x x 集團
員工行為規範
常言道：沒有規矩，不成方圓。每乙個公司都有一些行為準則來指導員工的日常工作與行動，這是使事業順利進行的必要保障。
作為xx集團的重要成員,為了更有效地開展工作，請每一位員工仔細閱讀本手冊，以便時常檢查自己是否全面、正確地遵守了xx集團所要求的行為準則。本手冊敘述不詳盡、不全面之部分，請查閱xx集團的其它手冊，並請隨時注意xx集團的最新通知。
略● 規範的服務；
● 專業的關懷；
● 資訊與傳統生活方式的結合。
我們提倡集團內的產品與服務, 服務就是產品。集團店內、店外服務均是集團整體形象的乙個重要組成部分。集團的服務是面向使用者的全套解決方案，是售前、售中、售後的全過程服務。
集團服務是體現集團理念的乙個視窗，是人性化的產品服務，它貫穿使用者需求始終，是與使用者的全面接觸與交流。
集團的經營理念:
● 規範﹑專業
● 親和﹑便利
集團的工作方針:
為每一位進入集團的顧客提供最滿意的答案，將xx的經營理念、價值觀和企業文化傳遞給使用者，帶動集團整體形象的提公升。
● 我們的服務理念：專業、規範、親和、關懷
● 我們的服務口號：xx真心關懷您的家
● 原則：誠實、責任感、協作、集體榮譽感
● 目的：對集團、對社會作乙個有責任感的人
合法經營
誠實待人
謙虛謹慎，提倡團結協作的團隊精神
與同事之間和諧相處，互相幫助
時刻維護xx集團的形象
● 原則：端莊、整潔、大方
● 目的：創造良好的集團氛圍，體現員工的良好風貌，使集團
的員工成為顧客心中親切的諮詢顧問。
● 勤洗澡、理髮，指甲應修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保
持清潔。
● 頭髮要求梳理整齊、利落。男士髮型要求前不遮眼眉，後不壓衣領，兩側不蓋耳。女士髮型要求文雅大方，不得進行彩色染髮。
● 男士不得留鬍鬚。
● 女士可佩戴得體的首飾或服飾，不准佩帶懸掛式大耳環。在崗
時可以化淡妝，不准濃妝豔抹。
● 員工（培訓員除外）在崗期間上裝必須按照要求統一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌。
● 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的汙漬和灰塵（特別是衣領和袖口）。袖口不能捲起，服裝不能出現開線或鈕扣脫落。
● 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上7公分）和緊身褲。
● 男士要求著正式深色（黑色、深藍、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統一成黑色）。
● 女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應高於3厘公尺。
● 夏季女士可以著**穿涼鞋，不得赤腳。
每日上崗前，員工應對自己的儀容儀表和著裝進行自檢。
當日值班店長應在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對不符合標準的員工進行警告，限定改正時間；對於情節嚴重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗。
● 原則：禮貌，周到，文雅，耐心。
不否定——任何時候，不能強硬的說「不」。
不指責——你是專業人員，對方不是；不對客戶表示出懷疑
對方的言行。
理解——站在客戶的立場考慮問題。
切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。
● 時刻維護xx電腦公司及集團形象；
● 注意保守xx電腦公司的商業、財務、技術以及機密資訊的保密；
機密檔案由專人管理，不隨便丟放；
● 不得使用無版權或盜版的軟體；
● 不接受客戶的禮品，宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言謝絕。「您的好意我領了，我從內心感謝您，為您服務是我們應盡的職責，是份內的事，謝謝！」
● 當天的工作要當天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。因故不能上班及時通知值班店長，以免影響正常工作；
