2023年10月份管理心理學(00163)複習資料
一管理心理學緒論
一、管理：是提高企業生產力與促進企業生產力的決定性因素
二、管理的物件：主要是指採購、生產、營銷、人事、財務、研究與發展等關鍵職能部門在內的企業的生產活動與經營活動。
三、管理的職能包括：
1.管理的總職能
2.管理的具體職能（包括管理傳統職能與管理的現代職能）
**管理的傳統職能：1.計畫2.組織3.指揮4.控制5.協調.
**管理的現代職能：1.資訊2.決策3.激勵4.研究、發展與開拓創新
四、管理的目的：是充分利用個來的一切資源，完成企業的各項目標與任務，取得最好的效率與效益，並維持企業、組織和成員持續、穩定的發展。
五心理過程：（即心理活動過程，是人腦對客觀世界動態的反應過程。）
包括：1認識過程 2.情緒與情感過程
六人的個性差異：表現在兩個方面1.個性傾向性2.個性心理特徵。
七、人的心理特點:
1是物質世界長期演化與發展的產物
2有主觀和能動的特點
3不斷變化發展與受社會制約性的特點
4人的心理活動的意識與自我意識的特點
八、 有效管理的心理依據與原則:
1社會認知原則 2心向一致（目標管理）原則
3心理動力性（激勵）原則
4資訊溝通原則
5人際關係協調的原則
6心理健康與平衡協調的原則
九、平衡與協調心理健康的原則:
1認知改組
2理順關係
3情緒調節
4認知調節稅
5人際調節
十、管理心理學的內容:
1總論2個體心理
3團體心理與行為
4組織心理與行為
5領導心理與行為
十一、管理心理學的研究任務:
1個體心理與管理的關係
2團體心理
3組織心理
4領導心理
十二、管理心理學的研究原則:
1客觀性原則
2發展性原則
3系統性原則
4理論聯絡實際的原則
5定量與定性研究相結合的原則
十三、管理心理學的研究方法:
1實驗法
2觀察法
3問卷法和測驗法
4個案研究法
5巨集觀和微觀環境結合分析法
6經驗總結法
二管理和管理心理學的基本理論與人性觀的發展
一、古典管理理論的形成:泰勒等人的「科學管理理論」
二、法約爾的管理理論
三、韋伯的組織理論「官僚模型」
四、厄威克和古利克的管理原則
五、泰勒的科學管理原則：
1收集分析整理企業所有的經驗資料總結經驗來替代傳統的單憑經驗的方法
2科學地選擇並教育訓練和培養工人
3培養工人與管理人員的合作精神上下協作按章辦事
4在管理人員和工作之間進行明確的適當的分工以保證任務的完成
六、管理心理學產生的階段與特點:
1工作物理環境實驗
2職工福利措施實驗
3態度和意見調查
4團體行為的觀察研究
七、管理心理學的發展:
1需要動機和激勵問題的研究
2同企業有關的人性問題的研究
3企業中的非正式團體與人際關係問題的研究
4組織理論與組織行為的研究
5領導方式的研究
八、現代管理科學學派:
1社會系統學派
2系統管理學派
3決策理論學派
4經驗主義學派
5權變理論學派
6系統工程學派
九、馬克思主義的人性觀
1人的本質與本性
2人的價值與價值觀 (客體的價值與主體的價值)
3人的需要
十、西方管理心理學的人性假設與管理理論的發展:
1經濟人假設(x理論)
2社會人假設(人際關係理論)
3自我實現人假設(y理論)
4複雜人假設(超y理論)
十一、經濟人假設的評價
1把人看成是非理性的天生懶惰而不喜歡工作的自然人
2管理是以金錢為主的機械管理模式
3大多數人缺乏雄心壯志反對工人參與管理
4與經濟人相對應x管理理論含有科學管理成分是科學管理理論思想的體現
十二、社會人假設的評價
1未能改變社會的生產關係也不能解決資本主義社會的階級矛盾與衝突
