一、單項選擇題（每題2分，共20分）
1. 被西方管理界譽為「科學管理之父」的是（b ）。
a.法約爾 b.泰羅 c.韋伯 d.梅奧
2. 管理心理學的研究內容包括（ d ）、群體心理與組織心理三個方面。
a．組織文化 b．領導心理 c．激勵心理 d．個體心理
3. 按能力的高低程度，可把能力分為（ b ）。
a.一般能力和特殊能力 b. 認知能力、操作能力和社會交往能力
c. 能力、才能和天才 d.模仿能力、再造能力和創造能力
4. 態度的參與改變理論的提出者是（ c ）
a. 因斯科 b.費斯汀格 c. 勒溫 d.凱爾曼
5. 美國心理學界公認的工業社會心理學的創始人是（ b ）。
a．斯騰 b．梅奧 c．閔斯脫博格 d．勒溫
6. 乙個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態的認識是指（ c ）
a.自我知覺 b.自我意識 c.自我管理 d.自我感覺
7.按某種或某些典型的性格特徵，性格可以分為（ b）。
a.理智型、情緒型和意志型 b.優越型和自卑型
c.外傾型和內傾型 d. a、b、c、d和e五種型別
8.凱爾曼於2023年提出態度的形成包括服從、（ d ）、和內化三個階段。
a.接受 b.趨同 c.認同 d.同化
9. 具有直率、熱情、精力旺盛行為特徵的人的氣質型別屬於（ a ）
a.膽汁質 b.抑鬱質 c.多血質 d.粘液質
10. 英國心理學家威廉?詹姆斯認為，自我知覺不包括以下（ c ）
a. 物質自我 b.社會自我 c.精神自我 d.現實自我
11. 個體活動效率的主觀制約因素取決於能力與（ c ）
a.需要 b.激勵 c.動機 d.成就
12. （ b ）也稱為標準群體或榜樣群體，它可以是現實存在的，也可以是想象中的群體。
a．參照群體 b.實屬群體 c.小型群體 d.大型群體
13. 在績效考核中，考核者不顧被考核者的實際表現，附和大多數人的意見，這種心態是（ c ）
a.印象性偏差 b.對照效應偏差 c.從眾效應偏差 d.情感偏差
14.常見人際交往障礙的主要表現是認知障礙、情感障礙和（ a ）。
a.人格障礙 b.心理障礙 c.性格障礙 d.資訊障礙
15. （ a ）理論是由美國心理學家馬斯洛提出的。
a.需要層次理論 b.科學管理理論 c.社會系統學派 d.決策理論學派
16. 由正式檔案明文規定，群體成員有固定的編制，有規定的權利和義務，有明確的職責分工的群體是（ c ）
a.實屬群體 b.參照群體 c.正式群體 d.非正式群體
17. 學習型組織與大多數組織的區別在於其運用的是（ d ）
a.單環學習 b.雙環學習 c.全員學習 d.高效學習
18. 常見人際交往障礙的主要表現是認知障礙、情感障礙和（ a ）。
a.人格障礙 b.心理障礙 c.性格障礙 d.資訊障礙
19.（１．９）型管理方式又可稱為「（ b ）」。
a.任務型管理 b.鄉村俱樂部型管理
c.貧乏型管理 d.中間道路式型的管理
20. 下列情形中，能最大提高生產效率的是（ b ）
a.群體目標與組織目標一致，但群體凝聚力較弱
b.群體目標與組織目標一致，但群體凝聚力較強
c.群體目標與組織目標不一致，但群體凝聚力較強
d.群體目標與組織目標不一致，但群體凝聚力較弱
二、名詞解釋（每題5分，共20分）
1.管理心理學：所謂管理心理學是研究管理過程中「人的心理現象」及其「規律」的一門科學
2. 價值觀：所謂價值觀是個人關於事物、行為的意義、重要性的總評價和總看法。
3. 能力：所謂能力是指個人完成某種活動所必備的心理特徵，或是指個人完成一定活動的本領。
4. 知覺：所謂知覺是人腦對當前客觀事物的整體反映。
5. 激勵：所謂激勵就是激發人的動機，調動人的工作積極性的過程。
6.群體：群體是相對於個體而言的，但不是任何幾個人就能構成群體。群體是指兩個或兩個以上的人，為了達到共同的目標，以一定的方式聯絡在一起進行活動的人群。
7. 暈輪效應：在觀察某個人時，對於他的某種品質或特徵有清晰明顯的知覺，由於這一特徵或品質從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特徵和品質的知覺
8.組織：所謂組織是乙個有共同目標和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統。
9.非正式群體：所謂非正式群體是指人們為了滿足社交的需要，而在工作環境中自發形成的一種無名目，卻實際存在的群體。
10.組織變革：所謂組織變革是指通過對組織的結構進行調整修正，使其適應不斷變化的外部環境和內部條件的過程。
11.領導：領導是一種行為和影響力，是指有和影響個人和組織，在一定的條件下實現組織目標的行動過程。
12.組織發展：是指為了實現組織目標，根據組織內外環境的變化，通過長期的規劃和努力，運用管理科學和行為科學的知識，改善和更新人的行為、人際關係、組織結構及組織管理方式等的過程。
三、簡答題（每題10分，共20分）
1.簡述組織變革的措施。p132
答：（1）通過改變結構來實現自己變革（ 2）改變人的行為態度 （3）改變技術（4）改變外部環境消除組織變革阻力的辦法同樣也因時因地而異，但是構築對變革的信任和信心是克服任何阻力的出發點。以下策略可供參考。
第一，加強溝通，鼓勵參與。第二，提倡相互尊重、理解。第三，合理安排變革程序。
第四，利用群體動力。第五，強制方法。
2.簡述有效管理時間的方法。p172
答：（1）設立明確的目標
（2）按照事務的型別來安排時間.
