呼叫中心培訓體系建設與管理楊京津

第三部分培訓實施步驟與保障要素

1、講師團隊

講師選拔

講師認證

講師淘汰

講師激勵

2、培訓制度

培訓實施管理制度

講師管理制度

3、培訓系統

e-leaning

4、培訓激勵

培訓激勵常用方式介紹

5、培訓檔案

第四部分呼叫中心常見培訓最佳案例

1. 新員工培訓

2. 在崗員工培訓

3. 技能提公升化培訓

4. 管理分階段、分角色培訓

5. 管理者培訓

【講師介紹】楊京津女士

服務營銷領域諮詢師，畢業自首都經貿大學企業管理碩士，copc國際註冊協調員，美國sbti公司認證6sigema綠帶；

從事呼叫中心行業近12年（呼叫中心型別涉及：客戶服務、訂單營運、運營管理、質量管理、呼入式**營銷）。**cca（中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會）副理事長、《客戶世界》雜誌撰稿人；

在大中型呼叫中心戰略規劃、服務策略策劃以及運營管理方面積沉澱豐富的經驗。擅長於呼叫中心的流程體系設計與系統平台規劃，並對人員管理體系的招聘、培訓及績效管理體系構建有獨到的成功管理經驗；

曾服務於創想空間、長城寬頻、搜狐網、藝龍網等公司。於2023年加入當當網擔任服務營銷部高階總監後,將當當網呼叫中心從單純售後服務功能擴充套件到目前的服務＋營銷功能，使其成為綜合服務類呼叫中心。現就職於某電子商務公司服務營銷中心副總裁；

服務過的部分客戶：河北移動、山西移動、安徽移動、北京聯通、中國銀行信用卡中心、華夏信用卡中心、平安保險、中國人壽、雅虎（中國）科技****、搜狐網路科技****、可口可樂全國客服中心、長城寬頻北京分公司、國家廣電總局監測中心、京東**等。

【相關資訊】

收費標準：2280元/人 (含培訓講義、精美茶點及午餐費用) ;

優惠方案：a 凡於 3月1日前，三人以上團體報名並繳費即可享受 9.5折優惠。

優惠方案：b 凡於 3月1日前，五人以上團體報名並繳費即可享受 9折優惠

優惠方案：c 凡於3月1日前報名並繳費，即可免費參加國內知名呼叫中心參觀研討會。

課程**、開課時間有波動詳細請資料參考：深圳市一二三管理諮詢****於2023年在深圳成立，多年來眾人行一直專注於企業培訓及專案諮詢等工作，至今已有專業諮詢顧問及高階培訓師100多人。