2.1管理溝通的涵義與特徵
管理溝通是指為實現組織目標而進行的組織內部和組織外部的知識、資訊傳遞和交流活動。
溝通並不等於口才
溝通也是種行動
溝通需要智慧型和技巧
管理溝通的特徵
----媒介：語言或文字;
----內容：資訊、思想、情感、觀點、態度等；
----理念：如偏好、背景、經歷和價值觀等影響了對溝通動機、行為和目標的理解；
----障礙：資訊失真、理念差異、文化差異、地位影響、環境混亂。
2.2管理溝通的形式
溝通的形式包括：
2.2.1書面溝通
當組織或管理者的資訊必須廣泛向他人傳播或資訊必須保留時，以報告、備忘錄、信函等文字形式就是口語形式所無法替代的了，採用文字進行溝通的原則有以下幾個方面 ：1）文字要簡潔，盡可能採用簡單的用語，刪除不必要的用語和想法。2）如果檔案較長，應在檔案之前加目錄或摘要。
3）合理組織內容，一般最重要的資訊要放在最前面。4）要有乙個清楚明確的標題。
2.2.2口頭溝通
利用口語面對面的進行溝通是管理著最常用的形式，有效的口語溝通對資訊的輸出者而言，需要具備正確的變碼，以有組織的有系統的方式傳遞資訊。至於輸出這個人具備什麼樣的條件能夠有效的增進溝通的效果？有關研究表明，知識豐富、自信、發音清晰、語調和善、誠意、邏輯性強、有同情心、心態開放、誠實、儀表好、幽默、機智、友善等是有效溝通的特質。
2.2.3非語言溝通
非語言溝通可以強化口語所傳遞的資訊，也可以混淆歪曲口語所傳達的資訊，因此了解非口語的溝通十分重要，非口語的資訊可以用多種方式表達。
利用空間溝通
人與人之間的距離遠近，是站著還是坐著，以及辦公室的裝置和擺設等等，均會影響到溝通。在各種組織中，不同的地位和權力通常由空間的安排顯示出來，高層管理者一般擁有寬敞、視野良好以及高品位擺設的辦公室，不同檔次的賓館及餐飲業也可以通過空間的資訊表達出來。
（1）利用衣著溝通
人們衣著的不同可給對方傳達一定的資訊。因為衣著可明顯影響人們對不同的地位、不同的身份、不同的群體的認知。
（2）利用舉止進行溝通
人體及其各種舉止可以傳達許多資訊，尤其是面部表情最具有代表性，所以了解人體語言所代表的意義是有效溝通的乙個重要組成部分。
2.3有效溝通的策略
討論題1
《都市快報》報道：杭州市某家庭在2023年5月的一天晚上發生名牌彩電**，使得該使用者在物質和心理兩個方面受到較大的損失。該事件已經引起**和市民的極大關注。
另外，《錢江晚報》也正派記者跟蹤此事。
如果你是該彩電廠家駐杭州辦事處的主任，碰到這種突發事件，如何處理？談談你的思路。
第11章管理溝通
要點概覽 理解溝通 區分人際溝通與組織溝通.詳述溝通的功能.人際溝通的過程 解釋溝通過程的七個要素.列出管理可以運用的溝通過程.描述非語言溝通以及它如何發生.解釋人際間有效溝通的障礙以及如何克服它們.組織溝通 解釋組織中溝通資訊的流向.描述三種常見的溝通網路.相熟管理者應當如何對待資訊的傳播途徑.理...
第3章溝通管理
3.1溝通概述 3.1.1溝通的含義 溝通 這一術語就如同 組織 或稱機構 這一術語一樣，是一種很難定義的術語。我們不妨這樣看待這個術語，即 溝通 是指人與人之間傳遞和接收具有某種資訊 思想和情感的符號化資訊的過程。也就是說，溝通具有兩方面的含義 首先，溝通是為了乙個特定的目標所進行的人與人之間的資...
第10章溝通管理
一 itto及特點 溝通方法選擇 1 需立即行動事項 口頭 問題重要書面確認 2 解決爭端或斥責團隊成員 非正式語言 3 傳達會議安排 非正式書面 4 解決複雜問題 書面溝通 溝通常識 1 溝通的重要性 pm花費 90 的時間用於溝通 2 反饋是溝通的質量保證 3 專案組織結構對溝通有重大影響 4 ...