第1章管理心理學緒論
1、對管理活動進行研究是（近代社會）才開始的。
2、企業管理的物件主要是（生產活動與經營活動）。
3、管理的職能：1）、傳統職能（法約爾提出五種職能：計畫、組織、指揮、協調和控制）
2）、現代職能（資訊、決策、激勵、研究、發展與開拓、創新）
4、（馮特）建立第乙個心理實驗室是科學心理學產生的標誌。
5、普通心理學研究物件主要是人的（心理現象或心理活動）。
6、心理學研究物件的範圍包括：1）、心理過程（1、認識過程2、情緒與情感過程3、意志過程）2）、個性
7、情緒與情感的關係？
答：情緒與情感是兩個既有聯絡又有區別的概念：
1）、從需要的角度來看，情緒是和人的肌體需要相聯絡的體驗形式；而情感是和人的高階的社會性需要相聯絡的。
2）、從發生的角度看，情緒發生較早，為人類和動物共同具有； 而情感發生較晚，是人類特有的心理現象。
3）、從反映的角度來看，情緒帶有情境性，不穩定性和易變性特點； 而情感的性質是與穩定的社會事件的內容密切相關的，
8、人的意志行動有哪些特點？
答：人的意志行動有以下4個特點：
1）、意志行動是人特有的，自覺確定目的的行動。
2）、意志行動使人的行動能自覺能動的認識世界與改造世界。
3）、克服內部和外部的困難是意志行動最重要的特徵。
4）、意志行動是以隨意動作為基礎，和習慣動作既有聯絡又相區別的行動。
9、有效管理的心理依據與原則？
答：1）、社會認知原則。
2）、心向一致（目標管理）原則。
3）、心理動力性（激勵）原則。
4）、資訊溝通原則。
5）、人際關係溝通原則。
6）、心理健康與平衡協調原則。
10、管理心理學研究物件的特點？
答：1）、管理心理學研究物件主要是企業與行政管理的內部結構系統。
2）、管理心理學研究物件主要是企業與行政管理的社會心理系統。
3）、管理心理學的研究物件與工程心理學相比較，是研究更純粹的人的方面的問題。
11、管理心理學應用的首要目的是：提高勞動生產率。
管理心理學應用的重要目的是：普及教育。
管理心理學的研究重點是：人際關係。
12、管理心理學的研究任務是什麼？
答：1）、重視研究個體心理與管理的關係。
2）、重視研究團體心理與管理的關係。
3）、重視研究組織心理與管理的關係。
4）、重視研究個體領導與管理的關係。
13、管理心理學的研究原則？
答：1）、客觀性原則。2）、發展性原則。3）、系統性原則。4）、理論聯絡實際的原則。
5）、定量與定性研究相結合的原則。
14、管理心理學的具體研究方法？
答：1）、實驗法。（分為現場實驗和實驗室實驗）
2）、觀察法。
3）、問卷和測量法。
4）、個案研究法。
5）、巨集觀和微觀環境結合分析法。
6）、經驗總結法。
第2章管理和管理心理學的基本理論與人性觀的發展
1、斯密著《國富論》，論述了組織和社會將從勞動分工中獲得經濟優勢。
2、歐文 「人事管理之父」。
3、泰勒 「科學管理之父」。
4、法約爾著《工業管理和一般管理》， 「現代經營管理之父」。
5、韋伯 「組織理論之父」。
6、雨果·閔斯特伯格 「工業心理學之父」。
7、梅奧，人際關係理論的創始人。
8、（20世紀30年代開始），人際關係理論的出現，標誌了管理心理學的萌芽。
9、梅奧「霍桑實驗」的四個階段：
1）、1924~1927，工作物理環境試驗。
2）、1927~1932，職工福利措施試驗。
3）、1928~1930，態度和意見調查。
4）、1930~1932，團體行為的觀察研究。
10、西方管理學中的人性假設與管理論的發展：
1）、經濟人假設》 x理論》泰勒、韋伯、法約爾。
2）、社會人假設》 人際關係理論》梅奧
3）、自動人假設》 y理論》馬斯洛
4）、複雜人假設》 超y理論（權變理論）>>>摩爾斯、洛斯奇
第3章認知的個別差異與管理
