第一章管理心理學概述
第一節管理心理學的研究物件及內容
一、管理心理學的研究物件：
人的心理現象及其規律
二、 管理心理學的研究內容：
個體心理、群體心理、領導心理和組織心理。
1、個體
人性假設、個體的性格、價值觀、知覺、態度、能力、情感，需求，環境對人的影響。
2、群體
主要內容：
人際關係，溝通團體，衝突，權利，團隊建設
3 、領導
對領導心理的研究，側重於介紹權力和政治的概念，
有關領導特質，行為和應變（權變）理論以及當代有關領導研究的最新觀點。
4 組織
主要內容：組織設計，組織文化，組織變革。
第二節管理心理學的產生
1、心理技術學（斯騰1903提出，閔斯特伯格研究）
2、霍桑實驗（梅奧，1924－1932）
3、群體動力理論（kurt lewin勒溫）
行為公式：b＝f(p，e)
4、社會測量學（莫里若，社會測量法）
第三節管理心理學的研究程式與方法
一、管理心理學研究程式：
確定研究課題、設計研究方案、整理統計收集的資料、解釋分析、撰寫報告
二、管理心理學研究的方法：
1、調查法
2、觀察法
3、測量法
4、實驗法
第二章管理心理學的基礎理論
第一節現代管理的特點
一、管理的含義
管理是管理者或管理機構，通過計畫、組織、領導、控制等工作，對組織所擁有的資源（人、財、物、時間、資訊）進行合理配置和有效使用，以實現組織預定目標的過程。
二、現代管理原理
1、系統原理
所謂系統，是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體。
（1）要素相關性
（2）系統整體性
(3) 系統動態性
2、 人本原理
3、 效益原理
4、 ８０／２０法則
第二節管理思想的發展
一、管理科學的發展：早期管理思想、古典管理理論、現代管理理論
1、早期管理思想
亞當·斯密（2023年《國富論》）的勞動分工理論和經濟人觀點
2、古典管理理論
美國的泰羅（科學管理之父）、法國的法約爾（現代經營管理理論之父）、德國的韋伯（組織理論之父）
（1）泰羅與「科學管理」理論
（2）法約爾及其管理理論
①企業的基本活動與管理的五項職能
②法約爾的14條管理原則
（3）韋伯理想的行政組織體系理論
韋伯認為理想的行政組織模式：
一存在明確的分工；
二組織內的各個職位，按照等級原則進行法定的安排，形成自上而下的等級系統，作為上級，不僅要為自己的行動負責，還要為下屬的行動負責。例子
三根據明文規定的法規、規章組成組織；
四組織成員之間的關係，只是一種職位的關係，不受個人情感的影響；
五組織人員的任用，通過公開的考試，有嚴格的選擇準則。
3、現代管理理論：
（1）行為科學理論：
梅奧及其霍桑試驗；需要層次理論；期望理論；公平理論；雙因素理論等
根據霍桑試驗，梅奧於2023年出版了《工業文明中人的問題》一書，提出了與古典管理理論不同的新觀點：
(1)工人是「社會人」。
(2)企業中除了「正式組織」之外，還存在著「非正式組織」。
(3)新型的領導在於通過對職工「滿足度」的增加，來提高工人的「士氣」，從而達到提高效率的目的。
（2）決策理論學派：
1）決策是乙個複雜的過程
2）程式化決策與非程式化決策
3）滿意的行為準則
第三節人性假設
一經濟人假設（x理論）源於亞當斯密
1．基本觀點
（1）一般人生性懶惰，盡可能少做工作
（2）他們缺乏雄心壯志，不願承擔責任，寧願被人領導
（3）他們天生以自我為中心，對組織需要漠不關心
2．管理思想
第二篇個體心理與行為
第一節人際認知概述
一、心理過程
感覺：是感受器官－眼耳等器官中的結構－所產生的表示身體內外經驗的神經衝動的過程。
知覺：是一系列組織並解釋外界客體和事件產生的感覺資訊的加工過程。
認知：是各種形式知識的總稱。認知過程是知你如何以一種讓你能解釋周圍世界，並且為生活中的窘境找到解決辦法的方式。
1、知覺的選擇性
2、知覺錯覺
3、知覺的理解性
二、因果關係知覺與歸因理論
外歸因內歸因對當事人行為的歸因
第二節人際認知的偏差
印象偏差是指人們在對他人知覺、判斷時出現的一些帶有規律性的認識誤差。
一、首因效應
首因效應是指最先的印象對人的知覺產生的強烈影響。首因效應也是人們常說的「第一印象作用」。
二、光環效應
光環效應是指根據不完全的資訊而作出的對被知覺物件的整體印象與評價。
三、投射效應
投射效應是指在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性，這種把自己的特點歸因到他人身上的傾向稱為投射。
四、社會刻板印象
社會刻板印象是指對某個群體形成一種概括而固定的看法後，會據此去推斷這個群體的每個成員的特徵。
五、自我中心效應
對自己在某種事務中的作用，人們常常有自我誇大的傾向，稱自我中心效應。
