誠鑫聯盟培訓合作宣傳方案
-----都市新白領，就業新夢想
主題：北京、上海、蘇州、西安千人訂單人才培養計畫
一、 服務外包bpo專業介紹
進入21世紀以來，隨著全球經濟由工業經濟向服務經濟轉型趨勢進一步加快，發達國家已完全確立了服務經濟的產業結構，在oecd的30個成員國中，其服務業佔gdp的比重均達到了70%以上，服務業就業佔總就業人數也達到了69%；即使是發展中國家也紛紛向服務經濟的產業結構轉型。有人說中國以後的機會將會是「從中國製造到中國服務，從世界工廠到世界後勤辦公室」。
我國今年3月已經認定了20個國家服務外包「基地城市」，包括大連、上海、西安、深圳、蘇州、北京等城市。
bpo客服資訊管理中心產業被引入中國後，在短短的三四年裡表現出強勁的發展勢頭，已為越來越多的行業及企業使用者所接受和應用。由於中國經濟的快速增長、企業競爭和服務意識的提高、**普及率逐年提高、電信資費的下調、網際網路的迅速普及和wto的影響等因素，促使中國bpo客服資訊管理中心產業總體市場規模在1998-2023年間，以復合年均增長率(cagr)40%的速度高速增長。目前，中國bpo客服資訊管理中心產業正處於快速發展的時期。
bpo客服資訊管理中心行業作為bpo業務的重要組成內容，無論是在政策角度還是在經濟結構轉型和提公升角度來看，在bpo的高速列車上必然面臨巨大的發展機會。
三、快速發展的產業和巨大的人才缺口
呼叫中心客服代表，是金融、電信、保險、網際網路、電子商務等新興服務外包產業中的客戶語音服務白領職業經理人。呼叫中心企業一般是大中型企業或上市公司，工作人員工作環境舒適、工資等福利待遇優越，年均收入在30000元以上，優秀人員達十餘萬元。隨經濟和社會發展，呼叫中心行業迅速發展，我國呼叫中心客戶服務經理需求缺口達數十萬。
截至2023年底，中國bpo客服資訊管理中心產業座席數24.8萬，市場總規模達到308.9億元人民幣，比2023年底分別增長15%和21%。
按照這樣的增長速度，2023年bpo客服資訊管理中心行業的人才缺口有三萬七千多人，而實際上，這些年bpo客服資訊管理中心產業一直呈加速發展勢態，而且這只是一線座席代表，隨著產業發展，事實上企業對市場、技術、運營管理等人才的需求都在增加。
社會認可度：針對於bpo客服資訊管理中心，在bpo發達的國家，已普遍得到社會認可，絕大多數的大學畢業人員樂於從事bpo客服資訊管理中心領域的工作，並將其視為自己進入社會成長的最好的工作首選。
提公升空間：可獲得職位提公升：培訓師、諮詢師、中高階管理人員、質檢師、客服經理等。
職業發展：bpo客服資訊管理中心行業目前已經滲透到各個領域，電信、銀行、**、保險，和以服務導向為驅動的市場化行業，如it業、家電、遠端購物等行業也開始不同程度地應用bpo客服資訊管理中心提供服務。從業人員在具備一定的bpo客服資訊管理中心從業技能與經驗以後，面臨的職業領域將更加廣闊。
四、培訓實訓說明
西安誠鑫結合廣泛的企業合作資源，以及對服務外包行業的深刻認識，針對bpo行業的就業群體，量身訂製了上海、蘇州、北京、西安千人bpo訂單人才培養計畫，對有志於從事呼叫中心座席崗位及金融行業工作的人員進行為期1—2個月的全日制定向就業實訓培訓，經西安誠鑫初期面試考評合格後參加培訓，參加培訓的學員承諾100%就業，培訓結束後進入用人單位進行1—3個月的試用期，最終考核通過後轉為用人單位正式員工。