1、（知覺）是人腦對當前直接作用於感覺器官的客觀事物的整體反映。
2、知覺的分類：知覺：1）、對人的知覺（屬於社會知覺範疇）。
2）、對物的知覺（包括空間知覺、時間知覺、運動知覺）。
3、知覺的基本特性：1）、整體性。2）、選擇性。3）、理解性。4）、恆常性。
4、影響知覺的因素：
1）、主觀因素：（1）、興趣差異對知覺的影響。
（2）、態度不同，知覺的理解不同。
（3）、需要和動機對知覺的影響。
（4）、過去的經驗對知覺的影響。
（5）、心理定勢效應對知覺的影響。
2）、客觀因素：（1）、刺激物強度的影響。
（2）、活動性刺激物的影響。
（3）、重複性刺激物的影響。
（4）、物件和背景的對比差異影響。
（5）、知覺情景的影響。
5、社會知覺的概念是（武德沃斯）2023年提出來的。
6、社會知覺可以定義為主體對社會環境中有關個人、團體、組織特性的知覺。
7、社會知覺的種類：1）、對他人的知覺。
2）、自我知覺。
3）、角色知覺。
4）、人際知覺。
8、簡述：歸因偏差與歸因偏差的克服？
答：1）、常見的歸因偏差：
（1）、基本的歸因錯誤。
（2）、認知性歸因偏差。
（3）、動機性歸因偏差。
（4）、其他歸因偏差。（伯格）最先指出評估的性別偏見，他發現女性對自身的評價有偏見。
2）、歸因偏差的克服：
（1）、通過歸因訓練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風格。
（2）、要引導成員多進行個人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差。
（3）、要引導成員多從內在的、不穩定與可以控制的因素來歸因。
（4）、通過觀察學習的方法，使大家掌握正確有效的歸因方式。
9、簡述：社會知覺有哪些主要的效應？
答：1）、首因效應與近因效應。
2）、暈輪效應。
3）、心理定勢現象。
4）、制約現象。
5）、其他影響因素。（如：線索偏差、迷信效應、名人效應等）
第4章個性差異與管理
1、把（能力）定義為能直接影響人的活動效率，使活動順利完成的個性心理特徵。
2、能力的結構有多種不同學說：
1）、斯皮爾曼》 能力的二因素學說。
2）、塞斯登 》 能力的群因素學說。
3）、基爾福特》 智力三維結構學說。
4）、阜南 》 智力層次結構學說。
5）、加德納 》 智力多元論。
6）、斯登伯格》 三元智力論。
3、能力的種類
1）、一般能力和特殊能力。
2）、再造能力和創造能力。
3）、液態智力與晶態智力。
4）、實際能力與潛在能力。
5）、桑代克把人的智慧型分為社會的智慧型、具體智慧型和抽象的智慧型三種。
4、（萊曼）認為25~40是成才的最佳年齡。我國（張笛梅）曾統計公元600~1960共1243位科學家1911項重大成就。
5、簡述能力的差異在管理中的作用？（試述能力的差異與管理？）
答：研究人的能力差異在管理中有重要意義：
1）、創造力的管理。
2）、掌握招騁的能力標準，合理招騁選擇人才。
3）、根據人的能力差異，對員工實施有效的職業技能教育和能力訓練。
4）、人盡其才，量才任用。
5）、貫切正確的用人原則和方法。
6、艾賓浩斯認為：激憤而樂觀是多血質，激憤而悲觀是膽汁質，容忍而樂觀是粘液質，容忍而悲觀是抑鬱質。
7、簡述氣質差異在管理中的應用？
1）、揚長避短，發揮特長，合理匹配，提高效率。
2）、注意互補，協調關係。
3）、認識差異，關注健康。
4）、因人而異，管理教育。
8、性格與氣質的區別？
1）、性格是個性的態度與行動特徵，氣質是動力性特徵。
2）、性格主要受後天社會因素的影響，氣質主要受先天神經型別的影響。
3）、性格有褒貶評價意義，而氣質沒有。
4）、性格可塑性大，而氣質可塑性小。
5）、人成熟後性格起主要作用，而氣質在年幼時才起較大作用。
