第一章管理心理學概述
一、管理心理學的研究物件與內容
1、研究物件：研究管理過程中人的心理現象及其規律的一門科學。
2、研究內容：
（1）個體心理：是指處在組織管理過程中的個人的心理活動。
（2）群體心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動。
（3）組織心理：是指組織整體動態變化過程中所表現出來的心理現象。
3、管理心理學與相關學科的關係。
（1） 管理心理學與普通心理學：基礎理論與具體應用的關係，管理心理學以普通心理學為基礎，並在此基礎上研究管理過程中人的心理活動的特殊規律。
（2） 管理心理學與工程心理學：工程心理學研究的物件是人與機器的關係，管理心理學研究的物件是人與人的關係。
（3） 管理心理學與社會心理學：兩者研究的內容密切相關，在某種意義上說，社會心理學的知識在企事業管理中的運用也就是管理心理學的基本內容。
（4） 管理心理學與組織行為學：管理心理學側面重研究組織管理過程中的心理因素，而組織行為學側重研究組織管理過程中的行為因素。
二、管理心理學的產生和發展
1、管理心理學形成的理論準備
心理技術學霍桑實驗群體動力理論b=f（p*e） 需要層次理論
2、管理心理學的產生與發展
三、管理心理學的研究原則與方法
1、管理心理學研究的原則
（1）客觀性原則
（2）聯絡性原則
（3）發展性原則
2、管理心理學研究的方法
（1） 觀察法
（2） 實驗法
（3） 調查法
（4） 測驗法
（5） 個案法
四、學習管理心理學的意義
1、 有助於管理者樹立以「人」為中心的管理理念
2、 有助於物質獎勵與精神獎勵的統一
3、 有助於提高勞動生產率
4、 有助於加強政治思想教育工作
第二章管理心理學的基礎理論
一、管理學理論
1、 古典管理理論
亞當.斯密：勞動分工
（1）早期管理理論
大衛.李嘉圖：研究資本、工資、利潤和地租
巴貝奇：《機器與製造業的經濟學》 發展了勞動與分工
（2）傳統管理理論艾末生：概括了管理效率十二原則
泰羅（科學管理之父）：解決如何提高企業勞動生產率的問題
法約爾：強調了五種職能，提出了14條管理原則
（3）科學管理理論韋伯：提出組織管理理論
厄威克：八項原則
古利克：七種職能
2、行為科學理論
（1）人際關係理論：梅奧與羅特利斯伯格（社會人、非正式組織、提高職工的滿意感）
馬斯洛：需要層次理論
a．人類需要理論赫茨伯格：雙因素理論
弗魯姆：期望價值理論
麥格雷戈：x----y理論
b．人性管理理論
阿吉里斯：不成熟----成熟理論
（2）行為科學理論
勒溫：（非正式組織人人關係）團體力學理論
c．群體行為理論
布雷德福：（研究人與人關係）敏感性訓練
坦南鮑姆和施公尺特：領導方式連續統一體理論
d．領導行為理論利克特：支援關係理論
布萊克和穆頓：管理方格法
1）社會系統學派：巴納德
2）決策理論學派：西蒙
3、現代管理理論3）系統管理學派：
4）經驗主義學派：德魯克和戴爾
5）權變理論學派：
6）管理科學學派：伯法
二、心理學基礎知識
1、 心理現象（見下頁）
2、心理過程：即心理活動的過程
（1）認識過程：認識是人腦的機能。人腦對客觀世界的反映，包括感性認識和理性認識
（2）情感過程：是人們對客觀事物的一種態度的體驗，是對事物好噁的一種傾向。
認識過程：感覺、知覺、記憶、思想、想像等
心理過程情感過程：人對現實的態度體驗，包括情緒、情感、情操
心心意志過程：人在改造現實時不後困難，去完成任務的心理過程
理理學現個性傾向性：需要、動機、興趣、理想、信念等
象個性心理
個性心理特徵：能力、氣質、性格等
（3）意志過程：是指人自覺地確定目的並支配其行動以實現預定目的的心理過程
意志特徵：a.能夠自覺地確立目的
b.自覺的能動性
c.意志具有對行為的調節作用
d.意志具有對心理調節的作用
e.意志具有堅持的作用
三、人性假設理論
1、「經濟人」的假設（x理論）
x理論基本觀點：
（1） 多數人天生是懶惰的，他們盡可能逃避工作
（2） 多數人都沒有雄心大志，不願負任何責任
（3） 多數人的個人目標都與組織的目標相矛盾的
（4） 多數人幹工作都是為了滿足基本生理需要和安全需要
（5） 人大致可以分為兩類，一類是上述人，另一類是能夠自己鼓勵自己、能夠克制感情衝動的人，這些人應負起管理的責任。
x理論的管理措施：
（1）重視完成任務，而不考慮人的感情。
（2）管理工作只是少數人的事，與廣大工人群眾無關。
（3）用金錢來刺激工人生產的積極性，對消極怠工者採用嚴厲的懲罰措施
2、「社會人」的假設
基本觀點：
管理措施：
（1）管理人員應把注意的重點放在關心人、滿足人的需要上
（2）管理人員應重視職工之間的關係，培養和形成職工的歸屬感和整體感
（3）提倡集體的獎勵制度
（4）管理人員的職能也應有所改變，應在職工與上級之間起聯絡人的作用。
3、「自我實現人」假設（y理論）
基本觀點：
（1） 一般人都是勤奮的
