2023年1月份管理心理學總複習
管理心理學：是研究管理過程中人的心理現象及其規律的一門科學。
管理心理學的研究內容分為三個層次：一、個體心理。二、群體心理。三、組織心理。（簡答或多選）
管理心理學與普通心理學之間的關係：一、普通心理學是研究人的心理活動的一般規律的科學。（研究範圍主要包括：1、人的心理過程。2、個性。）
二、管理心理學要運用普通心理學揭示的人的心理活動的一般規律，並使之在管理活動中具體化。
三、普通心理學是心理科學體系的基礎學科。管理心理學是心理科學中應用方面的分支。★
管理心理學形成的理論準備分四個階段：一、心理技術學。（心理技術學的名稱是由德國心理學家斯騰在2023年提出的。但最早進行心理技術學研究工作的是美國心理學家閔斯脫博格。單選）
二、霍桑實驗。（以哈佛大學的著名心理學家梅奧為首的一批心理學家進行的一系列實驗。單選）
三、群體動力理論（群體動力理論創始人是德國心理學家溫勒。勒溫的理論被稱為「場」理論）
四、需要層次理論。（是美國心理學家馬斯洛提出的。單選）簡答
美國史丹福大學教授黎維特在2023年，出版了一本名為《管理心理學》的專著，意味著管理心理學作為學科開始登上歷史舞台。單選）
學習管理心理學的意義：一、有助於管理者樹立以「人」為中心的管理理念。（調動人的積極性必須從人的需要出發，而人的需要是多方面，多層次的，既包括物質需要，又包括精神需要。單選）
二、有助於物質獎勵與精神獎勵的統一。
三、有助於提高勞動生產率。
四、有助於加強政治思想教育工作。 論述或舉例說明
行為科學理論主要集中在四個方面：一、人類需要理論。
二、人性管理理論。
三、群體行為理論。
四、領導行為理論。 簡答
現代管理理論主要包括：一、社會系統學派。（代表人物：巴納德）
二、決策理論學派。（代表人物：西蒙）
三、系統管理學派。
四、經驗主義學派。（主張注重大企業的管理經驗，以此作為當代經濟管理理論的基點）
五、權變理論學派。（認為管理要根據企業所處的內外條件隨機應變）
六、管理科學學派。（創立者：伯法等人） 選擇
人性假設理論分為四個種與管理有關的人性假設：一、「經濟人」假設。
二、「社會人」假設。
三、「自我實現人」假設。
四、「複雜人」假設。 選擇
影響個性形成的因素主要有：一、先天遺傳因素。
二、家庭因素。
三、文化傳統因素。
四、階級和階層因素。★簡答
不同的氣質型別具有不同的行為特徵：一、多血質，也稱活潑型。
二、粘液質，也稱安靜型。
三、膽汁質，又稱興奮型。
四、抑鬱質，又稱抑制型。
氣質在實踐中的地位與作用：一、氣質型別本身無好壞的區別。
二、氣質不能決定乙個人的成就高低。
三、氣質對工作性質和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用。★
氣質的應用必須注意的幾個問題：一、在安排特殊工作的人員時，必須注意氣質要求的絕對性。
二、在一般的工作安排和人員優化組合時，必須注意氣質要求的互補性。
三、在進行人員培訓時，既要注意氣質的順應性，也要注意氣質的發展性。簡答★
制約能力形成和發展的因素：一、素質（素質是能力發展的自然前提）
二、教育
三、社會實踐（在制約能力的形成和發展的諸多因素中，社會實踐是決定性的因素。
四、 勤奮。
五、興趣。簡答★
影響知覺選擇性的客觀因素：一、知覺物件本身的特徵。二、物件和背景的差別。
三、物件的組合。簡答★/多選
影響知覺選擇性的主觀因素：一、需要和動機。二、個性特徵。三、興趣和愛好。四、過去經驗。五、知識結構。簡答★
社會知覺效應，常見的社會知覺偏見有四種：一、第一印象效應。（第一印象的作用是消極的，如何克服消極的一面，通個三個方面注意：
1、在看待別人時，要盡量避免僅僅憑第一印象就下判斷。2、對待自己時，要嚴格要求自己，注意隨時隨地給人留下第乙個良好印象。3、處理人際關係問題時，要注意克服由於第一印象的不良影響而造成的各種偏見和誤解，引導人們全面地看問題，分析問題，以建立和諧的人際關係。
）★二、暈輪效應。（如何克服暈輪效應？必須在社會知覺過程中，堅持認識人與事的全面性、動態性和客觀性。
1、要在深入了解和全面觀察、分析乙個人的言行後，才對其作出評價。2、要用發展的眼光看待人與事，切忌用靜止的眼光和成見去「蓋棺定論」，3、要以客觀的標準評價人，不以自己的好噁為標準。★
三、優先效應和近因效應。
四、定型效應。可能會出案例分析
歸因偏差及其克服：一、常見的歸因偏差：1、觀察者與行為者的歸因偏差。2、涉及個人利益的歸因偏差。3、對自然現象作擬人化歸因偏差。
二、歸因偏差的克服：1、要引導組織成員學習科學知識，尊重自然規律的特殊性，避免擬人化歸因。2、要引導組織成員多進行個人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動機對工作績效的影響作用。
