學習目的：
學完本章後,你應當能夠:
1、區分管理者和操作者、區分不同層次的管理者及其擔負的職責。
2、確定管理者扮演的角色。
3、區分成功的管理者和有效的管理者的活動。
4、說明管理者的工作是否具有普遍性。
5、了解管理者應該具有的知識和技能
6、懂得管理者群體優化的意義
本章提要
1.管理者是組織中指揮他人活動的人,他們擁有各種頭銜。操作者是非管理人員,直接從事某項工作或任務,不具有監督別人工作的責任。
2.亨利·明茨伯格從他對5位總經理的研究中得出結論,管理者扮演著10種不同的角色。他將這些角色劃分成三組：
第一組涉及人際關係（掛名首腦、領導者、聯絡者）第二組與資訊傳遞有關（監聽者、傳播者、發盲人）；第三組涉及決策制定（企業家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者）。
3.弗雷德·盧森斯和他的副手發現,成功的管理者(那些提公升最快的管理者)強調網路關係活動；相反,有效的管理者（那些績效最佳的管理者）則強調溝通。這個結果指出社交和政治技巧對於在組織中晉公升是重要的。
4.管理具有某些一般的性質,無論在組織的哪乙個層次上,所有的管理者都履行著四種職能,區別僅在於對每種職能強調的程度隨管理者在等級結構中的位置而變化。類似地,無論何種型別的組織,在大多數情況下,管理者的工作是相同的。
5對於渴望成為管理者的人來說,學習管理學可以獲得管理的基礎知識,這將有助於他們成為有效的管理者；對那些不打算從事管理的人來說,學習管理學能使他們領悟其上司的行為方式和組織的內部運作方式。
主要內容
管理者一、管理者的界定
二、管理者的分類
管理者角色
一、管理者角色
二、管理者角色的變動
管理者的素質與技能
一、管理者應具備的基本素質
二、管理者的管理技能
管理者群體
一、管理者群體優化的意義
二、管理者群體優化組合的基本要求
本章難點
本章重點
管理者角色；管理者素質和技能；不同管理者工作分配
重點講解明茨伯格角色理論，加深學生的印象。通過補充下面圖形，讓學生理解不同管理者的工作。
第7章作為決策者的管理者
7.1決策制定的步驟 確定乙個問題 確定決策標準 為各項標準分配權重 形成各種備選方案 分析這些備選方案 選擇乙個方案 實施該方案 評估決策效果。7.2決策劃分 程式化決策 可以通過某種程式化的方法來處理的重複性決策。如果需要解決的問題是直截了當 習以為常的和容易定義的，即結構化問題，可採用程式化決...
第2章管理溝通
2.1管理溝通的涵義與特徵 管理溝通是指為實現組織目標而進行的組織內部和組織外部的知識 資訊傳遞和交流活動。溝通並不等於口才 溝通也是種行動 溝通需要智慧型和技巧 管理溝通的特徵 媒介 語言或文字 內容 資訊 思想 情感 觀點 態度等 理念 如偏好 背景 經歷和價值觀等影響了對溝通動機 行為和目標的...
第2章 使用者管理
教學內容 使用者登入過程和管理命令 使用者環境配置 使用者安全 教學目標 了解使用者登入過程 熟悉使用者管理檔案 掌握使用者環境配置及管理命令 教學重點 使用者環境配置 使用者管理命令 pam設定 教學難點 pam設定 一 使用者登入過程和使用者管理命令 1.使用者登入過程 2.使用者管理配置檔案 ...