***x呼叫中心管理資訊系統
產品說明
目錄第一章概述5
1.1 產品概述5
1.2 產品特點5
1.2.1 分布式架構6
1.2.2 一體化系統6
1.3 功能特性6
1.4 產品優勢7
1.5 收益分析8
1.6 融合4008全國統一服務**9
1.6.1 全國統一號碼接入，提公升品牌魅力最佳平台91.6.2 全網互聯互通，使用範圍更廣9
1.6.3 設定黑名單，控制惡意呼叫9
1.6.4 企業投資少、專案實施快10
1.6.5 智慧型路由全國導航，提供本地個性化服務101.
6.6專用密碼輸入功能，為會員客戶提供貴賓服務101.6.
7 精確的計費功能，專業的呼叫分析10第二章系統機構圖11
2. 系統架構圖11
2.1 應用價值11
第三章系統功能12
3.1 系統功能12
3.1 cti系統12
3.2自動話務分配（acd） 13
3.2.1先到先服務 13
3.2.2先閒先受話 13
3.2.3特殊使用者排隊優先 13
3.2.4佇列忙轉功能 13
3.2.5排隊超時釋放或轉移 14
3.2.6排隊**動流程 14
3.2.7放排隊語音 14
3.2.8自報工號 14
3.2.9佇列錄音 14
3.2.9排隊策略 14
3.3自動語音應答（ivr） 14
3.3.1多樣放音 14
3.3.2錄音 15
3.3.3混合運算 16
3.3.4資料庫操作 16
3.3.5人工/自動互轉 16
3.3.6業務轉移 16
3.3.7流程無限分層及跳轉 17
3.3.8條件判斷 17
3.3.9智慧型呼叫座席 17
3.3.10來電防火牆 17
3.3.11視覺化流程編輯 17
3.4錄音系統 18
3.4.1錄音功能 18
3.4.2放音、監聽功能 18
3.4.3錄音管理 19
3.5座席**系統 19
3.5.1座席簽入 19
3.5.2座席簽出 19
3.5.3座席應答 19
3.5.4通話釋放 19
3.5.5置忙、置閒 19
3.5.6內呼與外呼 20
3.5.7來電轉駁 20
3.5.8呼叫保持 20
3.5.10班長座席 20
3.5.12**搶接 20
3.5.13自報工號 20
3.6系統執行監控 21
3.6.1資源監控 21
3.6.2話務監控 21
3.6.3座席監控 21
3.6.4中繼監控 21
3.7話務報表系統 21
3.7.1系統話務查詢 21
3.7.2話務統計 21
3.7.3分機綜合統計 22
3.7.4滿意度統計 22
3.8 crm業務系統 22
3.8.1來電彈屏 22
3.8.2客戶資訊管理 23
3.8.3報表統計 23
3.8.4知識庫管理 23
3.8.5錄音、留言資訊查詢 24
3.8.6系統維護管理 24
3.8.7介面需求 25
3.9 財務系統 25
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流程圖1 服務設定 1.1集團公司設客服 966366。1.2各分 子 公司使用者服務部負責投訴 處理。1.3 x66客服接線員需固定，並由人資部統一安排。1.4客服接線時間為 採暖季24小時或根據公司統一安排。2 服務流程 2.1服務受理 2.1.1 xx66客服 統一受理使用者來電。包括 業務諮...
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