管理心理學複習

一、單項選擇題

1、工業心理學的創始人是雨果·閔斯特伯格

2、古典管理理論：早期管理理論、傳統管理理論、科學管理理論

3、當代管理理論中主張隨機應變理論

4、什麼是歸因？追根究底，指人們對他人或(自己)的所作所為進行分析、解釋和推測其原因的過程。

5、性格的表述：是乙個人比較穩定的對現實的態度和習慣化的行為方式

？6、膽汁質的型別：

7、性格中的情緒特徵：抑鬱寡歡、朝氣蓬勃

8、態度的五大特徵：針對性、社會性、協調性、穩定性、間接性

9、人的需要：生存、社交、發展

10、非正式群體的分類：中間型、消極型、破壞型、積極型

11、群體內聚力：群體對其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個方面

12、順從：是指個體在群體的壓力下，只在表面上表現出與群體其他人保持一致的行為，但內心卻仍然堅持個人意見的現象。

13、建設性衝突：凡是雙方目標一致，只是手段不同所產生的衝突，大都屬於建設性衝突

14、妥協：衝突的雙方為了維持相互之間的關係，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法

15、正式溝通：只進行與工作相關的資訊溝通

16、書面溝通：以文字為**的資訊傳遞

17、人際關係的基本功能：感受能力、適應能力、協調能力

18、管理的核心是什麼？人

19、經濟人的假設：認為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利

20、能力：指個人完成某種活動所必備的心理特徵，或是指個人完成一定活動的本領。

需要：是人缺乏某種必需的東西時，在內在心理上產生的一種具有緊張感的主觀狀態

21、暈輪效應：乙個人在某一特性上受到很高或很差的評價時，就會影響到人們對他的其他所有特性的評價。

22、管理學之父：泰羅

23、管理心理學的研究內容：個體心理與管理、群體心理與管理、組織心理與管理

24、能力的分類：認知、技能、智力

25、自我認識：指自己存在的一切的認識，包括認識自己的生理狀況、心理特徵以及存在自己與他人的關係

26、態度的形成過程有哪些？服從、同化、內化

27、個體活動的效率取決於什麼？能力和動機

28、人際交往障礙的表現：影響人際關係的因素

29、馬斯洛提出的理論：需要層次論

30、研究工作條件與生產效率是照明實驗

31、赫茲伯格的激勵理論：雙因素理論

32、構成社會人假設理論的基礎：工業文明的人性問題

33、日本威嚴大論：z理論

34、自我實現人的假設：人類需要的最高層次就是自我實現

35、知覺的定義：人腦對當前客觀事物的整體反映。

36、粘液質——人的氣質

不同的氣質型別具有不同的行為特徵。具有安靜穩重、反應緩慢行為特徵的人的氣質屬於粘液質

37、人的主要需要不包括全部需要：權利需要、生存需要

38、期望理論：一種行為傾向的強度取決於對這種行為可能帶來的結果的期望強度以及這種結果對行為者的吸引力

39、集體：執行有益的社會職能的高度發展的群體

？40、非正式群體的作用，群體

非正式群體的作用;積極型、消極型、中間型

群體:是人缺乏某種必需的東西時，在內在心理上產生的一種具有緊張感的主觀狀態

41、正式溝通與非正式溝通

正式溝通;一般指在組織系統內，依據組織明文規定的原則進行的資訊傳遞與交流。

非正式溝通;一種通過正式規章制度和正式組織程式以外的其他各種渠道進行的溝通

42、管理心理學產生於哪個國家？美國

43、情緒：情緒是指伴隨著認知和意識過程產生的對外界事物的態度，是對客觀事物和主體需求之間關係的反應

44、氣質的四個型別和表現

（1）多血質，也稱活潑型（2）粘液質，也稱安靜型

（3）膽汁質，又稱興奮型（4）抑鬱質，又稱抑制型

45、企業管理中的公平與不公平效率優先兼顧公平的原則

46、群體：共同的信念和群體意識

47、單向溝通，雙向溝通，資訊溝通中的網路

單向溝通：指傳送者和接受這兩者之間的地位不變（單向傳遞），一方只傳送資訊，另一方只接收資訊。

雙向溝通：雙向溝通中，傳送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且傳送者是以協商和討論的姿態面對接受者，資訊發出以後還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重複商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協商等。

資訊溝通：

48、管理心理學對衝突的看法

(1)接近—接近型衝突

(2)接近—迴避型衝突

(3)迴避—迴避型衝突

49、過程激勵理論：馬斯洛需要層次論

2、名詞解釋

1、管理心理學：研究管理過程中「人的心理現象」及其「規律」的一門科學。

2、能力：指個人完成某種活動所必備的心理特徵，或是指個人完成一定活動的本領。

3、激勵：激發人的動機，調動人的工作積極性的過程。

4、正式群體：指由正式檔案明文規定，群體的成員有固定的編制，有規定的權利和義務，有明確的職責分工之群體。

5、非正式群體：指人們為了滿足社交的需要，而在工作環境中自發形成的一種無名目，卻實際存在的群體。

6、氣質：個人與神經過程的特性相聯絡的行為特徵。

7、暈輪效應：在觀察某個人時，對於他的某種品質或特徵有清晰明顯的知覺，由於這一特徵或品質從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特徵和品質的知覺。

8、社會人的假設：「社會人」假設認為，人除了有經濟上的需求外，還有友誼、受人尊重等社會因素方面的需求，社會性需求的滿足比經濟報酬更能激勵人們。

9、經濟人的假設：產生於自由資本主義想壟斷資本主義過渡的初期，它認為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，工作是為了獲得經濟報酬。同時，人還受到組織機構的操縱和控制，因此又是被動的。