3、要引導組織成員多從內在的不穩定因素（努力）歸因，少從內在的穩定（能力）歸因，克服總是認為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。簡答
自我意識的構成有三部分：一、物質自我。二、社會自我。三、精神自我。多選
價值觀的作用有四個：一、動力作用。二、標準作用（是價值觀全部作用的實質和核心）。三、調節作用。四、定向作用。
態度的特性：一、獨特性。二、社會性。三、個體性。四、內隱性。五、穩定性。六、系統性。多選
影響態度改變的主要因素有：一、社會環境因素。二、團體因素。三、態度系統特徵因素。四、個體人格因素。簡答★
認知失調理論及應用： 態度的認知失調理論是心理學家費斯汀格在2023年提出來的，所謂的認知失調是指是個人持有兩個彼此互相矛盾的認知，而產生不愉快情緒體驗的情況。
認知之間存在著兩種關係：1、協調。2、失調。
消除認知失調的方法主要有：一、在認知失調的兩個因素中，選擇改變其中乙個，使失調趨於協調。 案例分析★
二、增加新的認知因素，以加強協調關係的認知系統。
三、強調某一認知因素的重要性。
內容型激勵理論：一、馬斯洛的需要層次論的基本內容：一、需要層次論把人類的多種需要是納為五大類和五個等級層次。
1、 生理需要。2、安全需要。3、社交需要。4、尊重需要。5、自我實現需要。
（1二、需要層次論認為人的行為是由優勢需要決定的。
三、需要層次論對五種基本需要的高、低兩級區分。
二、對需要層次論的評價：一、主要的理論貢獻：1、對人類基本需要的層次等級結構的揭示。
2、對人類基本需要從低階到高階發過程的揭示。
3、對人類基本需要中優勢需要及其轉移性規律的揭示。
二、侷限性。p130-p132多看，了解
（2）、赫茨伯格的雙因素理論：雙因素的劃分與各自構成：一、滿意因素：1、成就。2、讚賞。3、工作本身。4、責任。5、進步。
二、不滿意因素：1、良好的公司政策與管理方式。2、良好的上級監督。3、工資。4、人際關係。5、工作條件。
（3）麥克利蘭的成就需要理論：一、成就需要理論的基本觀點：1、成就需要。2、社會交往需要。3、權力需要。
過程型激勵理論： 一、期望理論。多看，了解，案例分析
二、目標理論。
三、強化理論的內容。（1）、強化的型別：1、積極強化。2、消極強化。3、懲罰。4、消退。
2）、強化地基本原則：1 1獎勵與懲罰相結合。2、以獎為主，以罰為輔。3、及時強化。4、獎人所需
狀態型激勵理論：一、公平理論：（1）公平理論的基本觀點。1、報酬分配與不公平感的產生（公平理論認為，職工的工作動機主要受工資報酬的影響，包括絕對報酬與相對報酬的兩種影響。
2、 個人消除或減輕不公平感的方式。
2）公平理論的實踐意義：1、在不公平感產生的原因上，應處理好公平分配與正確判斷的關係。
2、在解決不公平感的方式上，應處理好制度改革與觀念轉變的關係。
3、在利益分配的比較方式上，應處理好比較範圍和比較標準的關係。
二、挫折理論：挫折的定義：挫折是個人從事有目的的活動時，由於遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態。
挫折的行為表現：一、攻擊性行為：1、直接攻擊。2、轉向攻擊。
二、退化性行為：1、盲目自信。2、固執。3、逆反。
管理心理學總複習
原則問題的回答方法 1.系統原則 2.效率原則 3.科學原則 4.以人為本 5.彈性原則 6.重點原則 第一章管理心理學概述 p2 簡答 管理心理學的研究內容 1 個體心理 處在組織管理過程中的個人的心理活動。2 群體心理 是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動。3 組織心理 組織整體動態變...
管理心理學複習管理心理學複習
第一章管理心理學概述 第一節管理心理學的研究物件及內容 一 管理心理學的研究物件 人的心理現象及其規律 二 管理心理學的研究內容 個體心理 群體心理 領導心理和組織心理。1 個體 人性假設 個體的性格 價值觀 知覺 態度 能力 情感，需求，環境對人的影響。2 群體 主要內容 人際關係，溝通團體，衝突...
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1.人性的含義與管理的關係。對人性的理論一定要看，要有自己的理解與看法。p29 人性就是在一定社會制度和一定歷史條件下形成的本性。人性是從根本上決定並解釋著人類行為的那些人類天性。2.x理論與y理論的含義 x理論的基本觀點 第一，多數人天生是懶惰的，都盡可能逃避工作 第二，多數人胸無大志，不願負擔任...