的九個步驟（續）
步驟4----比較各項備選辦法的優劣
步驟5----選出最佳解決問題的辦法
步驟6----計畫如何實行
步驟7----付諸行動
步驟8----評估整個解決問題的過程
步驟9----下一步
總結：解決問題的九個步驟
界定問題
分析問題並蒐集有關資料下一步
列舉可作選擇的解決辦法評估整個解決問題的過程
比較各備選辦法的優劣付諸行動
選出最佳解決問題的辦法計畫如何實行
企業新人工作的基本守則
守則1、永遠比上司期待的工作成果做得更好；
守則2、懂得提公升工作效果和效率的方法：重要，時間，同類同方法，思考更有效方法
守則3、一定在指定的期限完成工作；
守則4、工作時間，集中精神，專心工作；
守則5、任何工作都要用心去做；
新晉員工職業化特訓方案
企業的組織是兩個東西的組合體，乙個是 工作分配 業務 的組合體，另乙個是 工作執行 人 的組合體。組織內的每乙個人都秉持著達成共同目標的共識，並能集合群力朝共同的方向努力。組織內的每乙個人都由衷地抱著協調合作的 意願與精神。組織內的每乙個人的意見 想法都享有正確地傳達 協調與受尊重的權利。報告系統明...
企業新進員工職業化訓練教程 工作能力訓練
課程目標 通過學習本課程，您將能夠 了解時間管理的基本理論，分析工作，掌握重點 掌握接受委派的技巧，保證能按照要求完成工作 通過觀察分析同事和上級，用適當的方式和他們交往 了解施加影響的不同方式，學會利用不同的方式來施加影響力 掌握施加影響力的具體應用 課前總自檢 乙個人的職業態度很重要，但同時也沒...
員工職業化訓練
動機 1 使命感 2 價值觀 追求型價值觀 逃避型價值觀 3 目標 短期 中期 長期 個性 內部資料採集 素質模型的建立 現有人員評價 評估 態度 1 責任 認真 付出 信守承諾 快 永不言敗 2 感恩 愛心 心甘情願 心平氣和 3 合作 信任 鼓勵 讚美 肯定 4 自信 自我價值 自我理想 自我心...