單選題1:能力既強，態度又好的員工在老闆的眼中是什麼？ 回答：正確
1. a 人裁
2. b 人才
3. c 人材
4. d 人財
2:下列哪一項說的是群體的特點？ 回答：正確
1. a 形成共識，達成一致的目標
2. b 清楚的角色認知和分工
3. c 相互之間互不影響，也沒有利害關係
4. d 有合作精神
3:沉著、自信、意志堅強、積極、不帶偏見、兼收幷蓄、較為客觀，但創造力不強，他應該屬於團隊中什麼樣的人物？ 回答：正確
1. a 實幹家
2. b 推進型人物
3. c 監督員
4. d 主席型人物
4:關於職業道德，下面的說法中不正確的是？ 回答：正確
1. a 職業道德是一種職業規範， 受到社會的普遍認可
2. b 職業道德大多沒有實質的強制力和約束力
3. c 職業道德的主要內容是對員工義務的要求
4. d 職業道德與企業的文化關係不是很大
5:下列關於質量的說法不正確的是？ 回答：正確
1. a 質量的標準可以是「不比別人差」
2. b 質量不是一種美德，而是一項具體可測量的目標
3. c 質量不是一種優越程度，而是乙個不斷改進的過程
4. d 質量的標準是一種嚴格的考核，以檢查你的承諾是否已經兌現
6:在會議過程當中，哪些是屬於積極的會議行為？ 回答：正確
1. a 果斷而積極的開始會議
2. b 與會者遲到
3. c 出現偏離會議議程的情況
4. d 爭論沒有結果
7:下面哪一種想法屬於「操之在我」的想法？ 回答：正確
1. a 我不喜歡這個人
2. b 這種人還是敬而遠之
3. c 人總是有缺點的，就接受他吧
4. d 上司剛愎自用，意見不提也罷
8:廣告宣傳冊屬於什麼型別的商務寫作？ 回答：正確
1. a 通知性寫作
2. b 說服性寫作
3. c 指導性寫作
4. d 記錄性寫作
9:按照本書中所介紹的16種心理型別的理論，哪一種不屬於sp型別？ 回答：正確
1. a infj
2. b esfp
3. c estp
4. d isfp
10:下列說法不正確的是？ 回答：正確
1. a 全面客戶滿意解決方案應該包括內部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案
2. b 制定客戶全面解決方案時應該具有經營意識和成本意識
3. c 我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的
4. d 客戶滿意與員工滿意是企業的二大財富
11:在客戶反饋系統中，有效的反饋不應該是？ 回答：正確
1. a 持續的
2. b 明確的
3. c 以客戶為中心的
4. d 關注所有令客戶滿意的因素
12:下面哪一項不屬於職業人的特點？ 回答：正確
1. a 有良好的資質
2. b 個人空間大，適應性強
3. c 風險承受能力強
4. d 按照老闆的要求去做
13:關於職業人職業守則的敘述，下列說法中不正確的是？ 回答：正確
1. a 實事求是
2. b 先瞄準再射擊
3. c 善於檢查
4. d 用心
14:改善人際關係時首先要改變自己的觀念，下列說法中不正確的是？ 回答：正確
1. a 改變固執
2. b 改變執著
3. c 改變成見
4. d 改變自滿
15:在處理與客戶的關係時，下列哪些做法不合適？ 回答：正確
1. a 多使用專業術語
2. b 給對方必要的回應
3. c 找出雙方的共同點
4. d 選擇讓對方家人也認可的禮物
企業員工職業化訓練整體解決方案
什麼是職業化 現在很流行的一本漫畫書 澀女郎 把女人分成四類 要結婚的女人 要愛情不要婚姻的女人 愛情和婚姻都要的女人 愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類 不經營自己，也沒有人經營他 不經營自己，由別人來經營他 經營自己 經營自己，也經營別人。第一...
94現代企業員工職業化訓練整體解決方案
現代企業員工整體化訓練整體解決方案 節選 課程提綱 第一講什麼是職業化 上 1.什麼是職業化 2.新時代對職業人的界定 第二講什麼是職業化 下 1.職業化與個人成長是否能達成統一 2.職業人的乙個中心 三個基本點 3.職業化的煩惱 4.課程結構和學習方法介紹 第三講挑戰 上 1.討論 生活工作中遇到...
現代企業員工職業化訓練整體解決方
第一講什麼是職業化 上 1.什麼是職業化 2.新時代對職業人的界定 3.企業家眼中的職業化 4.職業人的成功之路 5.職業人要以讓客戶滿意為自己的終生使命 第二講什麼是職業化 下 1.職業化與個人成長是否能達成統一 2.個體眼中的成功階梯 3.職業人的特點 4.個人和職業的發展是密不可分的 5.職業...