培訓管理者的角色、任務、必備技能
對於負責培訓工作的員工，似乎沒有統一的稱呼，培訓專員、培訓管理者、培訓管理員、培訓工作者、培訓主管等等(在此姑且用乙個稱謂——培訓管理者)。其實怎樣稱呼都無關緊要，重要的是公司如何去培養和訓練負責培訓的員工，讓他們能有針對性地開展培訓工作，建立適合本企業的培訓體系，從而提高員工培訓的效果。
乙個企業是否重視員工培訓，完全取決於公司高層人才培養的理念，而這樣的理念要落到實處，就需要有懂培訓、有能力、素質好、熱情高的員工去推動。培訓管理者是企業開展培訓工作的主體之一，在員工培訓中起著橋梁的作用，他們承擔著提高企業員工素質的重任，是企業培訓的具體實施者，他們的能力關係到培訓效果的好壞和培訓質量的高低。因此，企業務必要重視對培訓管理者的訓練，為他們更全面、更深入地開展員工培訓創造條件，並為企業的發展，培養更多的人才。
一、 培訓管理者的角色和任務
做任何一項工作，首先要明確工作的目的、任務、職責以及所扮演的角色。培訓管理者的角色不只是培訓的組織者，組織和實施培訓只是最基本的，如表3—8所示。如果把自己定位在這個層次，那能力和水平就無法得到提公升。
圖表3-8培訓管理者的角色和任務
二、 培訓管理者的具體業務
培訓管理者要扮演好上面的十大角色，並且有效落實培訓的目標和計畫，需要做很多的工作。從培訓的前期準備到課程的組織；從年度計畫的制訂到計畫的推進；從培訓體系的建設到培訓制度的制訂和完善；從培訓的實施到培訓效果的跟進……這些都需要培訓管理者具備相應的能力和相關的技巧。
培訓管理者的具體業務大致包含如下內容。
(一) 培訓課程的組織與實施
組織和實施培訓是培訓管理者的基本工作，以下每個環節都要認真做到。
(1)制訂培訓課程的實施計畫。
計畫是達成目標的具體手段和方法，在實施培訓之前要認真制訂實施的計畫，包括培訓目的、實施時間、培訓物件、講師**、場地選擇、預算經費等。
(2)管理培訓學員。
確定培訓物件，了解和分析學員情況，並將學員基本情況告知講師。對他們參加培訓的出勤情況、學習態度、組織紀律等進行有效的管理。
(3)講師管理。
正確選擇講師資源，尤其是對外部講師的選擇要從其行業的背景、業內的口碑、使用者的反映等多個方面綜合去考慮。講師管理還包括做好接待、講師介紹、講課費、講師缺席時的預防措施等。
(4)營造培訓氣氛。
有的培訓管理者認為營造學習氣氛是講師的任務。講師的作用固然很重要，但培訓組織者也要竭盡全力，包括課程前的開場、及時帶領員工複習和總結、培訓環境的硬體條件等。
(5)製作課程實施清單。
培訓之前有很多的準備事項。培訓管理者要養成良好的習慣，提前準備清單，並一一進行確認。包括所需物品、場地布局、基本設施、學習資料等。
(6)分析和總結培訓結果。
培訓結束之後，要認真總結和分析課程評價結果，並製作報告。總結報告上要附上培訓管理者的改進建議。
(二) 建立培訓體系
前面已經講到培訓體系所包含的內容。培訓管理者的重要工作之一就是要建立適合本企業的培訓體系。尚未建立培訓體系的企業，要不斷積累講師和課程的資源；已經有培訓體系的企業要不斷改進。
以下工作需要培訓管理者持續進行：
(1)收集並整理培訓需求，這是提高培訓針對性的重要一步；
(2)調查其他先進公司的資料。
借鑑和學習別人的經驗是一種很好的做法。培訓管理者要善於學習和吸納其他公司好的做法，並結合本企業的實際，不斷尋找或開發適合的培訓方法和課程。
