原則問題的回答方法：
1.系統原則
2.效率原則
3.科學原則
4.以人為本
5.彈性原則
6.重點原則
第一章管理心理學概述
p2-簡答］管理心理學的研究內容
1、個體心理：處在組織管理過程中的個人的心理活動。
2、群體心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動。
3、組織心理：組織整體動態變化過程中所表現出來的心理現象。
p3～5-理解］管理心理學與相關學科的關係
1、管理心理學與普通心理學（重點知識）
普通心理學：研究人的心理活動的一般規律的科學。研究範圍包括：人的心理過程和個性。
管理心理學與普通心理學的聯絡與區別：
①管理心理學要運用普通心理學提示的人的心理活動的一般規律，並使之在管理活動中具體化，了解人的心理活動規律是管理的乙個重要方面。普通心理學中關於心理過程和個性的知識都會在管理中發揮作用。
②普通心理學與管理心理學的關係是基礎理論與具體應用的關係，管理心理學以普通心理學為基礎，並在此基礎上研究管理過程中人的心理活動的特殊規律。
2、管理心理學與工程心理學（閱讀知識）
3、管理心理學與社會心理學（閱讀知識）
4、管理心理學與組織行為學（閱讀知識）
p6-簡答］管理心理學形成的理論準備：
1、心理技術學：（斯騰）研究的基本方向是解決人適應機器的問題。
2、霍桑實驗：（梅奧）開始於2023年他提出的理論被稱為「人群關係」美國心理學界則公認他是工業社會心理學的創始人。
3、群體動力理論：（勒溫）理論被稱為「場」理論。他認為，人的心理、人的行為決定於內在需要和周圍環境的相互作用。
4、需要層次理論：（馬斯洛）他認為，人的需要可分為五類：生理、安全、社交、尊重和自我實現的需要。這些需要從低向高發展，形成金字塔形的層次。
p12-多選] 管理心理學研究的方法:
1、觀察法
2、實驗法
3、調查法
4、測驗法
5、個案法
p16-論述］★學習管理心理學的意義
1、有助於管理者樹立以「人」為中心的管理理念。
2、有助於物質獎勵與精神獎勵的統一。
3、有助於提高勞動生產率。
4、有助於加強政治思想教育工作。
第二章管理心理學的基礎理論
p24-簡答］行為科學理論
a、人類需要理論
b、人性管理理論
c、群體行為理論
d、領導行為理論
p26-簡答］現代管理理論
1、社會系統學派，代表人物：巴納德
2、決策理論學派，代表人物：西蒙
3、系統管理學派，側重於從系統的觀點來考察和管理企業，以提高生產效率。
4、經驗主義學派，代表人物：德魯克和戴爾
5、權變理論學派
6、管理科學學派
p31-簡答］意志的特徵
a能夠自覺地確立目的。
b自覺的能動性。
c意志具有對行為的調節作用。
d意志具有對心理調節的作用。
e意志具有堅持的作用。
p34-重點］★人性假設理論
第三章個性與管理
p46-簡答］影響個性形成的因素
1、先天遺傳因素
2、家庭因素
3、文化傳統因素
4、階級和階層因素
p53-小題，案例］氣質的型別和特徵
1、多血質（活潑型）：活潑好動，敏感，對行為的改造較容易。
2、粘液質（安靜型）：安靜，穩重，對興奮性行為的改造較容易。
3、膽汁質（興奮型）：直率熱情，精力旺盛，對興奮性行為的改造較不容易。
4、抑鬱質（抑制型）：孤僻膽小，行動遲緩，對行為的改造較難。
p54-簡答］氣質在管理中的應用
①氣質型別本身無好壞的區別；
②氣質不能決定乙個的的成就高低；
③氣質對工作性質和效率以及人際交往和教育方式具有一定的影響作用。
p56-簡答］氣質的應用必須注意的幾個問題
①在安排特殊工作的人員時，必須注意氣質要求的絕對性
②在一般的工作安排和人員優化組合時，必須注意氣制要求的互補性
③在進行人員培訓時，既要注意氣質的順應性，也要注意氣質的發展性
p63-簡答］性格的應用必須重視的幾個方面
1、要重視管理者自身性格的鍛鍊
2、要重視對組織成員性格的了解和把握
3、要重視領導班子及其組織成員的性格互補結構
4、要重視創造乙個有利於培養良好性格的環境
p67-簡答］制約能力形成和發展的因素
素質、教育、社會實踐、勤奮、興趣等對能力的影響作用最明顯。
p72-簡答］能力的應用要注意的幾個問題
（1）在安排工作時，注意對組織成員的能力進行全面了解，做到人其才。
（2）在招聘人員時，注意職業對能力要求的閾限性，避免要求過高或過低。
（3）在優化組合時，注意能力型別差異的互補性，以發揮團體的協作作用。
（4）在人員培訓時，注意處理好基本能力和綜合能力的關係，以提高培訓效果。
第四章知覺與人體行為
p77-79-簡答］★1.影響知覺選擇性的客觀因素：
（1）知覺物件本身的特徵
（2）物件和背景的差別
（3）物件的組合
知覺物件的組合服從如下原則：
（1）接近原則（2）相似原則（3）閉鎖原則（4）連續原則
p77-79-簡答］★2、影響知覺選擇性的主觀因素：
（1）需要和動機 （2）興趣和愛好
（3）個性特徵 （4）過去經驗 （5）知識結構
p85～88-案例（p85課本例子）］社會知覺的效應
1、第一印象效應（主要是獲得被知覺者的表情、姿態、身材、儀表、服裝等方面的印象，一般來說第一印象是消極的）。
第一印象的作用，如何發揮積極的一面，克服消極的另一面：
