第10章專案溝通管理
一. 識別干係人
1. 識別干係人是識別所有受專案影響的人員或組織，並記錄其利益、參與情況和對專案成功的影響的過程。
2. 識別干係人輸入：專案章程、採購檔案、事業環境因素、組織過程資產
3. 識別干係人工具：干係人分析、專家判斷
4. 識別干係人輸出：干係人登記冊、干係人管理策略
5. 干係人分析步驟：識別全部潛在專案干係人及其相關資訊；識別每個干係人可能產生的影響或提供的支援並分類以制定管理策略；評估關鍵干係人對不同情況可能做出的反應或應對，提高支援或減輕負面影響。
6. 干係人分類方法：權力/利益方格、權力/影響方格、影響/作用方格、凸顯模型
7. 干係人登記冊包含關於已識別的干係人的所有詳細資訊，包括：基本資訊、評估資訊、干係人分類。
8. 干係人管理策略規定了在整個專案生命週期中，如何提**係人的支援，降低干係人的負面影響，包括：對專案有顯著影響的關鍵干係人；希望每個干係人參與專案的程度；干係人分組以及按組別管理的措施。
二. 規劃溝通
1. 規劃溝通是確定專案干係人的資訊需求，並定義溝通方法的過程。
2. 規劃溝通輸入：干係人登記冊、干係人管理策略、事業環境因素、組織過程資產
3. 規劃溝通工具：溝通需求分析、溝通技術、溝通模型、溝通方法
4. 規劃溝通輸出：溝通管理計畫、專案檔案（更新）
5. 通過溝通需求分析確定專案干係人的資訊需求，包括資訊的型別和格式，以及資訊對干係人的價值。專案資源只能用來溝通有利於成功的資訊，或那些因缺乏溝通會造成失敗的資訊。
6. 潛在溝通渠道或路徑的數量反映專案溝通的複雜程度，總量為n(n-1)/2，其中，n代表干係人的數量。
7. 用來確定專案溝通需求的資訊包括：組織機構圖；專案組織以及干係人職責間的關係；專案所涉及的學科、部門和專業；有多少人在什麼地點參與專案；內部資訊需求（如橫跨整個組織的溝通）；外部資訊需求（如與**、公眾或承包商的溝通）；來自干係人登記冊和干係人管理策略的干係人資訊。
8. 溝通技術中可能影響專案的因素包括：資訊需求的緊迫性、可用技術、預期的專案人員配備、專案的持續時間、專案環境
9. 溝通模型的關鍵要素包括：編碼、資訊和反饋資訊、媒介、雜訊、解碼
10. 溝通方法：互動式溝通、推式溝通、拉式溝通
三. 發布資訊
1. 發布資訊是按計畫向專案干係人提供相關資訊的過程。
2. 發布資訊輸入：專案管理計畫、績效報告、組織過程資產
3. 發布資訊工具：溝通方法、資訊發布工具
4. 發布資訊輸出：組織過程資產（更新）
5. 資訊發布技術：傳送-接收模型、媒介的選擇、寫作風格、會議管理技術、演示技術、促進技術
四. 管理干係人期望
1. 管理干係人期望是為滿足干係人的需要而與之溝通和協作，並解決所發生的問題的過程。
2. 管理干係人期望輸入：干係人登記冊、干係人管理策略、專案管理計畫、問題日誌、變更日誌、組織過程資產
3. 管理干係人期望工具：溝通方法、人際關係技能、管理技能
4. 管理干係人期望輸出：組織過程資產（更新）、變更請求、專案管理計畫（更新）、專案檔案（更新）
5. 管理干係人期望可確保干係人理解專案的利益和風險，從而增加專案成功的概率。
6. 人際關係技能：建立信任、解決衝突、積極傾聽、克服對變化的抗拒
7. 管理技能：演示技能、談判、寫作技能、公開演講
五. 報告績效
1. 報告績效是收集並發布績效資訊（包括狀態報告、進展測量結果和**情況）的過程。績效報告過程包括定期收集、對比和分析基準與實際資料，以便了解和溝通專案進展與績效情況，並**專案結果。
2. 報告績效輸入：專案管理計畫、工作績效資訊、工作績效測量結果、成本**、組織過程資產
3. 報告績效工具：偏差分析、**方法、溝通方法、報告系統
4. 報告績效輸出：績效報告、組織過程資產（更新）、變更請求
5. 簡單的績效報告包括：完成百分比的績效資訊，或每個領域（如範圍、進度、成本和質量）的狀態指示圖。
6. 詳細的績效報告包括：對過去績效的分析；當前的風險和問題狀態；本期完成的工作；下一時期需完成的工作；本期批准的變更的彙總；必須審查和討論的其他相關資訊。
7. 績效測量基準是乙個經過批准的專案工作計畫，用來與專案執**況比較，以測量偏差，進行管理控制，通常是專案的範圍、進度和成本引數的整合，有時也可包括技術和質量引數。
8. 工作績效測量指標包括：實際進度績效、實際成本績效、實際技術效能
9. 偏差分析是一種事後審查，以便找出導致基準與實際績效之差異的原因，步驟：驗證資訊的質量；比較實際資訊與專案基準，確定偏差；確定偏差對專案成本、進度及其他方面的影響。
10. **是指以截至目前的實際績效為基礎，來預估未來的專案績效。方法分類：
時間序列方法（掙值、移動平均數、外推法、線性**、趨勢估算、成長曲線法）、因果/計量經濟學方法（回歸分析、自動回歸移動平均數arma、經濟計量方法）、判斷方法（組合**、調查、德爾菲法、情景規劃、技術**、模擬**）、其他方法（模擬**、概率**、總體**）
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第10章溝通管理
一 itto及特點 溝通方法選擇 1 需立即行動事項 口頭 問題重要書面確認 2 解決爭端或斥責團隊成員 非正式語言 3 傳達會議安排 非正式書面 4 解決複雜問題 書面溝通 溝通常識 1 溝通的重要性 pm花費 90 的時間用於溝通 2 反饋是溝通的質量保證 3 專案組織結構對溝通有重大影響 4 ...