9、材料分析題：分析員工性格特點，酌情對待與進行有差別的管理是提公升領導藝術與管理效能的重要措施？
答：1）、主動型的人一般具有較高的追求和奉獻精神，具有較為豐富的思想內涵，
往往表現出開拓精神。
對待其中能力較強的人，應該以授權為主，交心富有挑戰和開拓性的工作。
對待其中能力較弱的人，應該盡可能提供學習的條件，交於有把握完成的工作。
2）、被動型的人比較注重物質利益、工作環境和人際關係，思想內涵比較簡單。
對待其中能力強的人，要明確具體責任，賦予激勵機制。
對待其中能力弱的人，要輔以一些管理制度和激勵辦法。
3）、個性突出、缺點、弱點明顯的能人，也就是兩頭冒尖的人。
一是要揚長避短，二是要做好思想和情感溝通，三是採取忍耐和期待的辦法。
4）、對有特殊能力的人，一定要盡可能給他們最好的條件和待遇。
第5章需要、動機、激勵於員工積極性的調動
1、（勒溫）將人的行為定義個體與環境相互作用的結果。
2、人類行為特點：
1）、自覺性與動力性。
2）、因果性。
3）、目的性。
4）、穩定性與可塑性。
5）、個別差異性與共同性。
3、簡述：動機與行為的關係？
1）、動機與行為有著複雜的關係，類似的動機可能產生不同的行為。
2）、不同性質的動機，可能對人具有不同的意義，強度不同對行為的推動力量也不同。
3）、動機的性質和強度決定了人們行為的方向和程序，並進一步影響到行為的效果。
4、現代目標管理還提出了目標的清晰性與戰略性、整體性與系統性、層次性與協調性、科學性與創造性等。
5、（需要）是引發動機和行為的源泉與動力基礎。
6、我國把員工的需要分為物質文明、精神文明、政治文明、生態文明4個方面。
7、馬斯洛把人的需要從低向高分為生理、安全、社交、尊重、自我實現5個層次。
（後來追回求知與審美）
8、最早提出知識型員工的是（彼得）。
9-（激勵）是管理藝術的核心。
10、論述如何運用激勵機制、激勵原則、激勵方法的知識調動員工的積極性？
答：1）、激勵機制的設計包括以下幾點：
（1）、其出發點是滿足員工的需要。
（2）、其直接目的是為了調動員工的積極性，最終目的是為了實現組織目標。
（3）、其效率標準是執行的有效性。
（4）、其核心是分配制度和行為規範。
（5）、其最佳效果是在較低成本的條件下，實現員工目標、組織目標及利益的一致性。
2）、激勵的原則：
（1）、把物質激勵與精神激勵結合起來；
（2）、因人而異的原則；
（3）、獎懲幅度大小適宜的原則；
（4）、公平性與效益結合的原則；
管理心理學複習管理心理學複習
第一章管理心理學概述 第一節管理心理學的研究物件及內容 一 管理心理學的研究物件 人的心理現象及其規律 二 管理心理學的研究內容 個體心理 群體心理 領導心理和組織心理。1 個體 人性假設 個體的性格 價值觀 知覺 態度 能力 情感，需求，環境對人的影響。2 群體 主要內容 人際關係，溝通團體，衝突...
管理心理學複習
1.人性的含義與管理的關係。對人性的理論一定要看，要有自己的理解與看法。p29 人性就是在一定社會制度和一定歷史條件下形成的本性。人性是從根本上決定並解釋著人類行為的那些人類天性。2.x理論與y理論的含義 x理論的基本觀點 第一，多數人天生是懶惰的，都盡可能逃避工作 第二，多數人胸無大志，不願負擔任...
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作業一題目1個性心理傾向性是人對客觀事物的態度以及對活動物件的選擇與趨向，是人從事活動的基本動力。以下 d 不屬於個性心理傾向性。a.動機b.需要c.興趣d.氣質 題目2梅奧霍桑試驗的主要結論，以下哪項說法不 d a.新型領導力在於提高員工的滿意度。b.企業中存在著 非正式群體 非正式群體對生產率的...