《管理心理學》課程試卷 a卷
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一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
1.a 2.c 3.d 4.c 5.b 6.d 7.d 8.c 9.a 10.c
11. b 12.d 13.
b 14.d 15.d 16.
c 17.b 18.a 19.
c 20.b
21.a 22.c 23.
b 24.b 25.a 26.
c 27. d 28.d 29.
b 30.b
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
31.bcde 32. abcde 33. abcde 34. abce 35.abde
三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36．簡述人的意志行動的特徵。
答：人的意志行動有以下四個特徵：
（1）意志行動是人特有的自覺確定目的的行動；
（2）意志行動主要體現在人的意識對活動的調節支配過程，使人的行動能按自覺的目的去能動
地認識世界與改造世界；
（3）克服內部和外部的困難是意志行動最重要的特徵；
（4）意志行動是以隨意動作為基礎，它是和自動化的習慣動作既有聯絡又相區別的行動。
37．簡述人的性格及其特點。
答：一、人的性格的概念：人的性格即指乙個人對現實的態度和習慣化了的行為方式中表現出來的較穩定的有核心意義的個性心理特徵。
二、性格的特點：1、態度傾向性2、社會制約性3、穩定性4、可塑性
38．簡述提公升工作滿意度的主要方法和策略。
答：提公升工作滿意度的主要方法和策略有如下幾種：
(1)從領導者、管理者及員工自身進行自主選擇，使工作變動有趣，做自己想做的事情；
(2)給予公平的激勵報酬、福利和晉公升的機會；
(3)從興趣、技術與能力的角度將人和工作進行有效匹配，能夠揚長避短，發揮特長，促進成長與發展；
(4)鼓勵員工參與設計工作，使工作環境、條件、工作關係、工作本身變得有吸引力和創造性，進而使員工得到更高的興奮和滿意度。
39．簡述組織變革的動力因素。
答：促使組織變革的起因主要來自外部環境和內部環境兩個方面：
（1）組織變革的外在壓力：①社會政治壓力；②技術進步壓力；③市場壓力
（2）組織變革的內在動力：①企業戰略；②組織成員特徵；③組織成長。
40．簡述合理的領導素質結構的構成。
答：（1）年齡結構，是指領導班子成員的平均年齡和年齡結構比例。
（2）知識結構，是指領導班子成員的知識構成狀況，將具有不同文化程度和不同專業知識的領導者組成合理的立體結構。
（3）智慧型結構，將具備多種知識和不同智慧型的領導成員共同組成高素質、高水平、高效能的領導班子。
（4）心理結構，是指領導班子成員氣質、性格、品行等個性特徵。
四、論述題：(本大題共2小題，每小題10分，共2o分)
41．試述在管理實踐中運用強化理論應注意的事項。
答：（1）應以正強化方式為主。在企業中設定鼓舞人心的安全生產目標，是一種正強化方法，但要注意將企業的整體目標和職工個人目標、最終目標和階段目標等相結合，並對在完成個人目標或階段目標中做出明顯績效或貢獻者，給予及時的物質和精神獎勵（強化物），以求充分發揮強化作用。
（2）採用負強化（尤其是懲罰）手段要慎重。負強化應用得當會促進安全生產，應用不當則會帶來一些消極影響，可能使人由於不愉快的感受而出現悲觀、恐懼等心理反應，甚至發生對抗性消極行為。
因此，在運用負強化時，應尊重事實，講究方式方法，處罰依據準確公正，這樣可盡量消除其***。
(3)注意強化的時效性。採用強化的時間對於強化的效果有較大的影響。一般而論，強化應及時，及時強化可提高安全行為的強化反應程度，但須注意及時強化並不意味著隨時都要進行強化。
不定期的非預料的間斷性強化，往往可取得更好的效果。
(4)因人制宜，採用不同的強化方式。由於人的個性特徵及其需要層次不盡相同，不同的強化機制和強化物所產生
的效應會因人而異。因此，在運用強化手段時，應採用有效的。強化方式，並隨物件和環境的變化而相應調整。
(5)利用資訊反饋增強強化的效果。資訊反饋是強化人的行為的一種重要手段，尤其是在應用安全目標進行強化時，定期反饋可使員工了解自己參加安全生產活動的績效及其結果，既可使員工得到鼓勵，增強信心，又有利於及時發現問題，分析原因，修正行為。
42．聯絡實際論述領導者的影響力及提高領導者影響力的途徑。
答：領導者的影響力：
1、影響力是乙個人在與他人交往過程中，影響和改變他人心理和行為的能力。乙個領導者是否具有強大而有效的影響力，主要取決於職務、地位、權力、自理、品格、知識、感情等因素。2、領導者的影響力可以歸納為權力性影響力和非權力性影響力。
提高領導者影響力的途徑：
1、提高非權力性影響力因素要注意：領導者要加強自我意識與品德修養，做到作風正派、品德高尚、關心他人、團結同事、秉公自律和清正廉潔;領導者要不斷學習政治理論知識、專業知識、市場經濟理論、現代資訊和計算機知識，注意知識更新和擴大知識面，提高自己的科技、文化和知識素養；領導者要在實踐中加強鍛鍊，提高自己的能力水平，包括抽象思維能力、決策能力、創造能力、專業技術與操作能力、社會交往能力、社會適應與管理能力等；要密切聯絡群眾，注意高尚情操的培養，對員工要熱情友好，不能居高自傲、態度生硬、以勢壓人。2、正確使用權力性影響力要做到：
在使用職權時，態度審慎，執法公正嚴明，不****和濫用權力；要秉公自律，為政清廉，賞不避仇，罰不避親，不以權謀私；要善於用人和授權，大權集中，小權分散，不專權獨斷；要深人實際調查研究，親自動手，具體指導，不當甩手掌櫃；要虛心聽取群眾意見，接受組織和員工的監督。3、通過各種活動形成良好的社會心理環境與和諧的組織氣氛，增強權力性影響力和非權力性影響力的效能。提高影響力不僅僅是對領導者直接的要求，還包括被領導者的狀態和環境因素。
4、遵循領導的法則，提高領導與管理藝術，發揮成功的領導影響力的作用。在人際關係上應注意如下幾點：堅持個人平等，互敬互諒，尊重人格的原則；堅持公平、公正、公開的原則；建立完善的溝通網路，做到資訊流暢；堅持積極激勵，使員工奮發上進；堅持民主參與，相互領導的原則等。
五、案例分析題(本大題共1小題，共15分)
答：(一)運用職業倦怠解釋上述現象。
職業倦怠可以定義為個體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體（分離）、個人成就感下降、身心疲憊的綜合症狀。
答：（二)運用所學知識分析緩解職業倦怠與心理壓力的方法。
（1）改變產生職業倦怠的應激源：管理者要給予員工更多的人本關懷，營造寬鬆的環境與和諧組織氣氛，倡導良性的競爭，適度的工作壓力，以及公平的激勵措施等。
（2）提公升自我效能感水平，改善自我的應激能力：通過培訓提高員工的能力與技術水平，幫助他們提公升認識自我與提高自我調控的能力與水平，尋找合適的應對倦怠與心理壓力的方式。
（3）重視情商管理，建立eap系統，開展員工幫助計畫（即員工心理援助專案、全員心理管理活動）
管理心理學答案
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