7.1決策制定的步驟：
確定乙個問題→確定決策標準→為各項標準分配權重→形成各種備選方案→分析這些備選方案→選擇乙個方案→實施該方案→評估決策效果。
7.2決策劃分：
程式化決策：可以通過某種程式化的方法來處理的重複性決策。如果需要解決的問題是直截了當、習以為常的和容易定義的，即結構化問題，可採用程式化決策。
非程式化決策：指獨特的決策，需要量身定製的解決方案。如果需要解決的問題是嶄新的或不同尋常的，即開放式問題，而且相關資訊是模糊的或者不完整的，那麼可採用非程式化決策。
7.3識別有效的決策技巧
作出有效的決策的方式：理解文化差異；掌握退出的時機；使用一種有效的決策制定過程；建立乙個能夠辨別突發狀況並且迅速適應新環境的組織。
有效的決策制定過程：1.聚焦於重要事項；2.
符合邏輯並始終一致；3.承認主管思維和客觀思維方式，並且融合分析型思維和直覺思維；4.只要求獲得擺脫特定困境所必需的資訊和分析；5.
鼓勵並指導相關資訊和意見的收集；6.是可靠的、靈活的、直截了當的和簡單易行的。
高可靠性組織所擁有的五種習慣：1.不會被成功沖昏頭腦；2.
聽從一線專家的意見；3.利用突發情況來提供解決方案；4.欣然接受複雜性；5.
進行**，但也承認自己的侷限。
作為合格的管理者
作為乙個合格的管理者，應該具備識人 用人 聚人的能力。那麼，管理者應該如何識人 用人 聚人呢？首先，學會識人。由於每個人的社會環境 知識經驗不同，待人處世的態度往往迥然相異。態度差異是個體差異的乙個重要方面，對人的行為有很大的影響。作為乙個管理者，首先應該關注的是與工作和工作環境有關的態度，比如員工...
第2章管理者
學習目的 學完本章後,你應當能夠 1 區分管理者和操作者 區分不同層次的管理者及其擔負的職責。2 確定管理者扮演的角色。3 區分成功的管理者和有效的管理者的活動。4 說明管理者的工作是否具有普遍性。5 了解管理者應該具有的知識和技能 6 懂得管理者群體優化的意義 本章提要 1.管理者是組織中指揮他人...
作為管理者必須懂得
馬雲說 員工的離職原因，只有兩點最真實 1 錢，沒給到位。2 心，委屈了。這些歸根到底就一條 幹得不爽。員工臨走還費盡心思找靠譜的理由，就是為給你留面子，不想說穿你的管理有多爛 他對你已失望透頂。仔細想想，真是人性本善。作為管理者，定要樂於反省。帶團隊，你得問自己，人為什麼要跟著你混？帶團隊做好這8...