● 不准在店內吸菸、看報紙、聊天、吃東西、幹私活；
● 不准坐著接待顧客，不准背對顧客答語；
● 不准在店堂內暴露與堆放個人用品；
● 不准在結賬上貨時不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問；
● 不准頂撞嘲諷、挖苦顧客；
● 不准私分或私拿禮品；
● 無顧客要求，不准玩電腦遊戲；
1、在為使用者安裝、除錯電腦後1—3天內(特殊時間段應在一周內)做第一次**回訪,重點詢問使用者對上門安裝服務滿意程度。
2、在為使用者安裝、除錯電腦後30天內做第二次回訪服務。事先與使用者**聯絡，重點詢問使用者電腦的使用狀況及存在問題，如在**中不能解決使用者的問題，集團應安排一次上門回訪、服務。（不能解決的問題不應涉及硬體故障，硬體故障由集團通知指定維修站，由指定維修站負責聯絡使用者、上門解決硬體故障）。
● 接**響應時間；
**鈴響三聲之內必須有人接聽；
● 打**要領；
打**之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間, 分別為:
何人（who） 何地（where） 何時（when）
何事（what） 原因（why） 如何（how）
● 接聽**要領；
接**時先報自己集團姓名及自己姓名：「您好，xx「」集團」。
● 詢問對方：「請問您有什麼事情」；
● 顧客詢問事情無法回答對方：「對不起，請稍等」並請其它熟悉所詢問事項店員接聽；
● **是找其它店員時，應請問其姓名，以便轉告，當事人不在時則問其「能不能請您留話」及其姓名、聯絡方法。隨時用筆記下重點，關鍵數字複述核對無誤後轉交給承辦人；
● 顧客結賬與**鈴響同時，應先接聽**並請其稍等「對不起，請稍等一下」，再以顧客結帳為優先；
● 商量時須用手遮住話筒，必須與店長或同事商量後才可回答的問題時，應按下保留鍵，以免對方聽到商量的內容。
● 集團裡原則上不准攝像；
● **如需對集團進行攝像，需事先將攝像目的和配合要求以傳真件形式發給xx電腦公司消費市場本部集團營運處，由消費市場本部集團營運處核發准許證明給予**和集團雙方，准許證明為每次有效，過後必須重新申請。
● 員工在發現偷竊者後，不能大聲呼叫，切記鎮定；
● 如果偷竊未果，員工應上前主動尋問商品是否合意，並巧妙地
收回商品；
● 如果偷竊得手，應暗中監視其動向，並與收銀員聯絡，由收銀
員提示其是否還有商品未交款；
● 如果拒不拿出被竊商品，可以藉口叫其稍候，通知當地保安或
派出所處理；
● 無論任何情況下，員工不能流露出懷疑情緒，任何情況下嚴禁
有搜顧客身、翻顧客包、強行限制其離店等損害顧客人身名譽
的違法行為。
員工行為規範是集團員工工作的基本規範。每日履行規範內容將使你成為合格的集團成員！
附表： xx集團行為規範—儀表檢查表
目的：保持專業的，符合集團要求的著裝和個人外表；努力保持企業形象。請記住：您的外表代表著集團的形象。
受訓員工培訓經理
受訓日期考核日期
公司員工行為規範
魯西農副產品 交易平台員工行為規範 第一章總則 1 綜述 為加強公司的管理，維護和建立公司與客戶的良好關係，樹立公司良好的對外形象，使公司各部門工作得以順利開展，特制定本規範。2 適用範圍 本規範適用於公司所有員工。3 權責 公司員工是客戶了解 認識 接受公司的直接渠道，員工的言談舉止 工作行為對公...
公司員工行為規範
1 職業準則 一 基本原則 1 公司倡導正大光明 誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。2 員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。3 公司提倡簡單友好 坦誠平等的人際關係，員工之間應互相尊重，相互協作。2 員工未經公司法人代表授...
公司員工行為規範
11 約見客戶應準時，避免遲到，如有事不能按期赴約應提前通知對方。客戶來訪而需接待的人不在時，應禮貌的代為接待，能解決的問題應主動為其解決。無論是對待內部同事還是接待客戶，都應主動 熱情 大方和面帶微笑 12 嚴格按照規定申領辦公用品，要妥善保管 正確使用 厲行節約，公司物品不能據為己有，離職時須交...