第1講管理者的角色與角色定位（上）
1．什麼是角色定位
2．角色定位模型
六大問題：
第2講管理者的角色與角色定位(中)
什麼是角色
1．角色的定義
2．角色的分類
管理者的角色
社會對管理者角色期待的方式
管理者如何進入角色
第3講管理者的角色與角色定位（三）
管理者的角色
管理者在工作中擔任的角色
第4講管理者的職責與執行力（上）
管理者的職責
青蛙理論
海爾案例
1．pdca迴圈
2．巴特萊原則的借鑑
第5講管理者的職責與執行力（下）
管理者的職責
海爾的斜坡球體論
管理者的職責
管理者應該擔負的四大責任：
管理者的職務執行
管理者職務生命週期的五項工作
管理者職務執行過程的五個步驟
五大時空的工作內容
第6講管理者的執行能力與問題探索（上）
不同層次領導者三種執行能力分布
管理人員應具備的10種執行能力
執行能力取決於創造思路
執行能力體現在解決問題的思維過程中
第7講管理者的執行能力與問題探索（中）
影響人們思考及解決問題的因素
常模因素包括如下三大因素。
潛在因素包括如下五大因素：
第8講管理者的執行能力與問題探索（下）
無意識因素
執行能力與問題探索的基礎——具備創新意識
創新的社會因素
問題探索樹
解決問題的思路
對解決問題的建議
解決問題的路徑
第9講管理者的修養
職務執行過程中的行為規則
公務執行哪些事情說不得
管理者的五大誤區
管理者贏得認可的八條守則
管理者執行力14忌
第1講管理者的角色與角色定位（上）
角色定位模型
1．什麼是角色定位
管理工作中管理者必須對自己的角色有乙個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業管理工作的基礎。
2．角色定位模型
角色定位需要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清競爭者的位置，正視自己、正視社會，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強烈的職業意識給自己的事業、未來確定乙個角色。
角色定位模型應解決的問題
我們要求每一位管理者都應該具有強烈的職業意識，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問題：
1．希望的位置
是指在你扮演角色的過程中，你的希望如何，你對這個位置還有什麼迫切的需要，你能否進行創新，能否在你現在的這個位置上創造出更大的財富，為企業做出更多的貢獻。
2．位置的執行能力
你是否勝任這個崗位，思想上是否做好準備，行為上是否真正地腳踏實地去作，是否為實現這個位置賦予你的權利、義務而做出了努力。
3．位置的責任
即反思在這個位置上你具體的責任是什麼，你如何去承擔這份責任，你的義務是什麼，你可能面對的法律責任，或是道義上的包括企業興衰的責任又是什麼。
4．你的支援
作為管理者，必然要與相關部門進行溝通，那麼相關部門的主要領導者就是你的支援。同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級等等的支援。
5．你的忍耐
所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承擔職位職責的前提之下，應該忍辱負重。
6．職務行為與定位相配
你的職務行為和你的定位相匹配的過程，就是你在強化自己職務行為的執行力，反思自己職務行為的過程。
第2講管理者的角色與角色定位(中)
角色與角色定位模型（二）
什麼是角色
1．角色的定義
美國社會心理學家蒂博特和凱利對角色做了如下闡述：
通過上述對角色的定義，我們可以看到角色應該具有以下幾個性質：
社會對一定的角色總有一定的要求與限制
也就是說角色享有一定的權利並須承擔一定的義務。一整套權利和義務就構成某種特定的角色。
社會通過角色對人的行為加以控制
角色就是社會規範，是約束個人行為的標準。
角色是自我表現的途徑和方式
個體要在社會上生存和發展，必須通過角色來實現。