(3)調查和把握各部門及員工的業務情況，並協助各部門設定適合的培訓目標。
(4)根據不同部門的業務情況，設計不同職務或是不同部門的培訓課程。
(5)根據公司發展需要，及時改進和補充新的內容。
(三) 開發培訓課程
培訓管理者要學習課程開發的方法。如果暫時沒有實力開發課程，就要委託外部專業機構，這時一定要非常清晰地把企業的需求傳遞給課程開發者，否則課程的開發就缺乏針對性。開發培訓課程的基本流程是：
(1)收集有關課程開發的資訊，包括內部和外部的相關資訊。
(2)調查培訓需求。
培訓需求的了解，要選擇不同層級、不同物件。比如要開發基層管理者的軟技能課程，就要聽取其上司、學員本人和基層員工的建議，把這些不同意見整合並分析，就可以找到課程的需求點。
(3)制訂課程開發的計畫。
開發課程的計畫包括課程開發的背景、目的、培訓物件、開發方向、經費以及推進日程等，並根據計畫一步一步地實施。
(4)擬訂課程大綱，確定培訓方法，並製作培iji舊程表。
(5)要求有關人員參加內部課程開發研討會，共同討論課程大綱和培訓日程表，審核課程框架和大綱是否符合培訓的需求。
(6)製作教材和輔助教材。
根據課程大綱收集並製作培訓資料。資料報括講師用的***資料、教案和學員用的教材，還要準備其他的輔助資料。
(7)為保證實際的培訓效果，課程開發之後要先進行內部的試講。
(四) 制訂公司培訓的規章制度
培訓制度是有效實施培訓的乙個保證，它不但要切實可行，而且一定要嚴格執行。為了達到這樣的目的，培訓管理者要做到：
(1)了解公司經營的要求和人力資源的政策，收集有關資料和意見。
(2)從公司實際出發，建立可行的制度。
(3)嚴格執行訂立的制度，並確認執行的情況，執行不到位的要及時跟進。
(4)定期修改和補充已有的制度，並報給領導審批。_執行在職培訓制度和管理
在職培訓是企業培訓最常用的方法，也是所佔比例最多的一種訓練方法，簡單地講就是「師帶徒」。具體的操作方法，請參看後面「在職培訓(ojt)提公升員工能力的最佳途徑」一節。
(五) -外部委託培訓
在委託外部諮詢機構進行培訓時，培訓管理者要認真對待和選擇合作方，其方法是：
(1)調查有關委託培訓的資訊，了解對方的實力和行業的口碑。
(2)制訂委託培訓計畫書，明確闡述公司的需求、目的、物件等。
(3)經過認真審核和分析，確定合作物件。
(4)聽取對課程的整體介紹，並結合實際提出相應的改善建議和要求。
(5)做好參加培訓準備，提前做好一切工作。
(6)培訓總結，並向領導提交總結報告。
(六) 制訂年度培訓計畫
培訓管理者必須制訂年度培訓計畫，並根據實際情況作出相應的調整。有的企業培訓計畫性較差，想到什麼就做什麼，缺乏系統性和連續性。乙個良好的培訓計畫，可以減少培訓的盲目性。
制訂年度培訓計畫時，培訓管理者可參考以下幾點：
(1)首先要了解公司的經營戰略和方針。比如，公司年度的工作重點是強化全員安全意識，在制訂年度計畫時，就要把安全意識訓練作為重點內容之一。
(2)總結和分析上一年度的培訓業績，並結合公司新的要求擬訂計畫。
(3)審核擬訂的計畫是否符合高層與公司中長期發展計畫的要求。
(4)設定本年度培訓方針及目標。
(5)制訂各培訓專案計畫的細則，包括預算、日程安排等，並綜合各部門的培訓計畫作出相應的調整。
(6)向全體員工公布年度培訓計畫。_追蹤和評價培訓效果
