要解決這種問題，根源還是在於我們的管理團隊怎麼去看待問題。如果我們管理團隊能形成一種鮮明的意識，不管是生意好還是生意差都始終堅持，那麼我們出問題的機率就低，所以說這是文化的一部分。
用三個字來描述我們的管理團隊，總結我們的共性，我認為就是「正、勤、專」，這恰恰也是本分所要告訴我們的內涵。如果大家覺得有共鳴，那就說明我們這幾年的變化和業績正是得益於我們的這種屬性。現在我們千萬不要忘記這個屬性，其實很多企業在爬坡的過程中都具備這幾點，可在日子好過之後，他們沒能堅持恪守，大企業病也就隨之而來。
所以我現在把這幾個字提出來，希望以後我們不單能夠長期恪守，還要不斷鞏固，不單讓管理團隊保持清醒，也能夠通過我們讓整個企業彰顯這種風氣。如果未來外部的客戶對我們的評價也同樣不離開這三個字，就說明我們的管理團隊是成功的，我們的風氣是好的，我們在管理人員的培養和內部員工的約束上是有成績的。這就是為什麼開年首先我要講風氣的問題、作風的問題，尤其是在乙個企業似乎狀況還不錯的時候更要去提。
我先講第乙個：正。
什麼叫做正？無私者無畏，這樣才能培養一身正氣，這對你的一生都會有益。在我們的工作中，「正」可以體現在很多方面。
首先，為人正直，作風正派，胸襟坦蕩，敢於直面自己的缺點。
什麼事正直？正就是不歪，不走邪門歪道，不投機取巧，直就是直來直去，不拐彎抹角。為人正直，在現在這個社會是尤其珍貴的品格。
為人正直，就要不藏私，不謀私，敢於指出問題和批評，不怕得罪人。
不藏私的意思就是謀私是直截了當的，藏私是遮遮掩掩的。比如說，你不敢指出別人的問題，表面上你也不是為了自己，所以這不是謀私，但是實際上是因為你心裡希望跟他私人關係處理好，不想有激烈的矛盾，那麼你就是藏私。謀私是赤裸裸的，我相信，這點上整體上來講我們企業做的不錯，但是不排除問題，現在沒有或者現在少，不見得未來仍然少，所以我們要警鐘長鳴。
敢於指出問題和批評，不怕得罪人，這點其實我們做得還不夠好。不敢說，往往是因為你藏私。無私者自然無畏，你又不是為了自己，而是為了公司，公司給你撐腰，你有什麼可怕的呢？
何況我們更多的時候不是針對人，而是針對事情。是否敢於直言不諱是評價乙個人正不正直非常重要的乙個依據。你說你正直，但是你卻很少去這麼做，怎麼能說明你是個非常正直的人呢？
發現問題，怕別的部門有意見，該說的不說，本來覺得這個同事心態有問題或者做事的方法有問題，怕得罪人，該批評的不批評，這樣的人可能第乙個就離開我們公司。既然你是我們這個團隊的一部分，我就希望每個人都不要這樣。
敢於提出批評和問題，不怕得罪人，如果我們的團隊都是這樣的團隊，工作就會好開展很多，溝通效率就會提高很多。在這點上，不單是我們內部要這樣，跟我們的客戶合作也要這樣。比如面對我們的**商、**商，你有問題，我直接說，我有問題，你也直接說，我們就是這樣的風氣，要跟我們這麼合作就也要這麼來，只有這樣才能讓我們的公司的風氣逐漸擴大影響面。
作風正派。無論是對上還是對下，你都能很公正地對待人和事，有鮮明的價值觀，能夠堅持原則，不會因為別人的評價或者**就改變立場。我在剛上任時就特殊強調過一點——不要賭。
久賭必輸，賭博其實是一種投機心理，一定會上癮，所以我希望我們的管理團隊首先要做到這一點。作風正派，無論是工作中還是個人生活裡都是追求一生幸福裡面最重要的一點。
胸襟坦蕩。過往幾年我們一直在公司裡開展批評與自我批評，現在回頭看來還是有收穫的。首先我們管理團隊在改進，不論速度快與慢，只要能夠改進就是一件大好事。
最重要的是通過這種形式，我希望可以讓管理團隊的成員心胸更開闊。這裡的心胸開闊不是說要做老好人，嘻嘻哈哈，而是希望大家能夠裝得下，不要只裝得下自己，還要裝得下別人，不要只裝得下贊同，還要裝得下意見，不要只能裝得下褒揚之聲，還要能裝得下逆耳忠言。無論是什麼言論，你先裝下去再開始消化，不要還沒有裝下去之前你就開始拒之門外。
如果那樣，沒有人給你提意見，不單你的下屬不提，你的同事不提，連我都不敢提了。那這樣你還有什麼前途呢？如果我們的整個團隊是這樣，那麼我們的整個團隊就更沒有前途了！
所以我希望經過幾年的洗禮，大家能夠具備這種胸懷，這比業績的進步還要可貴。