1）在看待別人時，避免憑第一印象下判斷；
2）在對待自己時，嚴格要求自己給人留下第乙個良好印象；
3）在處理人際關係時，克服由第一印象引起的各種偏見和誤解；
2、暈輪效應（在觀察某個人時，對於他的某種品質或特徵有清晰明顯的知覺，由於這一特徵或品質從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特徵和品質的知覺）。
3、優先效應和近因效應（優先效應是指乙個人最先給人留下的印象有強烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應則是指最後給人留下的印象具有強烈的影響）。
4、定型效應（指人們頭腦中形成了對社會上某一類人的比較固定的看法）。
p93-簡答］歸因偏差的克服：
a、要引導組織成員學習科學知識，尊重自然規律的特殊性，避免擬人化歸因。
b、要引導組織成員多進行個人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動機對工作績效的影響作用。
c、要引導組織成員多從內在的不穩定因素（努力）歸因，少從內在的穩定因素（能力）歸因，克服總是認為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。
p97-簡答］自我意識的構成
a、物質自我
b、社會自我
c、精神自我
p99-簡答] 自我管理的內容：
①自我思想管理
②自我心理管理
③自我行為管理
p100-簡答］自我意識對自我管理的意義：
自我意識是人類特有的心理現象，它由自我認識、自我體驗、自我控制三種心理成分所構成。
a、自我意識為自我管理提供根據
b、自我意識決定了自我管理的方向
c、自我意識使自我管理獲得了一致。
第五章價值觀與態度
p106-簡答] 價值觀的作用：
①動力作用
②標準作用
③調節作用
④定向作用
p113-簡答］態度的作用或影響
1、態度對人們的判斷和選擇的影響
2、態度對學習的影響
3、態度對工作效率的影響
4、態度對人的忍耐力的相容度的影響
p116-簡答］影響態度改變的主要因素：
a、社會環境因素
b、團體因素
c、態度系統特徵因素
d、個體人格因素。
p119-～120案例］認知失調理論及應用
所謂認知失調是指乙個人持有兩個彼此互相矛盾的認知，而產生不愉快情緒體驗的情況。
它認為，人們都力求認知的一致性，總是試圖將各種認知彼此統一協調起來。但在日常生活中，各種認知之間常會發生矛盾。失調便會產生。
認知失調是一種不愉快的心理體驗，個體會感到心理緊張，並產生心理壓力，會激發個體排除失調狀態的動機，使關聯著的態度與行為的認知變得比較協調。
消除認知失調的方法主要有：
（1）在認知失調的兩個因素中，選擇改變其中乙個，使失調趨於協調；
（2）增加新的認知因素，以加強協調關係的認知系統；
（3）強調某一認知因素的重要性；
第六章需要、動機與激勵
p130～133-理解透徹］馬斯洛的需要層次理論的基本內容
1、五種需要層次的劃分和內容：
a、生理需要b、安全需要c、社交需要d、尊重需要e、自我實現需要
2、需要層次論為人的行為是由優勢需要決定的。
3、需要層次論對五種基本需要的高、低兩級區分的
p132-簡答★］對需要層次論的評價
1、主要的理論貢獻
（1）對人類基本需要的層次等級結構的揭示
（2）對人類基本需要從低階到高階發展過程的揭示
（3）對人類基本需要中優勢需要及其轉移性規律的揭示
2、侷限性
缺乏定量分析，在可信性和說服力上尚有缺欠。馬斯洛對「自我實現需要的明確出現」之前提的確立，其根據過於武斷。
p145～147-簡答］斯金納的強化理論
1、強化：指對一種行為的肯定或否定的後果及其對該行為是否重複的影響程度
2、強化的型別：
①積極強化（也稱正強化）②消極強化（也稱負強化）③懲罰④消退（也稱衰退）
3、強化的基本原則：
①獎勵與懲罰相結合 ②以獎為主、以罰為輔 ③及時強化 ④獎人所需。
p147～149-簡答］亞當斯的公平理論
1、報酬分配與不公平感的產生
管理心理學總複習
2011年1月份管理心理學總複習 管理心理學 是研究管理過程中人的心理現象及其規律的一門科學。管理心理學的研究內容分為三個層次 一 個體心理。二 群體心理。三 組織心理。簡答或多選 管理心理學與普通心理學之間的關係 一 普通心理學是研究人的心理活動的一般規律的科學。研究範圍主要包括 1 人的心理過程...
管理心理學複習管理心理學複習
第一章管理心理學概述 第一節管理心理學的研究物件及內容 一 管理心理學的研究物件 人的心理現象及其規律 二 管理心理學的研究內容 個體心理 群體心理 領導心理和組織心理。1 個體 人性假設 個體的性格 價值觀 知覺 態度 能力 情感，需求，環境對人的影響。2 群體 主要內容 人際關係，溝通團體，衝突...
管理心理學複習
1.人性的含義與管理的關係。對人性的理論一定要看，要有自己的理解與看法。p29 人性就是在一定社會制度和一定歷史條件下形成的本性。人性是從根本上決定並解釋著人類行為的那些人類天性。2.x理論與y理論的含義 x理論的基本觀點 第一，多數人天生是懶惰的，都盡可能逃避工作 第二，多數人胸無大志，不願負擔任...