m-18a 企業員工職業化養成訓練
培訓收益：
企業全體員工通過對員工自我管理與發展的學習，讓大家充分認識到如何才能成為一名合格的員工，發掘企業目標不能完成的深層次的人的原因；學習如何建立企業執行文化；掌握提公升員工角色的重新定位；改善溝通不力的行為習慣，加強員工職業生涯設計和達成。
培訓目標：
成為一名合格員工的標準
清楚的認知作為職業人應該具備的職業意識
掌握作為乙個職業人應該具備的基本職業技能
提高團隊精神和成員間的凝聚力
員工的崗位角色認知與重新定位
改善溝通不力的行為習慣
加強員工自我管理與職業規劃
培訓物件：
新入職員工
培訓用時：2天
課程大綱：
第一章崗位認知
一、 崗位職責
1.明確自身角色和定位
2.了解企業規章制度
二、 作為下屬的崗位認知
1.作為下屬的角色—職務代言人
2.作為下屬的四項職業準則
3.作為下屬常見的角色錯位
4.如何做一名好下屬
5.如何有效的影響上級
三、 作為同事的崗位認知
1.職業經理之間是內部客戶關係
2.為什麼不能把對方看成客戶
3.內部客戶原則的要點
4.內部客戶服務的四個特性
四、 作為上司的崗位認知
1.經理人角色的七個變化
2.作為上司的職業經理的五大角色
第二章職業化心態管理（5小時）
1一、成功的誤區
1、我們是依據真理來行事的；
2、集注/排斥原理；
3、我們的思維方式限制了我們自己；
二、尋求成功的真理
1、我們都具有還沒有發揮的潛力；
2、高效能人士必須是先有目標，然後再發現資訊；
三、好習慣更重要
1、習慣是後天形成的；
2、人具有抗拒改變的特點；
3、高效能人士的七項習慣；
四、理想的自我與現實的自我
1、自我形象是現實的自我反映；
2、自我形象是塑造理想的自我的橋梁；
3、內在的信念控制你外在的行為；
五、拓展舒適區
1、我們每個人都有乙個「舒適區」；
2、有益的冒險是改變舒適區的必要手段。
六、創造和持續改變的學習動力
1、改變的動機是從的內部開始的；
2、提公升自我的四個方面
3、學習的方法和途徑
4、成年人學習的特點
七、職業道德
1、職業道德的特點、核心和基本原則
2、職業道德基本規範
3、職業道德行為養成
4、為什麼要提高員工的職業素質
5、什麼是職業素質
6、員工職業素質的養成
7、一流企業優秀員工的標準介紹
第三章職業化團隊意識與團隊管理
一、高績效團隊的特徵
1、明確的團隊目標
2、良好的溝通
3、共同的價值觀和行為規範
二、對團隊的誤解
1、把組織等同於團隊
2、很多人根本不相信團隊
3、把團隊當成一種工具
三、為什麼會有低績效團隊
1、各人顧各人
2、嚴於律人，寬於待己
四、團隊發展五個階段
1、五個階段
2、老化團隊的發展問題
五、如何處理團隊衝突
1、團隊衝突的五種處理方法
2、對五種處理方法的分析
3、不同情況，用不同的衝突處理方式
六、團隊角色
1、團隊角色分析
2、團隊角色的啟示
3、團隊角色與組織角色的差異
4、組織角色與團隊角色的互補
5、團隊角色的認知
七、團隊建設的四種途徑
1、建設團隊的阻力
2、建設團隊的四種途徑
第四章工作效率提公升
一、資訊管理
1、資訊的概念及**
2、資訊的收集
3、資訊的處理
4、資訊系統的維護和利用
5、資訊的保密
二、檔案檔案管理
1、文件的作用與價值
2、文件審批與管理的流程
3、文件擬定、審批、修訂、發放管理的方法
三、計畫管理
1、進行目標規劃
2、制定工作計畫
3、掌握計畫管理方法
四、使用it工具輔助工作
1、辦公自動化（oa）概況
2、建立企業**
3、充分利用電子郵件
4、電腦病毒防範知識
五、時間管理
1、時間管理的概念
2、時間管理的誤區
3、時間盤點
4、時間管理的原則