只有擁有這種胸懷，我們才能敢於直面自己的缺點。乙個人要總結別人的缺點很容易，但要看清自己的缺點卻非常困難，就像如果從來沒有鏡子這種東西，讓你給別人畫張相你可能還畫得好，要是讓你畫自己你就很難畫出來。所以李世民有句話說得好：
「以人為鏡，可以明得失。」直面缺點需要勇氣，被指出缺點對於任何人來說都不是一件快樂的事，因為每個人都喜歡表揚不喜歡批評，這是人性的弱點，但良藥苦口利於病，我們必須從別人的反饋中才能夠全面的認識自己。所以，我們這幾年一直在做「批評與自我批評」，以後可能形式會變，但是這個工作一定要長抓不懈。
原來很差勁的，就會變得沒那麼差勁，就會變得60分，至少不會成為你人生的短板。
培養好的性格非常難，俗語說「江山易改，本性難移」，我們之所以知難而進是因為我覺得這是我們的責任。教育乙個人，家庭有責任、社會有責任，而我們公司，只要接納了你、，把你提拔到管理者的位置，我們就有責任培養你這種謙遜、這種涵養，就要完善你的性格。同時，也希望你能用這種責任和壓力對待你下面的人，我們要做到讓我們的員工出去之後，他的家人評價他時不要罵我們，不要說：
我的孩子在步步高，別的沒學到，就學到一身壞毛病，如果那樣我們就太失敗了。
這是「正」的第一點，這個要求是很高的，不是那麼容易做到的，是要做出犧牲的，為人正直你可能會得罪人，做風正派你可能要去約束自己，胸襟坦蕩你甚至有時候要受些氣！但正是因為這些，這種品質在現在的社會裡才更加寶貴。我們的管理人員要首先要求自己，因為「上樑不正下樑歪」，如果我們自己做得光明磊落、堂堂正正，上行下效，那我們企業的風氣怎麼可能會不好呢？
如果說企業風氣不好，那首先可能是我有問題，其次可能大家也脫不了干係，所以我們從始自終都要嚴於律己。
第二，「正」表現在敢於擔當壓力和責任，懂得「恕」的道理。
「管理者」是什麼意思？管理者不是**，我們沒有行政級別的。管理者就是法人！
我是步步高的法人，步步高出了事我就要去法庭。你們是你們部門的法人，你們部門出了事，你們要站出來背的，除此之外沒有別的。所以管理者要把企業的責任背在肩上，必須要能擔當。
什麼叫擔當壓力呢？有些事情只有你看得到，但我可能看不到，其它部門可能也看不到，你把這事做了別人也不知道，你的年終評價裡沒有辦法說，你說了別人也不懂，那這件事你做還是不做呢？如果你記住「正」這個字，你就應該做。
有一些壓力，是很痛苦、很辛苦的，你不做，稀里糊塗也混得過去，也不用加班；要攬在身上可能就要通宵達旦，那你願不願意？
再說責任，企業越大、邊界越多，邊界越多，扯不清的東西也就越多，再好的流程與制度都無法扯得清楚，乙個企業也不能把精力都放在扯清楚上。那怎麼辦呢？如果我們每個人遇到邊界的時候往那邊靠一點，我們邊界不就沒了嗎？
但往往是把企業做大的時候，大家強調責任時都開始怕責任，而不是擔責任，把事情往外推。如果乙個企業的風氣是這樣子的怎麼可能做得好呢？乙個具有正氣的企業，它的管理人員不應該是這樣的，他們應該主動的去承擔責任和壓力，也可能是忍辱負重，但如果你真的是具備這種特質，你一定會去幹！
這個社會有很多做慈善的人會挨罵，但因為他做慈善目的是想對人民有益，不是想要別人誇他，所以別人罵他他也不在乎。那作為一名管理者，如果這個事情對企業有益，別人罵不罵你，你還需要放在心上嗎？過年的時候，我給乙個**商主管打**，他跟我抱怨：
我非常努力、很勤奮，別人要不要求我幹的我都幹，但別人不但不誇我，還嫌我多事！我現在非常鬱悶，都不想幹了。我回答他說，這事不在別人，問題在你。
你是堵不住別人嘴的，堵住了張三，李四會說，如果你一輩子都在堵別人的嘴，這一輩子不就白活了嗎？那既然堵不住，你成天去較這個勁幹嘛呢？你如果去處理這些事情有意義嗎？
如果你覺得這個事情有意義，是該做的，別人罵不罵我、看不看到、評不評價我，我都願意去做，那你就去做好了，他們罵就罵唄，總有人會罵。這才是敢於承擔壓力和責任的態度。如果說因為罵你就不做了，那還是因為你還是不想做，你的目的還是想通過做讓別人誇你，那你的動機、心態有問題。
還有乙個例子是每年我們都會有的淘汰指標。企業就像人一樣，人有了贅肉就要去**，要不就可能得肥胖症。企業發展起來也一定會有些「贅肉」的，你都知道了還不幫公司**，都做老好人，人不夠招人，人不行也不淘汰，而是再招乙個，那誰不會做啊！