2我國許多企業採用了群眾路線的民主管理方法同社會人假設的參與管理相比教雖然有相似之處但也有很多不同
3社會人假設過於否定了經濟人假設的管理作用
4過於偏重非正式團體與組織的作用
5社會人假設的管理措施對我們今天推行現代企業管理體制及制定獎金激勵制度有參考與啟示作用
三認知的個體差異與管理
一、知覺的基本特性:
1整體性 2選擇性 3理解性 4恆常性
二、影響知覺的主觀因素:
1興趣差異對知覺的影響
2態度不同知覺理解不同
3需要和動機對知覺的影響
4過去的經驗對知覺的影響
5心理定勢效應對知覺的影響
三、影響知覺的客觀因素:
1刺激物強度的影響
2活動性刺激物的影響
3重複性刺激物的影響
4物件和背景的對比差異影響
5知覺情景的影響
四、社會知覺的種類:
1對他人的知覺 2自我知覺 3角色知覺 4人際知覺
五、歸因偏差的種類:
1基本歸因錯誤
2認知性歸因偏差
3動機性歸因偏差
4其他歸因偏差
六、歸因偏差的克服:
1通過歸因訓練掌握某種歸因技能形成積極的歸因風格
2要引導成員多進行個人傾向歸因克服總是外部歸因的偏差以提高他們的成就動機和對工作績效產生積極的作用
3要引導成員多從內在的不穩定與可以控制的因素來歸因改進工作與提高工作績效
4學習與觀察其他成員正確歸因改進行為並取得成功的典型實列
七、影響社會知覺的因素與效應有:
1首因效應與近因效應
2暈輪效應（光環效應、印象擴散效應、哈羅效應）
3心理定勢現象
4制約現象
5其他影響因素
八、社會知覺的應用:
1影響人事任用與面試
2影響績效評估
3影響對職工努力程度的評估
4影響職工的忠誠度
九、社會知覺的印象整合與管理:
1要注意通過社會化與再社會化途徑在人際交往與人際互動中正確的認識自我，以促進自我健康成長與發展
2應通過強化方式捕捉與尋找有意義的資訊以及克服」負面資訊效應」
3應通過對資訊的正確類化、運用圖式以及實證等方式來驗證與鑑別資訊的真偽
4應通過「登門檻」效應「門面」效應和誠實可信、自我表現等印象管理策略來保持社會認知印象的有效性與一致性
四個性差異與管理
一、能力的種類:
1一般能力和特殊能力
2再造性能力和創造性能力
3液態智力與晶態智力
4實際能力與潛在能力
5桑代克能力的劃分
二、能力的差異管理
1創造力的管理
2掌握招聘的能力標準合理招聘選擇人才
3根據人的能力差異對員工實施有效的職業技術教育和能力的訓練
4人盡其才量才任用 5慣切正確的用人原則與方法
三、氣質的型別:
1膽汁質 2多血質 3沾液質 4抑鬱質
四、氣質差異在管理中的應用:
1揚長避短發揮特長合理匹配提高工作效率
2注意互補協調關係
3認識差異關注健康
4因人而異管理教育
五、提公升領導藝術與管理效能的措施:
1主動型的人一般具有教高的追求和奉獻精神
2被動型的人比較注重物質利益
3個性突出缺點弱點明顯能力的能人
4對有特殊才能的人一定要盡可能給他們最好的條件和待遇
五需要、動機、激勵與員工積極性的調動
一、人類行為的特點
1自覺性與主動性
2因果性
3目的性
4穩定性與可塑性
5個別差異性與共同性
二、需要的特性:
1需要內容與物件的多樣性與複雜性
2需要與個性生存發展的相關性
3人類需要的共性與個別差異性
4人類需要的社會歷史制約性
三激勵的原則:
1把物質激勵與精神激勵結合起來
2因人而異的原則
3獎懲幅度大小適宜的原則
4公平性與效益結合的原則
5獎勵的導向性原則
四、馬斯洛的需要層次論:
1生理需要
2安全需要
3社交需要
4尊重的需要
