西南大學網路與繼續教育學院課程考試答題卷
學號： 1413212426034 姓名： 林浩彬層次： 高起專
類別： 網教專業：行政管理 2023年 12月
課程名稱【編號】： 管理心理學 【9095】 a卷
（橫線以下為答題區）
一、簡述題（每題10分，共30分，要求進行簡要分析。）
1．人的個性有哪些特點？
答： 1、穩定性
乙個人的個性特徵是在先天生理素質基礎上，由後天環境影響而形成的。一種個性特徵一旦形成，就具有了相對的穩定性，它表現為不論在何時、何地與何種情境時，人都會一貫反映這種行為方式和心理品質。個性特徵雖然具有相對的穩定性，但不是一成不變的，生活經歷的磨練和外界環境的影響也會使人們的個性或多或少產生某些變化。
2、整體性
人的個性是由多種心理特徵綜合而成的，這些心理特徵之間相互聯絡，並且相互制約，通過內在的聯絡，使它們表現得豐富、統一和完整。例如，乙個能力強的人，他的興趣愛好較之一般人要廣泛，對待生活的態度要積極，性格方面表現得更要強。
3、獨特性
由於個性是在先天遺傳因素的基礎上，在後天的環境影響和社會實踐中形成的，因此，每個人的這些條件都是不同的，故造成了人與人之間的個性差異，形成了個性的獨特性。正如世上沒有絕對相同的兩片樹葉一樣，世上沒有個性完全相同的兩人。
4、社會性
人的個性不僅具有自然屬性，更多具有社會屬性，因為人的個性主要是因為社會實踐和環境影響塑造而成的，故此，帶有社會深深的烙印。不同社會時代的人具有不同個性，它主要表現為性格、理想、信念、價值觀和世界觀方面的不同。所以，個性具有鮮明的社會性。
5、傾向性
乙個人的個性表現出他在生活中追求什麼拒絕什麼，做什麼和怎樣做，這不僅反映了個人的心理素質的好壞，也反映了個人對客觀現實的態度傾向。個性與人的世界觀相聯絡。
2．馬斯洛需要層次論中五種需要的內容是什麼？
答：第一，生理需要。這是人類生存和發展最原始、最基本的需要。
乙個人的生理需要是多種多樣的，但以衣、食、住為主要需要。"衣食足而後知榮。」生理需要是人類一切需要的基礎。
第二，安全需要。在乙個人的生理需要獲得一定滿足後，便提出了安全需要。它不僅包括人身安全（身體健康、人身不受侵害等），也包括職業安全（工作穩定、避免失業、收入有保障等），還包括心理安全（希望避免不公正的待遇等）。
第三，社會交往需要。它包括了二方面，一是感情需要：尋求友誼、幫助和愛，希望得到別人的同情和理解，同事之間、夥伴之間關係融洽。
二是歸屬感的需要：人都希望自己能歸屬於某一群體。比如，人需要工作單位，需要家庭，這都是出於歸屬感的需要。
人的社會交往需要表現出了人的社會本質。人的社會性決定了人不能離開群體而生活，人忍受不了孤獨，即使是在最基本的生物性要求得到滿足的情況下，也還是希望有社會交往。
第四，尊重需要。它包括了"內部尊重」和"外部尊重」。"內部尊重」就是自尊自重，要求人格在社會中的權利、自由、自信和成就，"外部尊重」就是希望能得到別人和社會的承認和尊重，並希望在社會上有地位、名望和好的聲譽。
第五，自我實現需要。這是最高端的需要。事實上，人在社會生活中，都是有理想有抱負的，都希望自己的能力與聰明才智得到充分的發揮，對社會作一些貢獻，並在社會貢獻中，個人的自我價值同時得到實現。
這種需要的滿足，才是最大的滿足，它可以使人充分體會到自己人生的意義。
3．從個體角度而言，人們應對工作應激的措施有哪些？
答：1．鍛鍊
目前，國家正在推行全民健身計畫，使各種年齡的人都參加體育鍛煉。一些慢性病患者也遵從醫囑進行適當的鍛鍊。散步、跑步、游泳、打球等等體育運動有利於增強人們的體質。
體質的增強可為應付應激奠定基礎。雖然目前還沒有確實的證據表明體育鍛煉會直接消除或減輕應激，但體質的增強能幫助人們更有效地應付應激則是合乎邏輯的。
2．放鬆