任職資格：
1、工作地點： 上海、崑山、蘇州 、北京、西安
2、年齡要求: 18-28 周歲 ;
3、學歷要求: 中專或高中以上學歷
4、口齒清晰，普通話標準，語速適中，無口音，語言表達及傾聽能力強，思路清晰，親和力強；
5、熟練使用office軟體，漢字輸入每分鐘30字以上；
6、良好的溝通能力及團隊協作能力
薪資標準：
1、薪資構成:
基本薪資 + 績效獎金 + 提成 + 其它（部分公司有餐費補貼）
實習生基本薪資： 800元左右，綜合薪資在1000元以上
試用期基本薪資： 1000元左右，綜合薪資在 1200元以上
轉正後基本薪資： 1500元左右，綜合薪資在 1800—2500 元
2、職業發展:
1、專員→客服中心組長→客服中心主管 →客服中心經理
2、專員→培訓專員→培訓主管→培訓經理→高階培訓講師
3、專員→客服質檢專員→質檢主管→質檢經理→質檢總監
4、專員 →運營專員→運營主管→運營經理→運營總監
5、專員→諮詢顧問→諮詢主管→諮詢經理→高階諮詢顧問
6、專員→客戶關係管理主管(crm)→客戶關係管理經理(crm)→客戶關係管理總監(crm)
培訓課程：
1、呼叫中心概述
2、客戶服務工作基礎
3、呼入服務受理技巧
4、呼出服務受理技巧
5、語音發聲及語言表達訓練
6、客戶服務心理技巧及座席員積極心態的培養
7、呼叫中心座席員職業禮儀
8、呼叫中心座席員現代職業生涯設計
五、誠鑫的企業合作夥伴
百勝中國（肯德基）、中國平安、中國電信、中國移動、中信銀行、羅維鄧白氏、招商銀行、上海浦東發展銀行、中國建設銀行、賽迪集團、電訊盈科、**網、當當網、騰訊**、華道資料、益峰公司、易方公司等公司
六、西安誠鑫介紹
西安誠鑫立足國家級西安高新技術產業開發區，致力於成為我國服務外包人力資源及相關流程外包服務**商。
西安誠鑫以客戶需求為導向，以共贏為目標，攜國內外眾多著名企業及各領域服務外包實戰專家，幫助企業在最短的時間裡，以最有效的方式，實現團隊的成長，倍增企業的價值。為客戶提供全方位、多層次、高效率的人力資源服務。
呼叫中心熱線營銷內容與技巧培訓
呼叫中心客戶代表 營銷力提公升培訓 1 培訓物件 中心相關人員 2 培訓目標 10086話務員從服務到營銷的意識轉變 話務員 營銷意識的轉變及提公升 10086人員掌握在被動服務中理解 抓住客戶需求，短時間內有效的將關聯業務推薦給客戶 把握客戶需求，了解客戶心理，合適的使用話術，靈活應變客戶的各種要...
培訓機構與企業合作協議
培訓服務協議書 甲方 乙方 冀州市職教中心 甲乙雙方經過友好協商，在公平 誠實 信任 平等合作互利互惠的基礎上，本著共同發展，共同進步的基本原則，雙方就企業培訓等事宜達成以下協議 一 甲方的權力義務 1 甲方將確認的需求提供給乙方，同時提供公司及參加培訓學員的相關資訊及要求，以保證課程內容更加有針對...
育培訓行業呼叫中心解決方案
育培訓行業呼叫中心解決方案了解風語者招生寶 教育培訓行業智慧型解決方案 近幾年，各種各樣的培訓機構如雨後春筍般發展起來，加劇了行業競爭。學員在選擇培訓機構的時候，既要考慮到教學質量 聲譽，又要考慮資訊暢通 溝通便利等因素。因此，構建乙個專業的客戶服務呼叫中心平台，利用現代資訊網路和技術，為學員提供充...