5自我實現的需要
五、強化的基本方式與種類:
1正強化是指某種行為之後拌有某種有利結果
2負強化是指某一行為之後不再拌有某種不利結果
3懲罰是指某一行為之後拌有某種不利結果
4消退是指某一行為之後不在拌有某種有利結果
六、強化管理的原則:
1因人而異的原則
2分階段設立目標與強化的原則
3及時反饋的原則
4不固定時間頻率間隔的強化原則
5正強化比負強化更有效的原則
七、強化管理要注意的問題:
1應以正強化方式為主
2採用負強化手段要謹慎
3注意強化的時效性
4因人制宜採用不同的強化方式
5利用資訊反饋增強強化的效果
六工作態度、心理契約、心理壓力與管理
一、態度：是個體對特定物件以一定方式做出反應時所持有的評價性的、較穩定的內部心理傾向。
二、工作滿意度：是乙個對工作肯定、愉悅和滿意的一般性態度。
三、工作參與：是人對對工作的認同與投入的程度。
四、影響工作滿意度的因素：
1.工作本身（ 工作挑戰性、生理要求、個人興趣、報酬制度）
1.工作環境（物理環境、目標達成）
3.自身因素
4.組織中的他人
5.組織和管理
6.福利
五、提公升滿意度的策略
1.從領導者、管理者及員工自身進行自主選擇，使工作變得有趣，做自己想做的事情。
2.給予公平的激勵報酬，福利和晉公升的機會。
3.從興趣、技術與能力的角度將人和工作進行有效匹配，能夠揚長避短，發揮特長，促進成長與發展。
4.鼓勵員工參與設計工作，使工作環境、條件、工作關係、工作本身變得有吸引力和創造性，進而使員工得到更高的興奮和滿意度。
六、心理契約：在組織和員工相互關係的情境中，員工個體對於相互責任和義務的一種信念系統。
七、心理契約的構成要素：
1.心理契約的關注焦點
2. 心理契約的時間跨度
3. 心理契約的穩定特性
4. 心理契約的範圍寬窄
5. 心理契約的有形性與無形性
6. 心理契約的的獨特性
八、心理契約的的內容：
1.組織責任（績效工資、高薪、培訓、晉公升、工作穩定保障、職業開發與對員工個人困難的支援）
2.員工責任（忠誠、加班工作、自願去做那些非要求的任務、接受工作調動、扎約為競爭對手提供支援、保護組織的私有資訊、離職提前通報，在組織中至少工作兩年時間）
九、盧梭索根據績效要求與時間結構將員工心理契約分為4種型別：
1.交易型
2.過渡型
3.平衡型
4.關係型
十、組織承諾：是員工對組織與組織目標的認同，以及員工對義務與責任自覺承擔的程度。
十一、持續承諾:員工願意持續留在組織並保持自己在組織中的地位，
十二、規範承諾：員工願意為組織工作主要是由於行為規範的約束，感到自己必須這樣才能符合規範的要求。
管理心理學複習管理心理學複習
第一章管理心理學概述 第一節管理心理學的研究物件及內容 一 管理心理學的研究物件 人的心理現象及其規律 二 管理心理學的研究內容 個體心理 群體心理 領導心理和組織心理。1 個體 人性假設 個體的性格 價值觀 知覺 態度 能力 情感，需求，環境對人的影響。2 群體 主要內容 人際關係，溝通團體，衝突...
管理心理學複習
1.人性的含義與管理的關係。對人性的理論一定要看，要有自己的理解與看法。p29 人性就是在一定社會制度和一定歷史條件下形成的本性。人性是從根本上決定並解釋著人類行為的那些人類天性。2.x理論與y理論的含義 x理論的基本觀點 第一，多數人天生是懶惰的，都盡可能逃避工作 第二，多數人胸無大志，不願負擔任...
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