一、簡答題（每題20分，共100分）
1．簡述管理心理學的概念及研究內容。
答：管理心理學是有關情境中個體、群體和組織管理行為的理解、解釋、**和變化規律，以便改進和提高工作生活質量與管理效能的學科。管理心理學的研究內容可分為三個層面：
管理過程中的個體心理、群體心理和組織心理。
2．知覺過程出現的偏差及問題主要表現在哪些方面？
答：在知覺注意階段出現的偏差和問題主要有以下三個方面：①知覺不夠準確。
管理人員由於管理工作繁忙而難於全面注意和感知各種情況及存在問題，造成偏差。②資訊的代表性低。注意的時間和方式會影響資訊的代表性。
如果管理人員只在特定時間到車間巡視，或者只在問題發生以後出現在現場，所注意決不能的情況很可能不具有代表性。③忽視非期望資訊。管理人員往往在資訊注意階段忽視與自己期望不一致或與自身價值取向相矛盾的資訊，從而造成注意偏差。
知覺組織階段也會出現一些問題。常見的問題是在組織階段對資訊過分簡化。這是出於知覺者有限的資訊加工能力和現有圖式不完成所造成的。
在知覺解釋階段，知覺者把自己的想法與情感「投射」到對他人特徵的解釋中，造成知覺偏差。在知覺判斷階段，出於人的認知判斷的有限理性會發生多種差誤，例如「損失反轉偏差」「可取率偏差」「基準偏差」「承諾公升級偏差」等。
3．代表性啟發式常見認知偏差有哪些？
答：在代表性啟發式下，人們通常會借鑑要判斷事情本身或是同類事情以前出現的結果，這種推理成為代表性啟發。這個認知偏差包括以下六種常見情況。
①忽視結果的先驗概率。②忽視樣本的大小不一。③對機遇的誤解。
④忽視可**性。⑤效度錯覺。⑥忽視回歸效應。
4．目前，有關管理勝任力的研究主要集中在哪些方面？
答：主要集中在以下方面：①自我學習能力。②團隊管理勝任力。③基於管理勝任力的薪酬體系。
5．簡述festinger的「認知失調論」？
答：認知失調的基本要義為，當個體面對新情境，必須表示自身的態度時，個體在心理上將出現新認知（新的理解）與舊認知（舊的信念）相互衝突的狀況，為了消除此種因為不一致而帶來緊張的不適感，個體在心理上傾向於採用兩種方式進行自我除錯，其一為對於新認知予以否認；另一為尋求更多新認知的訊息，提公升新認知的可信度，藉以徹底取代舊認知，從而獲得心理平衡。
川農平時作業管理心理學
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西南大學網路與繼續教育學院課程考試答題卷 學號 1413212426034 姓名 林浩彬層次 高起專 類別 網教專業 行政管理 2015年 12月 課程名稱 編號 管理心理學 9095 a卷 橫線以下為答題區 一 簡述題 每題10分，共30分，要求進行簡要分析。1 人的個性有哪些特點？答 1 穩定性...