因為這件事情會得罪人、要黑著臉你就不做了，這是對企業不負責任的態度。這時就要求你一定要把壓力和責任攬在身上。
回想我在管理部門的時候，我認為我在這一點上是勝任的。最早公司讓我成立那些部門的時候，組成的人員可以說是雜七雜八，別的部門不要的都推到我那去了。但經過了幾年的消化，我自認為我處理得很好，我一定會處理，不會放任他們當企業的包袱。
我希望，我們的管理團隊都要有這個信念，不要凡事去等，你己經成為公司的管理團隊了，我們沒那麼多人，那麼多管理層級，不要動不動就說等著公司的決策吧，等著上面吧！其實有時候你就是上面，因為這個事情你最清楚。你不替公司拿主意，誰來拿主意？
你不替公司頂著，誰來頂著？所以，大家一定要去敢擔當。做為管理者，或多或少你也是股東，從合夥人的心態上，這也是你應該做的。
這是我們對待事情的態度。
至於「恕」的道理，我以前曾經和大家講過。這是我在總結儒家學說的時候發現了一點，有人說儒家學說的核心是「仁」和「義」，但事實上卻沒有告訴我們要怎樣才能做到「仁」和「義」，既然你想讓整個社會都仁都義，那麼它肯定是一件難度門檻不高的事情，一定有它的執行力保障。後來我發現，其實儒家的核心思想應該是「恕」，雖然在整個論語中只出現了一次，但足以說明他的重要性：
孔子的乙個**問孔子說，請給我乙個字，讓我終生能受用的。孔子就推薦了乙個字「恕」，說如果你把這個字搞明白了，你將一生受益無窮。這句話就說明「恕」這個字很重要的。
那怎麼解讀「恕」這個字？孔子的說法叫「己所不欲，勿施於人」，這就是恕。而我而為孔子的這句話應該還沒有說完。
從「恕」恕的結構上來看，恕就是「如心」，所以「恕」不是原諒的意思，而是如心，就是換位思考。怎麼讓產品變得好呢？要如消費者心，也就是消費者導向；怎麼能當乙個好的管理者呢，你要如員工心，你要知道員工在想什麼；怎麼能當乙個好下屬呢，你要如領導心，要知道領導想要什麼，領導有什麼壓力。
如果世界上的人都這麼做，這應該就是和諧社會了。孔子說的第乙個儒的解釋「己所不欲，勿施於人」，這是做人的第乙個道理，你自己不喜歡做的事情不要讓別人去幹，管理上也要這樣。比如說批評與自我批評，如果我總是在旁邊看熱鬧，不給機會讓大家來說我，這個批評就變了味道了。
「己所不欲，勿施於人」，這是「恕」的第乙個層面，最基本的東西就是你不能去害人，做到了可以說是60分。
「恕」的第二個層次，應該叫做「推己及人，利人利己」。雖然這句原話沒有在論語中出現，但是從很多的描述中裡面可以清晰的發現這個道理。首先利人然後利己，利人必利己，損人最後也必損己，這世上沒有真正損人利己的事情。
推己及人的意思就是換位思考，你喜歡可能別人也喜歡，你讓別人來嚐嚐甜頭。舉個例子，比如說我喜歡雙休，推己及人，我估計大家也都喜歡雙休，那麼我就出個制度大家都雙休，這件事情裡面利人是很明顯的，有沒有利己呢？至少我方便管理了，一周休息兩天，我再說在五天裡提高效率大家也會非常贊成，這就叫「推己及人，利人利己」。
我們常常說做人的道理，在學校老師也成天跟我們說要先做人再做事，我認為把這一點做好了就能做乙個80分的人了，起碼你是對社會無害的人，這是懂得「恕」的道理。
管理者的責任
胡友信 每個企業都有管理者和被管理者之分，大多被管理者都想完成從被管理者到管理者的轉換，因為大多數人均認為做到了管理者的角色，自己就跳出了被管理者的苦海，無論是從工作強度 工作環境 自由程度及勞動報酬等都得到了明顯的改善，當然也有一部分人認為這一角色的轉換是表明了自己的能力得到認可 自己的價值得到了...
管理者的擔當
三 一視同仁 機會平等 在公司文化中不應樹立三六九等的觀念，無論是對待本部門的員工還是其他部門的員工都應一視同仁。應當樹立所有員工都是公司大機器中不可缺少的螺絲釘的觀念，缺一不可，無論是員工還是管理者都值得尊重。公司制度約束每一位員工的行為，不以個人偏好特別優待某些員工。也不能因為工作分工而滋生優越...
管理者的培訓
其一，管理的過程就是培訓的過程。管理者是帶團隊達成目標的人。管理者在帶團隊的過程中，一定會涉及到如何教導 引導 輔導下屬工作，包括如何引導下屬中的部分人向另一部分人學習。這個過程既可以說是管理的過程，也完全可以說是培訓的過程，而且是最貼近企業實際要求的培訓過程。由於管理者本身事實上在承擔一定的培訓者...