（3）針對每乙個目標，給實現目標所需進行的各種活動分派優先順序。
（4）每天留些「機動時間」
四、論述題(每題15分，共30分)
1. 論述個性差異在管理中的應用。
（1）知人善用
通過研究個性的差異可以使各級管理者重視了解員工的不同個性，認識到每一種個性都有優點和缺點，都有可能掌握知識技能，形成優良的個性品質，成為優秀的組織成員。管理者的任務就在於根據員工的個性特點安排相適應的工作，這樣就可以做到用其所長，避其所短，發揮最好的效益。
（2）選擇有效的領導方式和管理方法
只有深入地了解每個人的個性特點，採取相應的領導和管理方式，才能調動每個人的積極性，提高工作的成績和效果。
（3）配備合理的領導結構
在領導班子的配備過程中，除了要考慮合理的年齡結構、知識結構和專業結構外，還應該考慮合理的個性結構。
2.論述自我知覺的構成要素、形成與管理。
自我知覺：指個體在社會實踐中，對自己的生理、心理、行為狀態及自己同周圍關係的認識，是一種重要的社會知覺，乙個人能正確地認識自己是有效地從事社會活動的前提，人們對自己的認識，覺定了自己的生活態度，決定了自己是否能對自己加以控制，是社會化成熟的標誌。自我知覺是由許多要素構成的，即生理自我、社會自我、精神自我。
自我知覺的形成包括三個階段，一是能意識到自己的身體特徵和生理狀況：二是能認識並體驗到內心進行的心理活動；三是能認識並感受到自己在社會和集體中的地位和作用。
研究表明自我知覺發展的途徑主要有以下四種。（1）通過認識別人，把別人與自己加以對照來認識自己；（2）通過分析別人對自己的評價來認識自己;(3)通過考察自己的言行和活動的成效來認識自己；（4）通過自我觀察來完善自己。
在管理過程中，管理者必須深入地分析員工的自我世界，掌握員工自我世界的規律，找到管理的最佳切入點;尊重員工的自尊心，鼓勵他們樹立自信心，發現他們的閃光點，看到他們的進步，懂得他們內心深處理想的自我與現實自我之間的矛盾、統
一、轉化的艱辛歷程；引導他們通過正確認識社會，正確認識他人，從而掌握正確的參照係數，而達到正確認識自己，嚴於解剖自己，了解自己的長處與短處、自己的現狀和理想的目的，使他們通過間接認識自己的方式更接近客觀實際，為個人的發展確定更有效的目標。
總之，管理者應善於掌握人的心理特點，並恰當地加以利用，使之在工作中產生良好的心理效應，不斷改善員工的行為，從而提高工作積極性和勞動效率。
3. 論述人際關係在管理中的重要作用，聯絡實際談談如何克服人際交往中的障礙。p96
人際關係在管理中的重要作用主要表現在以下幾方面。（1）人際關係影響群體凝聚力和工作效率。（2）人際關係影響員工的自我發展和自我完善。（3）人際關係影響精神文明的建設。
克服人際交往中障礙的方法。（1）提高認識，掌握技巧。包括肯定對方、真誠熱情、引導對方談得意之事。
主動與人打招呼等。（2）充分實踐，改善交往措施。（3）培養良好的交往品質。
包括真誠、信任、克制、自信、熱情。
4. 結合實踐，談談如何建設高績效的團隊？p137
所謂團隊，是指為了實現組織目標，有一些志向相同、團結和諧並負有共同責任的人組成的群體。要建立一支高績效的團隊，需要把握和控制以下幾個相關方面。
（1）團隊的規模。一般來說，團隊的規模應短小精悍。（2）團隊成員的能力。
團隊成員的各種才能是團隊有效執行的基礎前提。這些能力包括各種基本技能、決策能力及人際能力等。要求團隊是各種專長的統一體，這是團隊完成任務，應對各種情況的必要條件。
（3）對共同目標的認同。（4）統一的規劃。（5）合理分配角色，培養信任感。
（6）建立績效評估體系。
5. 什麼是領導影響力？如何合理地運用和提公升影響力？
領導者影響力是指領導者影響他人心理與行為的能力。在人際交往、組織行為中，影響力人皆有之，由於領導者的職位和作用的特殊性，其影響力更強更大。
影響力由權力性影響力與非權力性影響力構成。
(1)非權力性影響力的合理運用和提公升。非權力性影響力是領導者本身因素形成的，他對被領導者的影響是自然發生的，所以其變化因人而異，差異較大。非權力性影響力的大小直接決定領導者影響力的大小，所以領導者要加強自身非權力性影響力，要做到這點可從以下幾方面著手：