三、簡答題

1、領導的功能：

（1）組織功能。就企業管理而言，領導的最終目的，就是實現企業目標。為了實現這一目標，企業領導人員首先應根據企業內外條件，根據需要和可能來制定企業的目標，進行經營方面的重大決策。

其次應建立起一套科學的管理系統，以提高管理的科學性和有效性，保證企業企業取得良好的經濟效益。第三，應合理地組織和使用人力、物力、財力，以保證組織目標的實現。

（2）激勵功能。就是運用行政的、經濟的、思想政治工作等手段，採用物質獎勵和精神獎勵兩種方式最大限度地調動職工的積極性，保證實現企業的目標。

2、馬斯洛需要層次論的基本內容：

（1）馬斯洛認為人的需要是有層次的，按照它們的重要程度和發生的先後順序，排列成5個層次即生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重需要、自我實現需要。

（2）上述五類需要按次序逐漸上公升，當較低階需要獲得基本滿足後，追求較高一級的需要就成了推動人們行為的動力。

（3）馬斯洛把五類需要分成階梯式的由低到高的等級。

（4）一般的講，五類需要像階梯一樣從低到高，但也有例外情況，不是絕對的。

（5）需要滿足後就不再是激勵力量。

3、y理論的基本觀點：

（1）一般人都是勤奮的

（2）人們在執行任務中能夠自我指導和自我控制

（3）會主動尋找責任

（4）在人群中廣泛存在著高度的想像力、智謀和解決組織中問題的創造性

（5）一般人的潛力只利用了一部分。

4、x理論的管理措施：

（1）以「任務管理」為重點

（2）以「胡蘿蔔加大棒」的策略

（3）少數人參與管理

5、如何了解和分析人的性格差異：

（1）對社會、對集體、對他人的行為與態度，即是否熱愛集體，為人是否誠實正直，對人是否富有同情心等。

（2）對勞動、對工作、對學習的態度及行為方式，即是否勤勞，是否有事業心與責任感，學習是否求上進，工作是否有首創精神等等。

（3）對待自己的態度及行為方式，即是否有自信心、自尊心，是否謙虛謹慎，是否有自知之明，是否有自我犧牲、自我批評的精神等等。

6、現代組織的特徵：

（1）組織是乙個開放的系統，不斷地與外界環境進行資訊的交流，不斷發展和變革。

（2）組織是乙個社會技術系統，包括目標價值系統、技術系統、組織系統、管理系統和社會心理系統等。

（3）組織是乙個整合系統。組織由若干子系統組成，並與環境有密切的相互作用。

4、論述題

1、介紹幾種對領導者考驗的方法？

① 等級評估法等級評估法是績效考核中常用的一種方法。

② 目標考核法目標考核法是根據被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種績效考核方式。

③ 序列比較法序列比較法是對相同職務員工進行考核的一種方法

④ 相對比較法這也是對相同職務員工進行考核的一種方法。

⑤ 小組評價法小組評價法是指由兩名以上熟悉該員工工作的經理，組成評價小組進行績效考核的方法。

2、影響人際關係的因素，談談如何改善？

（1）影響人際關係的因素有：

第一、距離的遠近。人與人在地理位置上越接近，越容易形成彼此間的密切關係。

第二、交往的頻率。一般來說，人們彼此之間的交往頻率越高，越容易形成較密切的關係。

第三、態度的相似性。人與人之間有著共同的理想、信念、人生觀，對某個問題態度相同，思想感情上就容易引起共鳴，形成密切的關係。

第四、需要的互補性。人們需要不同、性格不同，可以滿足對方的需要，也是人際關係的乙個重要的因素。

第五、興趣愛好的一致也是建立人際關係的乙個不可忽視的重要條件。

（2）聯絡實際。

3、什麼是挫折，應為反應如何應對？

（1）定義：是指人們在通向目標的道路上遇到障礙，而又不能克服時產生的緊張狀態或情緒反應。

（2）反應：第

一、攻擊。個體受到挫折後，引起憤怒的情緒，對造成挫折的人或物進行直接攻擊或轉向攻擊。

第二、倒退。是指乙個人受挫折時所表現出的一種與自己的年齡、身份很不相稱的幼稚行為。

第三、病態的固執。是指被迫重複某種無效的動作，儘管反覆進行某種動作並無任何結果，但仍要繼續這種動作。

第四、妥協。人受到挫折時會產生心理或情緒緊張的狀態，稱之為「應激狀態」。

（3）應對：

第一、每個人在確定目標時，必須盡可能正確分析實現目標的主觀、客觀條件，確定合適的目標，減少因目標太高造成不必要的挫折。

第二、樹立正確的挫折觀，認識挫折的客觀必然性，對任何事務，在任何時候均要有「兩手準備」，提高對產生挫折的預見性，增強對挫折的承受能力。

第三、區別對待受挫折者的攻擊行為。

第四、改變引起挫折的情境。

第五、精神發洩法。

4、如何消除，防止對變革的心理阻力？

（1）激勵改革者

（2）職工積極參與

（3）加強員工的歸屬感

（4）提高領導者、改革者的威信

（5）加強意見溝通

（6）合理安排時間和程序

5、案例分析

1、關於權利與權威，使用權利

2、公平的理論

例子：1、有這麼乙個老闆，他把權力看做是自己身份、面子的象徵，每天在下屬或客戶面前拿足面子，擺足架子，動不動就罵人，譏諷他人，用頭銜壓人，常常以其頭銜自豪，妄發言論或任意否決他人，不可一世。那種權威根深蒂固地刻在他的身上，自命不凡的氣息包圍著他，結果造成公司效益急速下滑，人才流失的嚴重後果。

望著鬆散的公司，該老闆不住地問：「我究竟做錯了什麼？」

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