放鬆也是克服應激的有效方法。一般的放鬆，如靜坐可以使肌肉鬆弛和頭腦平靜。放鬆也可以採取特殊的技術，如中國的氣功和印度的瑜伽都是使人放鬆的特殊方法，它們都有利於克服應激。
一些研究人員發現，下述一些條件有利於人們真正地處於放鬆狀態：處於一種安靜的環境中；閉上眼睛；保持一種舒適的姿勢；持續重複乙個簡單的聲音以便在腦海中消除與工作有關的想法。雖然研究表明，放鬆能減少肌肉緊張、降低心率和血壓、降低呼吸速度，但它是否會對工作應激產生直接的影響，還缺乏充足的論據。
3．行為自我掛制
為了避免過度的應激，人們要學會控制自己的行為。例如，乙個商店經理面對顧客無理的指責時，應克制自己的行為，並在事後稍事休息，進行適當的調整，以減輕應微。人們除應控制自己的行為外，還應控制引起應激的情景，而不是讓情景控制自己。
4．認知**
除行為自我控制方法外，近些年來，一些臨床心理學家運用認知**方法克服應激狀態。這種方法過去曾被成功地用於消除人們的焦慮情緒，現在則用於作為減輕工作應激的個人對策。
5、建立支援性的關係網路
社會心理學多年的研究證明，人們都需要社會支援。因此，應把社會支援作為一種減輕應激的對策。這就是說，人們需要有一批同事；彼此之間建立親密無間的友誼關係。
當人們產生應激時，可以向同事成朋友傾訴，而他們也會耐心傾聽，給予同情，提供支待。這也是消除相減輕應激的一種方法。這種關係被稱為支援性的關係網路。
雖然社會支援與減輕應激之間的關係很複雜，還有待於進一步的研究，但已有的研究表明，建立這種網路關係有助於人們更好地克服應激狀況，這種對策對於管理人員尤其有效。
二、論述題（每題35分，共70分，要求進行詳細分析。）
1．試述群體溝通的障礙。
答：1、文化障礙
（1）語義障礙：資訊溝通所使用的主要訊號是語言和文字。語言不是客觀事物的實體，而是通過人的思維反映客觀事物的符號，它與事物之間只存在間接的關係。
加上客觀事物及人的思想意識的複雜多變，使語言的表達範圍和人使用語言的能力具有很大的侷限。有時，所用的語言和文字又是多義的，對不同的物件會產生不同的意思，不同的理解，從而引起誤解錯譯。
在表達方面，書面溝通如果文詞不通順，字跡模糊，意義含混晦澀，內容不明確，則接受者將無法了解對方所要傳達的內容。同樣，口頭表達如果發信者口齒不清，語無倫次不得抓住要點，受信者也無法了解其意義。
（2）知識經驗的障礙：當發信者把自己的觀念編譯成資訊，他只是在自己的知識和經驗範圍內進行編譯，同樣，受信者也只能在他們自己的知識和經驗內進行譯解，理解對方傳送來的資訊的含義。當雙方的知識經驗有交叉區即共同經驗區時，這時，資訊就可以容易地被傳送和接受。
相反，如果雙方沒有共同的經驗區，就無法溝通資訊，接受者不能譯角和理解傳送過來的資訊的含義。這樣，資訊溝通往往受到知識和經驗的侷限。有時，小孩子不能聽懂成年人的話，因為他沒有足夠的知識和經驗。
同樣地，如果不能對原子科學一些術語作出通俗的解釋，社會科學家就難以正確了解裂變反應和聚合反應。
2、社會障礙
（1）地位和組織結構障礙：地位是指個人在組織內的階層與關係。機關組織是一種層級節制體系，意見經過機關層級的傳遞，容易把原意歪曲或變質，距離原意越離越遠。
下層人員在溝通時，往往產生大量資訊過濾程式，將不好的資訊除去或隱藏起來；而上級人員則往往不隨便同部屬表白，以保持其尊嚴，權威和神秘性。因此上下級之間的意見不能自由溝通，形成隔閡，產生不利的影響。圖4-5反映了多層級組織結構的資訊過渡。
圖中上面的箭頭表示允許的理解差異的區域，表示在理解與闡述高層管理者的方針政策和思想時，允許在一定範圍內存在某些彈性。圖右邊的箭頭表示資訊傳遞的方向。圖中黑點表示多層次的人員在傳遞資訊時對資訊理解的正確度。
當乙個資訊傳送下來，每經過乙個層次，都要產生新的差異，最後就會脫離出這個規定的允許差異範圍。
（2）職業的障礙：職業的障礙也是社會障礙的乙個重要表現方面。社會分工的專門化、複雜化給群體的溝通障礙提供了可能條件。