追蹤和評價培訓效果，是培訓管理中比較難做的一項工作，同時也是企業比較關注的問題。有關內容請參考後面「評價與跟進——確保培訓效果」一節。
(七) 培訓業績的管理
通過管理培訓業績，可以確認年度培訓計畫的實施情況，也是進行工作總結的依據。因此，每一期培訓課程結束之後，培訓管理者都要作認真的整理和記錄。需要記錄的內容如下：
(1)整理講師現況以及講課評價的結果，並及時輸入系統。尚未建立培訓管理系統的企業，培訓管理者可以利用excel的功能簡單製作。
(2)定期整理培訓計畫與實績，包括員工培訓資訊記錄、培訓的經費等。
(3)及時整理培訓的人時率、流動率等培訓指標。
(4)向領導報告培訓實績，並提出改進建議。
(八) 培訓設施的管理
如果公司內部有培訓設施，則需要及時進行準備和確認；如果租用外部的設施，則需要提前預約和確認。
(1)調查培訓設施現況，確認並選定培訓場地。
(2)列出培訓準備的清單傳送給對方，包括場地的布置、所需的器材和設施等。
(3)培訓場所的環境要乾淨、整潔和舒適，便於學員學習和交流。
(4)保證培訓的硬體條件，確保培訓順利進行。
(九) 與其他部門維持協助關係
培訓不單是培訓部門的事，要得到其他部門的配合與支援。培訓管理者要善於跟其他部門的同事進行交流，從中也能夠了解到其他部門的情況。
(1)掌握所有部門主要的培訓需求，及時提供相應的培訓課程。
(2)向其他部門的主管提供公司內外的經營例項和與培訓有關的參考資料。
(3)說服其他部門的決策者支援培訓。
(4)通過公司內部的報紙、**、板報等宣傳培訓成果。
(十) 蒐集參考資料
培訓管理者不能閉門造車，要不斷學習和蒐集與員工培訓有關的資料，借鑑和學習其他公司好的做法，只有這樣，才能不斷改進自己的工作。
(1)收集和借鑑國內外的資料，了解新的動態和更多的資訊。
(2)收集公司內部和公司外部的學習資料，並不斷豐富和完善課程體系和課程內容。
(3)製作資料庫共享資訊，鼓勵員工提供好的資料。
(十一) 做內部講師
培訓管理者要從培訓的組織者和實施者的角色逐漸轉向內部講師的角色。要講授一門內部課程並不是很難，但要把它講好，需要付出很多的努力。為當好一名內部講師，培訓管理者一定要做到：
(1)製作教案並認真備課，遵守備課的8：1原則，即講授一小時至少準備八個小時。
(2)掌握**學習的原理和特點，並選擇適合**的訓練方法。
(3)準備好所有的輔助教材和學習器具，並提前進行充分的演練。
(4)總結和評價培訓效果，聽取他人的建議和反饋，及時進行改善。
管理者的角色轉換培訓大綱
角色轉換 教學大綱 主講人 西安交通大學馮濤 136 e mail 029 課程名稱 角色轉換 課程簡介 為什麼我們的職業經理人，或沒有才能，或在關鍵時刻坑我們，或被別人一挖就走？這一定是我們的管理人員選拔制度出了問題！企業選拔管理人員，其條件和標準多不列舉，但其核心卻無非是 忠誠 和 能力 這兩點...
企業培訓管理者的角色定位
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管理者角色認知
課程收穫 1 分析管理者在角色定位上常見的現象和問題2 了解管理者的角色定位和基本職業規範 3 學習和 矯正管理者角色錯位的思路和方式學員物件 企業的中基層管理人員 課時 每天6小時,1天 第一單元管理不是什麼 管理者常見的問題 1 大業務員 只抓業務 技術 不抓管理。2 民意代表 代表 民意 代表...