一、itto及特點：
溝通方法選擇：
1）需立即行動事項—口頭（問題重要書面確認）
2）解決爭端或斥責團隊成員—非正式語言
3）傳達會議安排—非正式書面
4）解決複雜問題—書面溝通
溝通常識：
1）溝通的重要性：pm花費 90%的時間用於溝通
2）反饋是溝通的質量保證
3）專案組織結構對溝通有重大影響
4）溝通問題先檢查溝通計畫
5）專案經理要盡可能的控制溝通
6）資訊影響 = 語言(7%) + 副語言(38%) + 非語言 (55%)
7）面對面溝通是最好的溝通方式
8）溝通時間=聽(45%) +說(30%)+讀(16%)+寫(9%)
影響溝通能力的五要素
1）自我觀念
2）傾聽
3）表達的清晰度
4）控制憤怒的情緒
5）自我披露
二、重點難點：
1、專案溝通管理是要保證及時、正確的產生、蒐集、發布儲存和最終利用專案資訊。
2、專案溝通管理通過五個過程來實現，即屬於啟動過程組的「識別干係人」，屬於規劃規程組中的「規劃溝通」，屬於執行過程組中的「發布資訊」與「管理干係人期望」，屬於監控過程組的「報告績效」。
3、識別干係人旨在弄清楚誰是專案干係人，並加以分析和歸類，編制干係人登記冊和干係人管理策略。
4、可以採用多種方法對干係人進行分析和歸類，如權利/利益方格、權利/影響方格、影響/作用方格、態度/認知方格和凸顯模型等。
5、規劃溝通過程旨在編輯溝通管理計畫，發布資訊過程旨在使專案干係人得到相關資訊，管理干係人期望過程旨在在通過與干係人的溝通改進與他們的關係並解決所發生的問題，報告績效過程旨在蒐集與發布專案的績效資訊。
6、溝通管理計畫需要包括的內容有；需要蒐集什麼資訊，在什麼時候蒐集，以什麼方法都記，如何、何時、、向誰發放什麼資訊，主要專案干係人的聯絡資訊。
7、溝通時包括資訊發出者、資訊、資訊接收者以及反饋iuxiinx在內的，通過一定媒介進行的資訊交流。各種雜訊會干擾溝通的進行。
8、溝通有縱向與橫向、正式與非正式、書面與口頭、官方與非官方。
9、溝通有互動式溝通、推式溝通與拉式溝通之分。
10、針對具體情況選擇何時的溝通方式，如對正式、複雜的問題，要選擇正式書面溝通；批評別人，首先要採用非正式口頭溝通，如不起作用，再用其他更嚴肅的方式。
11、通常用推式溝通的方式發布績效報告。
12、溝通是專案經理最重要的技能。專案經理不需要是專案技術方面的專家，但必須是專案溝通方面的專家。
13、專案經理90%的時間花在溝通上面。
14、會議是重要的溝通方式，但不是所有問題都需要開會來解決。
15、在全通道式溝通模式下，溝通渠數量的計算公式為：n(n-1)/2.
16、必須對主要專案干係人之間的溝通進行管理，已解決問題
三、典型題：
四、疑難問題：
1、報告績效和發布資訊？
發布資訊指把所需要的資訊及時提供給相關干係人，包括實時溝通管理計畫以及對預料之外的資訊索取要求做出的反應。
報告績效是針對上述資訊中的重要資訊——基準資料，進行編輯、處理，以正式報告的形式向關係人提供績效資訊。
2、工作績效資訊、績效報告的區別？
工作績效資訊——原始的資料
績效報告——經過彙總加工過的資料。
3、為什麼面對面溝通是最好的溝通方式？
首先，面對面是可以互動、反饋的，而反饋是溝通質量的保證；其次，從資訊承載量而言非語言 (55%)>副語言(38%)>語言(7%)，面對面的溝通可以獲得非語言 、副語言所承載的資訊，因此是最好的溝通方式。
4、對不同的人，專案經理應採取什麼不同的溝通策略？
管理層——pm應擺事實講道理，獲得理解和支援，採用面對的方式。
職能經理——pm應採取談判，以雙贏的方式獲得對方支援。
外部干係人——pm應採用公關方式。
5、遇到溝通問題，pm怎麼辦？
溝通問題——檢視溝通管理計畫。
先看溝通管理計畫本身有無問題，然後看有沒有照溝通管理計畫執行。
6、干係人向pm索取不重要的資訊，pm怎麼辦？
pm應拒絕提供。因為溝通資源只應用於與專案成敗相關的溝通上。
7、經驗教訓總結何時進行？
貫穿於專案生命期始終，至少要在每個階段末進行。
8、pm是專案溝通的核心責任人。
9、pm為什麼要限制溝通？
防止溝通混亂，防止隨意索要資訊，防止過多資訊讓干係人應接不暇。
10、關於溝通渠道，pm最擔心溝通渠道急劇增加。
11、客戶期望不能直接滿足，要管理。
12、發布資訊是執行過程組中唯一沒有提出變更請求的，只有乙個輸出——組織過程資產（更新）
13、以對方熟悉或喜歡的方式溝通，更有助於溝通效果。
14、pmi推薦定期地識別干係人。
15、干係人的敏感資訊，不宜列入公開檔案。
16、專案經理不能控制所有資訊，但必須盡量控制資訊；不能控制所有溝通，但必須盡力控制溝通。
17、專案經理對專案的溝通負責，對干係人管理負責。
PMP學習筆記第10章專案溝通管理
第10章專案溝通管理 一.識別干係人 1.識別干係人是識別所有受專案影響的人員或組織，並記錄其利益 參與情況和對專案成功的影響的過程。2.識別干係人輸入 專案章程 採購檔案 事業環境因素 組織過程資產 3.識別干係人工具 干係人分析 專家判斷 4.識別干係人輸出 干係人登記冊 干係人管理策略 5.干...
第11章管理溝通
要點概覽 理解溝通 區分人際溝通與組織溝通.詳述溝通的功能.人際溝通的過程 解釋溝通過程的七個要素.列出管理可以運用的溝通過程.描述非語言溝通以及它如何發生.解釋人際間有效溝通的障礙以及如何克服它們.組織溝通 解釋組織中溝通資訊的流向.描述三種常見的溝通網路.相熟管理者應當如何對待資訊的傳播途徑.理...
第2章管理溝通
2.1管理溝通的涵義與特徵 管理溝通是指為實現組織目標而進行的組織內部和組織外部的知識 資訊傳遞和交流活動。溝通並不等於口才 溝通也是種行動 溝通需要智慧型和技巧 管理溝通的特徵 媒介 語言或文字 內容 資訊 思想 情感 觀點 態度等 理念 如偏好 背景 經歷和價值觀等影響了對溝通動機 行為和目標的...