各人的知識體系不可避免地由於職業的確定而朝某個方面轉移，由此而形成不同的側重。職業相同的人由於在興趣、習慣、情感等方面存在共同區，雙方的相容性較大，他們在溝通時往往顯得容易，而且這種溝通易於向廣而深方向發展。對於職業相去甚遠的溝通雙方來說，他們的溝通只能在雙方的共同範圍內，且這種共同範圍由於職業的不同顯得晦澀。
一位藝術家和傳統農民交談時，交談的障礙是顯而易見的。
3、心理障礙
當受信者對發信者懷有不信任感、敵意，或者緊張、恐懼的心理時，就會拒絕傳遞收到的資訊，或者歪曲資訊的內容。同乙個人由於接受資訊時的情緒狀態不同，或者場合不同，也可能對同一資訊有不同解釋，因而採取的反應行動也各不相同。群體溝通的心理障礙包括1．認識障礙；2．態度障礙；3．情緒障礙；4．個性障礙。
4、觀念障礙
觀念屬於思想範疇，是乙個社會條件下人們接受、信奉並用以指導自己行動的理論和觀點。觀念本身是溝通的內容之一，同時又對溝通有巨大的影響作用。
不良的溝通常因不同的參考架構與缺乏共同的背景，以至雙方從不同的觀點來推論、解釋資訊。個人的動機不同，不僅影響其認知的態度，思考的方式也會產生差異，以至發信者所說的內容，收信者無法了解。乙個偏重於分析推理的人與乙個富於想象、喜歡幻想之間就很難互相了解。
5、地理上的障礙
人與人相距的地理位置接近，彼此見面的機會多，自然容易建立人際關係。若地理上有相當的距離，不能時常面對面的交談，文書傳遞又需一定的時間，就不一定能夠把握時機及時解決問題。雖然可以利用**溝通意見，但亦受到時間的限制及言語數量限制，或環境的干擾，無法做更詳盡的溝通。
6、資訊過量的障礙
在現代組織中，一些管理人員經常埋怨他們被湮沒在大量的資訊傳遞中，因而對過量的資訊採取了不予理睬而擱置起來的辦法。在缺乏資訊的情況下，固然要增加溝通的資訊量，但在資訊滿足，超過承受度的情況下，再增加資訊量就是一種浪費，並且形成資訊干擾。溝通資訊並不是多多益善的。
2．請手工繪製一幅直線職能制組織結構圖，並談談你是如何理解直線職能制組織的？
答：直線職能制組織是一種綜合直線制和職能制兩種型別組織特點而形成的組織結構形式。它與直線制的區別就在於設定了職能機構；與職能制的區別就在於，職能機構只是作為直線管理者的參謀和助手，而不具有對下面直接進行指揮的權力。
因此，這種組織形式保持了直線制集中統一指揮的優點，又具有職能分工專業化的長處。但是，這種型別的組織具有職能部門之間橫向聯絡較差、資訊傳遞路線較長、適應環境變化差的缺陷。直線職能制是一種普遍適用的組織形式，我國大多數企業和一些非盈利組織均採用這種組織形式。
管理心理學作業答案
第一專題 1 管理心理學的研究物件是什麼？答 管理心理學的研究物件主要包括 關於人性的理論 個體心理 群體心理 領導心理和組織心理。2 學習管理心理學有什麼重要意義？答 學習管理心理學的意義有以下幾個方面 1 提高管理水平 管理藝術 管理效能 2 有助於建立良好的人際關係 3 提高對智力開發重要性的...
《管理心理學》A卷答案
管理心理學 課程試卷 a卷 說明 1 本模板為 試卷答案及評分標準 統一模板，內容應包括本課程a卷標準答案及試卷各題相應評分標準。評分標準應在每道大題標題後，標準答案前。2 字型要求 宋體，標題四號加粗，正文五號。3 頁首頁尾按內容填寫完整，加頁頁首頁尾自動生成。一 單項選擇題 本大題共30小題，每...
管理心理學複習管理心理學複習
第一章管理心理學概述 第一節管理心理學的研究物件及內容 一 管理心理學的研究物件 人的心理現象及其規律 二 管理心理學的研究內容 個體心理 群體心理 領導心理和組織心理。1 個體 人性假設 個體的性格 價值觀 知覺 態度 能力 情感，需求，環境對人的影響。2 群體 主要內容 人際關係，溝通團體，衝突...