角色是個人對社會的適應
角色能夠得以在社會中有效實現，說明角色體現的具體的個體的行為是同社會的規範相適應的。
2．角色的分類
先賦性角色與獲得性角色
有的角色是人們生下來就有的，比如你是你父母的兒子，你是某個國度的公民等等；而有些則是可獲得性的，比如你通過努力成了一家公司的主管等等。
顯性角色和隱性角色
顯性角色最突出的表現就是在乙個團隊當中，你會凸現出你顯性角色的執行過程，例如在公司你是總經理，但當你乘坐公共汽車時，其他人不會知道你是總經理，那麼此時總經理就是你的隱性角色。
正式角色和非正式角色
在單位，你被授予經理的地位，經理就是你的正式角色。某個民間組織請你掛名，但這只是一種非正式的角色。
管理者的角色
社會對管理者角色期待的方式
當管理者進入角色的時候，別人就會對管理者產生期待。通常社會對管理者有三種期待方式：
1．情景期待
在企業中，員工對所有的管理者都存在著期待，如期待獎金的提高；而作為中層幹部，他們的期待一般是自己的工作得到企業的肯定與嘉獎，獲得晉公升的機會，在社會上有一定的地位，這就是企業員工對企業管理者的一種情景期待。
2．夥伴期待
你的工作夥伴期待你很好地把握你的職位，把你的角色扮演得非常出色，從而為他的工作帶來一些方便。例如在足球場上，當一名球員得到球的時候，其他球員就會產生期待，如期待把球遞給我，因為我的位置非常好；或者是告訴他，你的位置非常好，趕緊臨門一腳，這就是夥伴期待。
3．觀眾期待
任何乙個企業在從事經營活動的過程中，最大的觀眾就是客戶，他們期待著企業發展的越來越好，能夠生產出更多物美價廉的產品。
【自檢】
請你閱讀以下資料，並回答相關問題。
足球場上雙方對陣，觀眾座無虛席，氣氛極其熱烈，隊員覺得自己非取勝不可。請問，這句話闡述了哪種或哪幾種社會期待方式（ ）
a.情景期待 b.夥伴期待
c.觀眾期待 d.自我期待
管理者如何進入角色
1．角色認知
管理者必須要全身心地進入角色，進入角色的前提是角色認知。所謂角色認知，就是你對這個角色的認識程度、了解程度以及如何去認知。
2．角色移情
第二點就是角色移情，即當你從事這個職業的時候，你應把對於家庭的情感，或者對自己愛人的情感，轉移到對待職業這個角色上來。管理者應該有這個移情的過程，應該像對待至親至愛的人一樣，熱愛自己的工作和職位。
3．行為操作
需要決定生存，動機產生行為。在行為操作上，我們要根據動機強烈與否、需求大小與否，給自己設計一套操作行為方式，以便更好地達到目標。
第3講管理者的角色與角色定位（三）
管理者的角色
管理者必須深入了解自己的角色，吃透角色。所謂「吃透」，就是不僅從字面上去理解，而要從精神上去理解，為此要從以下四點著手，進行角色分析和剖析。
1．標準角色
作為乙個部門經理，你的標準角色是什麼呢？一般企業對管理者的角色要求就是標準角色。
2．角色擴充套件
擴充套件涉及到部門之間的溝通。當你確定了部門角色的時候，你不要忘掉你和其他部門之間的業務往來，不能忽略部門之間的溝通。角色擴充套件就是指除了對自己的標準角色有所認知之外，還要對其他部門的角色有乙個初步的了解和認識。
要了解其他部門，配合其他部門工作，更好地完善自己的角色。
3．角色約束
角色約束是指該說就說，不該說就不能說；該做就做，不該做就不能做。做好你的工作，不要去干涉別人的事情，因為別人已經給自己的角色定位了。當你去干涉別人的時候，只會給別人帶來麻煩。
我們的企業裡還出現過這樣的情形，你的本職工作你沒完成，而不是你的工作你卻做了，這是企業中形成執行力不到位的主要原因。
4．角色創新
角色創新是指管理者要通過不斷學習掌握新方法、接受新知識，認真領會，改進工作。可以說，角色創新的根本目的，就是更好地執行角色。
管理者在工作中擔任的角色
管理者在工作當中擔任的角色一般有10種，這10種角色又可以分為三大類，即人際關係角色、資訊類角色、決策類角色。每一大類當中包含著不同的角色成分，這10種角色之間的關係如下圖所示：
圖3-1 管理者在工作中擔任的角色