第一，加強自身品格修養，正直公正、以身作則、關係他人、為政清廉。第二，不斷豐富理論知識、專業知識、熟練技能，使自身知識全面化、科學化、系統化。第三，用於實踐，在實踐中提高自己的各種能力。
第四，密切上下級聯絡，尊重、信任、關懷員工，自我激勵，增強抗挫折能力。
(2)權力性影響力的合理運用和提公升。權力性影響力是外界賦予領導者的，它雖然帶有強制性，但是在複雜的組織機構和人員層次中是必須的。領導者必須實施和適度地運用。
第一，職權運用要適度，不可**濫用。第二，要秉公辦事，不可以權謀私。第三，要善於將權力下放，避免**。
第四，要講究實幹，虛心接受下級建議和意見。
綜上所述，領導者要想增強整體影響力，就必須下大力氣提高自身的基本素質和能力素養。領導者的自身素質和影響力是相互統一，緊密聯絡在一起的。
6. 針對領導者考評的方法很多，請介紹幾種比較科學的考評方法。
（1）綜合測評法。這是採用標準化量表對領導者的德能勤績進行全面的評定與考核的方法。在我國，經過多年來的不斷使用和修訂，已把測評內容確定為政治素質、知識結構、能力水平和工作績效四個方面，共三十項要素，包括事業心、原則性、管理科學知識、應變能力及創新能力工作成績等。
每一項都給出五個等級和相應的分數，基本反映了目前我國企業領導者的各方面要求。
（2）動態考察法。由考察者主動設計一些環境，設定不同程度的困難條件，通過被考察者在環境中的實際行動，對其品德、才能等做出評價。
情景模擬法。這是國外較盛行的「潛能」測試方法之一。它是由專業的測試人員根據領導者現在或即將任職的崗位素質要求，設定一種模擬的工作情景，通過被考察者的實際操作，運用多種定量和定性測評方法，測試被考察者的行為與心理特徵。
五、案例分析題 (30分)
1. 甲、乙兩人一同大學畢業後進了同一家企業併同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月1000元。
一年試用期過後，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資被定為每月1500元。甲拿到1200元工資後很高興，因為比原來工資增加了200元，但當他得知乙的月工資是1500元後，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。
試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對策。見教材p81
公平理論認為，個人總是將自己的付出--所得與相關的他人進行比較，如果他們感到自己的收入低於應得報酬，則工作的積極性將會降低；如果他們認為自己的收入高於應得報酬，則會激勵他們努力工作以使自己的報酬合情合理。也就是說，人能否受到激勵，不但受他們得到了什麼而定，還要受他們所得與別人所得是否公平而定。
管理心理學複習管理心理學複習
第一章管理心理學概述 第一節管理心理學的研究物件及內容 一 管理心理學的研究物件 人的心理現象及其規律 二 管理心理學的研究內容 個體心理 群體心理 領導心理和組織心理。1 個體 人性假設 個體的性格 價值觀 知覺 態度 能力 情感，需求，環境對人的影響。2 群體 主要內容 人際關係，溝通團體，衝突...
管理心理學複習
1.人性的含義與管理的關係。對人性的理論一定要看，要有自己的理解與看法。p29 人性就是在一定社會制度和一定歷史條件下形成的本性。人性是從根本上決定並解釋著人類行為的那些人類天性。2.x理論與y理論的含義 x理論的基本觀點 第一，多數人天生是懶惰的，都盡可能逃避工作 第二，多數人胸無大志，不願負擔任...
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作業一題目1個性心理傾向性是人對客觀事物的態度以及對活動物件的選擇與趨向，是人從事活動的基本動力。以下 d 不屬於個性心理傾向性。a.動機b.需要c.興趣d.氣質 題目2梅奧霍桑試驗的主要結論，以下哪項說法不 d a.新型領導力在於提高員工的滿意度。b.企業中存在著 非正式群體 非正式群體對生產率的...