（2） 人們在執行任務中能夠自我指導和自我控制
（3） 會主動尋找責任
（4） 在人群中廣泛存在著高度的想像力、智謀和解決組織中問題的創造性
（5） 一般人的潛力只利用了一部分。
管理措施：
（1）管理重點的改變；重視人的作用和人際關係，而把物質因素放在次要地位。
（2）管理人員職能的改變。既不是生產指導者，也不是人際關係調節者，而是乙個採訪者。
（3）獎勵方式的改變。內在的激勵。
（4）管理制度的改變。應保證職工能充分地表露自己的才能，達到自己所希望的成就。
四、「複雜人」的假設（超y理論）
基本觀點：
（1）每個人的需要都各不相同，層次也因人而異。
（2）人在同一時間內有各種需要和動機。
（3）人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷產生新的需要和動機
（4）乙個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產生不同的需要
（5）由於人的需要不同，能力各異，其對於不同的管理方式會有不同的反應。
第二篇個體心理與管理
第三章個性與管理
一、個性的一般概述
（一）個性的概念：個性是指乙個人整個的、本質的、比較穩定的意識傾向性與心理特徵的總和。包含兩部分：（個性傾向性與個性的心理特徵）
（二）個性的特徵：1、獨特性；2、整體性；3、穩定性；4、傾向性
（三）個性的形成過程：1、嬰幼兒期；2、學生時期；3、社會時期
（四）影響個性形成的因素：1、先天遺傳因素影響著人與人的關係
2、家庭因素影響需求和滿足需求的途徑
3、文化傳統因素影響著解決衝突的方式
4、階級和階層影響人們如何看待事物真善美與假惡醜
（五）個性的理論
1、特質論（個性是不可以改變的）：就是從人的心理特性來研究人的個性。
代表人物：阿爾波物、艾森克和卡特爾
2、社會學習論（個性是可以改變的）：
觀點：（1）乙個人在特定的情況和環境中的行為取決於情況環境的特殊性，取決於個人對情況環境的評價和對別人的類似的行為的觀察。
2）乙個人在其成長過程中，有些行為是直接學來的，而有些行為是通過觀察而習得的
3）強調個人行為和別人的關係
代表人物：公尺勒、達樂、羅特、班圖拉
3、心理分析論
代表人物：弗洛伊德：本我、自我和超我
榮格：敏感型、感情型、思考型、想像型
阿德勒：強調個人爭取優勝意識才是人的行為的主要內動力。意識才是核心
4、個性型別論
代表人物：榮格和麥迪
二、氣質及其在管理中的應用
（一） 氣質的概念：是個人與神經過程的特性相聯絡的行為特徵。神經過程可分為興奮過程和抑制過程。
神經過程的基本特徵包括三個方面：神經過程的強度，神經過程的均衡性，神經過程的靈活性。
（二） 氣質主要表現為人的心理活動的動力。所謂心理活動的動力，是指如下三個方面的心理活動特點：
一是心理活動過程的速度和穩定性
二是心理活動過程的強度
三是心理活動的指向特點
（三）氣質的型別
1、 多血質，也稱活潑型
2、 粘液質，也稱安靜型
3、 膽汁質，又稱興奮型
4、 抑鬱質，又稱抑制型
（四）氣質在管理中的應用
1、氣質在實踐中的地位與作用
（1） 氣質型別本身無好壞的區別
（2） 氣質不能決定乙個人的成就高低
（3） 氣質對工作性質和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用
2、氣質的應用必須注意的幾個問題
（1） 在安排特殊工作的人員時，必須注意氣質要求的絕對性
（2） 在一般的工作安排和人員優化組合時，必須注意氣質要求的互補性
a、 在一般的工作安排時，要注意滿足工作對同乙個個體具有幾種氣質特徵的互補性要求
b、 在工作分工中，要注意不同職位對氣質的互補性有不同的要求。
c、 在人員優化組合時，要注意集體對不同個體的氣質型別的互補性的要求。
（3）、在進行人員培訓時，既要注意氣質的順應性，也要注意氣質的發展性
三、性格及其在管理中的應用
（一）性格的概念：是乙個人比較穩定的對現實的態度和習慣化了的行為方式。
（二）性格與氣質的關係：
1、 氣質影響著性格的動態方面，渲染性格特徵，使性格具有獨特的色彩。
2、 性格對氣質也有影響作用，它可以在一定程度上掩蓋或改造氣質，使其服從於生活實踐的要求。
3、 區別：氣質更多地體現神經型別基本特徵的自然影響，而性格更多地體現了社會生活條件和環境的外來影響。氣質本身沒有好壞之分，但性格有優劣、好壞之分。
管理心理學複習管理心理學複習
第一章管理心理學概述 第一節管理心理學的研究物件及內容 一 管理心理學的研究物件 人的心理現象及其規律 二 管理心理學的研究內容 個體心理 群體心理 領導心理和組織心理。1 個體 人性假設 個體的性格 價值觀 知覺 態度 能力 情感，需求，環境對人的影響。2 群體 主要內容 人際關係，溝通團體，衝突...
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