管理者在工作中扮演著很多角色，每乙個角色都有自己的特點和任務。管理者針對每一種角色都要考慮人們對自己有哪些期待、自己該如何進入角色、如何吃透角色。
【本講小結】
本講是管理者角色定位的第一講，主要講述了六個主要問題：什麼是角色、角色定位模型、社會對角色期待的方式、如何進入角色、如何吃透角色、管理者在工作中擔任的10種角色。角色是社會中存在的對個體行為的期望系統，它是權利和義務的集合體，作為企業的管理者必須準確地給自己進行角色定位。
管理者在工作中面臨情景期待、夥伴期待、觀眾期待。為進入角色，管理者應該認知自己的角色，進行角色移情，並進行可行的行為操作。管理者要把握自己的角色，懂得自己的標準角色是什麼、角色約束在**、需要如何進行角色擴充套件和角色創新。
管理者在工作中面臨至少10種角色，每一種都要好好把握。
第4講管理者的職責與執行力（上）
管理者的職責
青蛙理論
上面的思考題，有人回答四隻，有人回答乙隻也沒有，而正確的答案卻是五隻！原因在於「想」和「做」是兩個概念。如你說你想學習，可是絲毫沒有學習的行動，這不能說明你在學習。
「授權」與「盡職」同樣是兩個概念，不是因為你在這個位置上就說明你盡職盡責了，只有你盡職盡責了才證明你確實在這個位置上，在位就必須盡職，盡職就是承擔執行責任，忽視執行責任的管理者是執行力的最大障礙。
1．管理就是不斷糾偏的過程
按照企業的管理機制去做，在做的過程當中，我們才會不斷發現偏差，並將其糾正。
2．執行力分積極執行力和消極執行力兩種
當消極執行力充斥某個部門的時候，積極執行力就會減弱。
3．在行動前，我們首先要制定計畫
如果行動以後再去謀劃的話，就會失敗。
海爾案例
1．pdca迴圈
海爾在其企業整個作業流程中，從上到下強化質量意識，形成了pdca迴圈。如下圖所示：
圖4-1 海爾pdca迴圈作業方法
計畫→實施→檢查→總結→計畫→實施……這樣乙個周而復始的迴圈過程，就是海爾集團保證質量的法寶。首先要制定計畫，然後去實施計畫，在實施中的過程管理就是不斷糾偏的過程。實施就是行為，就是執行，那麼怎麼才能證明執行得是否到位呢？
這就需要我們在檢查階段糾偏，而後總結。
2．巴特萊原則的借鑑
巴特萊是一位科學家，他在科學研究過程中發現了乙個有趣的現象。他發現，在一組資料中，如果你注重每乙個資料，可能什麼結果都得不出。而如果忽略其中佔80％的資料，只抓住其中佔20％的關鍵數字，就能達到目標，研究就會得以繼續。
這就是我們常說的巴特萊原則。
圖4-2 「巴特萊原則」示意圖
海爾將「巴特萊」原則引入管理領域，並對此原則進行了創新，得出：關鍵的少數制約著次要的多數的結論。管理人員是少數，但他們是關鍵的；員工是多數，但從管理角度上說，卻是從屬的。
也就是說，關鍵的少數制約著次要的多數。
管理者的角色與角色定位
第1講管理者的角色與角色定位 上 什麼是角色 1 角色的定義 美國社會心理學家蒂博特和凱利對角色做了如下闡述 通過上述對角色的定義，我們可以看到角色應該具有以下幾個性質 社會對一定的角色總有一定的要求與限制 也就是說角色享有一定的權利並須承擔一定的義務，一整套權利和義務就構成某種特定的角色。社會通過...
管理者的角色定位
管理者如何做好角色定位 第1講管理者的角色與角色定位 上 角色定位模型 1 什麼是角色定位 管理工作中管理者必須對自己的角色有乙個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業管理工作的基礎。2 角色定位模型 角色定位需要認清自己的位置 認清自己位置的職責 認清競爭者的位置，正視自己 正視社會，不能自欺欺人...
管理者如何做好角色與角色定位
第1講管理者的角色與角色定位 上 角色定位模型 1 什麼是角色定位 管理工作中管理者必須對自己的角色有乙個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業管理工作的基礎。2 角色定位模型 角色定位需要認清自己的位置 認清自己位置的職責 認清競爭者的位置，正視自己 正視社會，不能自欺欺人 狂妄自大，要以強烈的職...