5、時間管理的工具
6、不要讓別人浪費你的時間
當你被打斷時：來自上司的打斷、來自下屬的打斷、來自同事的打擾7、省時之道
六、壓力管理
1、了解壓力
如何知道你有壓力
壓力的危害
2、壓力管理
壓力是如何來的
工作中的壓力**
壓力的應對/管理方式
3、如何疏解壓力—事件改變法
不同型別人的疏解壓力的方法
工作中的壓力調節
4、如何疏解壓力—認知改變法
誰更有可能成功
成長的動力
你眼中的世界：解釋方式
第五章人際關係與有效溝通
一、人際關係
1、人際關係的價值分析
2、人際關係6種狀態分析
3、最佳人際關係是：利人利己
4、建立良好人際關係的5大基礎
5、優化人際關係的8大方法
6、優化人際關係的核心策略：捨得與共贏
7、與客戶建立優質關係的8大注意
二、為什麼溝而不通
1、溝通前沒有準備足夠的資料和資訊
2、溝通的時機選擇不對
3、溝通渠道混淆
4、缺乏信任
三、表達
1、選擇溝通物件的原則
2、你與溝通物件之間的關係是什麼
3、溝通的內容和方式
4、表達的方式
四、傾聽
1、傾聽的好處
2、為什麼不傾聽
3、傾聽的五個層次（練習）
4、傾聽的技巧（練習）
五、反饋
1、什麼是反饋
2、周哈里（johari）視窗
3、如何給予反饋
六、如何接受反饋
1、傾聽，不打斷
2、避免自衛
3、提出問題，澄清事實，詢問例項
4、總結接收到的反饋資訊，以確認對它的理解5、向對方表明你將考慮如何去採取行動
6、盡力理解物件的目的
七、如何與上司溝通
1、常見的溝通障礙
2、與上司溝通的形式之一：接受指示
3、與上司溝通的形式之二：匯報
4、與上司溝通的形式之三：商討問題
5、與上司溝通的形式之四：表示不同意見
八、同事之間的溝通
1、經理之間的溝通為什麼難
2、經理間溝通的三種方式：退縮、侵略、積極3、如何積極地溝通
九、如何與下屬溝通
1、常見溝通障礙
2、與下屬溝通的方式之一：下達命令
3、與下屬溝通方式之二：聽取匯報
4、與下屬溝通方式之三：商討問題
5、與下屬溝通方式之四：推銷建議
第六章職業禮儀
一、形象禮儀
1、男員工應保持的儀容與姿態
2、女員工應保持的儀容與姿態
3、員工形象禮儀規範
二、社交禮儀
1、拜訪禮儀
2、待客禮儀
3、住行禮儀
4、公共場所禮儀
三、**禮儀
1、接**的禮儀
2、打**的禮儀
3、轉**的禮儀
4、投訴**的處理禮儀
5、諮詢**的處理禮儀
四、會議禮儀
1、會前準備工作禮儀
2、會中協調工作禮儀
3、會後整理工作禮儀6
員工職業化訓練
動機 1 使命感 2 價值觀 追求型價值觀 逃避型價值觀 3 目標 短期 中期 長期 個性 內部資料採集 素質模型的建立 現有人員評價 評估 態度 1 責任 認真 付出 信守承諾 快 永不言敗 2 感恩 愛心 心甘情願 心平氣和 3 合作 信任 鼓勵 讚美 肯定 4 自信 自我價值 自我理想 自我心...
新員工職業化綜合能力提公升訓練
第一部分 課程大綱 馮文老師主講 課程目標 1 解除困惑，少走彎路，少付代價，樹立信心，快速實現角色轉換 2 通過培訓讓新員工樹立正確的工作態度，建立積極陽光的心態 3 調整心態，改變意識，謙卑務實，培養合作精神，快速融入團隊 4 通過培訓塑造新員工優質服務形象，給客戶留下良好的第一印象，從而提公升...
員工職業化養成與塑造
培訓物件 企業管理人員培訓時間 一天 課程目標 1 幫助員工建立自己的職業信仰，調整工作心態，明確個人職業定位 2 使員工個人目標與組織目標保持一致，掌握從目標制定到工作計畫 有效利用時間及時總結與反饋等技巧，提高工作成效 3 激發工作激情,使員工能更加敬業 忠誠 勤奮地工作 4 使企業團隊管理者及...