第四章個性差異與知人善任
第一節個性的一般概述
一、個性的概念
個性是指乙個人整個的、本質的、比較穩定的意識傾向性和心理特徵的總和。
二、個性的特徵
1．獨特性與共同性
2．穩定性與可塑性
3．自然性與社會性
三、個性型別：有多種多樣的分類方法
（1）按人的心理活動傾向性分類：外傾型和內傾型
（2 ）按人的行為活動方式：可分為a型人格與b型人格。
第二節個性的形成與發展
1、先天遺傳因素
2、家庭因素
3、學校教育
4、社會影響因素
5、自我教育的作用
第三節個性測量與管理
第五章態度的形成與改變
第一節態度的結構、特點及作用
一、態度的概念
個人對某一物件持久持有的評價與行為傾向（贊成、反對、喜歡、討厭、消極、積極、肯定、否定....）
二、態度的性質
1、 態度不是遺傳來的，而是後天獲得的
2、態度具有相對的永續性。（態度形成的過程需要相當一段時間，而一旦形成之後又是比較持久、穩固）
3、態度是一種內在結構（乙個人究竟具有什麼樣的態度，我們只能從他的外顯的行為中來加以推測）
4、態度的核心是價值觀
第二節態度的形成與改變
一、態度的形成：
凱爾曼態度變化三階段理論：
服從階段：
同化階段：
內化階段：
二、態度的改變
態度能否轉變依存於一些條件：
1、原先的態度與要求改變的態度之間距離的大小
2、在積極參加活動中轉**度
3、團體規定與態度的轉變
4、宣傳與態度轉變
5、社會文化與態度的轉變
三、態度改變理論
費斯汀格的認知失調理論（1957）
認知因素之間的不協調強度愈大，想要減輕或解除不協調的動機也愈強烈。解決矛盾：
1．改變認知因素中不協調的雙方中任何一種認知因素， 使雙方趨於協調。
2．新增新的認知因素， 以緩和雙方的矛盾。
第六章挫折防衛
一、挫折概述
指當個體從事有目標的行為活動時，在環境中遭遇阻礙或干擾，致使其需要不能獲得滿足時的情緒狀態。
二、挫折的成因
１、客觀因素（環境因素）
自然環境的限制：
社會環境的限制：
2、 主觀因素（個人因素）
生理因素
心理因素
第二節挫折的適應與防衛
一、挫折的適應方式
二、適應的方式
（一）積極的防衛方式
（1）昇華：
（ 2 ）補償：
（二）消極的防衛方式
（1）幻想：
（2）酸葡萄：
（3）歪曲現實：
（4）攻擊
（5）冷漠無情：
（6）退卻：
（7）壓抑
三、 挫折與管理
人幾乎不可能避免挫折，企業中總會遇到職工因心理受挫而導致缺勤、怠工、士氣低落，甚至**、罷工等事故。對此，企業的管理者應做的工作很多。
（一）及時了解並認識造成挫折的根源
（二）正確對待受挫折的人
1．寬容相待
2．改變環境
3．請心理學家進行「心理諮詢」
4．採用「精神宣洩**」
（三）個人正確對待挫折。
第七章需要、動機與激勵
第一節需要、動機與激勵一般概述
一、激勵的概念
激發人的動機，調動人的工作積極性的過程 。
二、激勵的功能
在能力相同、條件相同的情況下，乙個人工作績效的大小主要取決於激勵水平的高低。
三、激勵理論分類
◇內容型激勵理論：從人的需要出發（馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論）
◇過程型激勵理論：從需要的未滿足這一過程出發（期望理論、亞當斯的公平理論、斯金納的強化理論）
四、需要、動機與行為
需要：個體在生活中未滿足的一種內心狀態
動機： 引發並維持個體行為且使行為達到一定目標的內部動因或動力
第二節內容型激勵理論
管理心理學複習
1.人性的含義與管理的關係。對人性的理論一定要看，要有自己的理解與看法。p29 人性就是在一定社會制度和一定歷史條件下形成的本性。人性是從根本上決定並解釋著人類行為的那些人類天性。2.x理論與y理論的含義 x理論的基本觀點 第一，多數人天生是懶惰的，都盡可能逃避工作 第二，多數人胸無大志，不願負擔任...
管理心理學複習
作業一題目1個性心理傾向性是人對客觀事物的態度以及對活動物件的選擇與趨向，是人從事活動的基本動力。以下 d 不屬於個性心理傾向性。a.動機b.需要c.興趣d.氣質 題目2梅奧霍桑試驗的主要結論，以下哪項說法不 d a.新型領導力在於提高員工的滿意度。b.企業中存在著 非正式群體 非正式群體對生產率的...
管理心理學複習
第一篇總論 第一章管理心理學概述 一 管理心理學的研究物件與內容 1 研究物件 研究管理過程中人的心理現象及其規律的一門科學。2 研究內容 1 個體心理 是指處在組織管理過程中的個人的心理活動。2 群體心理 是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動。3 組織心理 是指組織整體動態變化過程中所表...