學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
● 了解企業內部的四大階級；
● 掌握管理者的管理藝術；
● 認識管理者的工作使命；
● 明確管理者的工作職責。
一、管理者的地位界定
作為優秀的管理者，首先要明確自己的地位。「不在其位，不謀其政」指的是管理者要清楚自己在企業中的地位，不做職責之外的事情。
企業結構從縱向劃分為經營層、管理層、督導層和執行層四個層級，分別對應中國企業內部的四大階級：金領、白領、灰領、藍領。在企業中，金領的具體崗位是總經理或職業經理人，白領是部門經理，灰領是車間主任或者班組長，藍領是員工。
1.經營層（金領）
總經理和經理的工作時間界定應該是「三分做今天，七分做明天」。
在達到「三分做今天，七分做明天」之前，經營層需要注意兩點：
第一，成為全才，懂得豐富、深刻的知識，為自己的決策提供保證，從而適應企業的發展需要；
第二，學會兩個職能：大膽授權、不斷激勵。
做到這兩點之後，總經理首先要拿出三分精力處理今天的事情，因為今天的事情已經授權了；還要留下七分精力做明天的事情，因為企業的發展和戰略更加重要。
2.管理層（白領）
部門經理的工作時間界定應該是「做好今天，考慮明天」。
部門經理應該成為專才或精才，也就是成為生產專家、質量專家、人力資源專家等，在其分管的職能中擁有絕對的權威，立於不敗之地。這樣的經營層與管理層合作，就是「有全有專，珠聯璧合，無空白、無重疊」的完美設定。
3.督導層（灰領）
車間主任或班組長的工作時間界定應該是「做好每小時，考慮當天」。
班組長被稱為企業的小總經理，屬於灰領階級。「灰領」一詞**於日本，原意是指懂管理、懂技術的人，後來在編制企業組織關係時，被用來界定車間主任或班組長。21世紀，中國製造業極缺高素質的灰領。
研究發現，在中國企業管理中，灰領作為中階力量，是企業管理的弱勢群體，他們往往一問三不知，不清楚自己的職責所在，與管理層脫節，沒有執行力。由此得知，班組建設、班組長管理實戰很有必要。
隨著企業管理的不斷深入，車間主任、班組長的素質變得越來越重要，他們會創造乙個具有中國特色的管理時代——工廠承包，並將管理機制和模式推向世界。
【案例】
工廠承包的重要性
廣東某企業倒閉了，被北京一家投資公司收購。
通過分析，我發現這家企業的前瞻性很大，產品很好，市場未來很廣闊，只是經營管理不善。為了使企業起死回生，我建議將工廠承包。
兩年後，這家企業創造了非常好的效益。企業的一位班組長對我說，自從班組承包（車間承包）之後，不用花費所有的時間幹活，而是每天在車間裡巡查，看看能否精簡人員，提高員工的積極性。
案例中的企業能起死回生，主要是工廠承包在起作用。中國模式的工廠承包可以推動中國企業的發展，因為每個員工都在參與。所以，高質量、低成本、高效率地實現，可能成為中國企業下一步的管理模式，而這一切都要依靠班組長、車間主任來創造。
4.執行層（藍領）
員工的工作時間界定應該是「做好每分鐘，考慮每小時」。
企業中的員工要流動起來，成為多能型人才，不能只掌握一種技術，否則容易養成專才員工，最終對企業發展構成威脅。因為培養了專才員工，企業就失去了主動權。多能型員工需要學會三道工序：
本道工序、上道工序、下道工序，這樣不僅節省了「檢驗」崗位，還可以提高員工素質。「先了解自己，再了解別人，才能讓自己進步。」這句話不僅適用於製造業，也適用於其它領域。
所以，管理者不能讓某種技術只掌握在某個人手裡，而是要通過職業化、精細化管理的分工，培養多能型員工。
要點提示
多能型員工需要學會的工序：
① 本道工序；
② 上道工序；
③ 下道工序。
二、管理者的立場界定
1.管理者面對的物件
具體來說，管理者經常會面對三種物件：
申訴上級
以班長為例，班長向總經理匯報叫申訴，因為總經理不是班長的直接上級，班長沒有權力直接向總經理報告工作，否則就是越級。
申訴是需要條件的，很多企業都設有總經理信箱，專門為基層管理者提供接觸總經理的機會，同時也為總經理了解基層情況提供通道。
直接下級
管理者要平衡直接下級，也就是給下級找乙個敵人，分散下級的注意力。研究發現，下級喜歡研究上級的心理，把上級當做敵人來鬥爭，這叫駕馭領導。
當管理者給下級安排工作時，下級由於清楚上級的想法而排斥接到的任務，上級的存在就沒有意義了。為了防止這種現象出現，管理者就要平衡下級。例如，乾隆皇帝就是平衡下級的高手，劉墉和和珅一忠一姦相互制約。
劉墉才高八斗，有了和紳，就不會太張狂；有了劉墉，和珅也不會太貪。在這種情況下，皇上的位子就安全了。
直接上級
管理者要善待直接上級，否則會害人害己，因為在提公升的過程中，直接上級的意見很重要，即使最平庸的上級，也掌握著下級的生殺大權。
管理者對直接上級心生不滿時，要服從崗位安排，不可直接說出來，因為這是上級的上級用人不當造成的，與自己沒有任何關係。
2.物件不同，立場不同
面對申訴上級
面對申訴上級，管理者應該站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話。
面對直接下級
面對直接下屬，管理者應該站在代表執行者的立場上，用領導者的聲音說話。
面對直接上級
面對直接上級，管理者應該站在部下和上級輔助人員的立場上講話。
三、管理者的管理藝術
管人管物需要藝術。很多管理者憑藉自己的主觀臆斷做事，結果遭到員工的抱怨和反抗，就是因為違反了管理的藝術。管理藝術把管理活動上公升到一種高度，由科學方法和心理學理念構成，讓下級心服口服。
管理藝術包括計畫、組織、溝通、控制、決策，被稱為管理學的五項職能或五項修煉，也是全世界管理學家研究的核心內容。
1.計畫
計畫是對將來的展望，帶有預見性。比如，分析今天擁有的情況，制定出相應的行程步驟，以便今後參照執行。
管理者必須學會做計畫，不會做計畫的主管就不是好主管。
2.組織
乙個組織是由兩個人以上組成的，計畫制定之後，需要組織完成，這時就需要管理者確定組織的組成和任務分配。
3.溝通
在企業中，有三種溝通形式：
崗前培訓
崗前培訓，即先學後幹的應用原則。
【案例】
人才自生
某企業有一套非常完善的人才自生機制體系。
首先，管理者不是招聘來的，而是通過培養得來的。比如，車間主管、班組長、部門經理，每個月、每季度都要進行考核，如果某次考核測評分數很低，就意味著能力有問題，會被送去深造。
其次，專家是從社會上招聘而來。相對於管理者，專家不容易培養，需要花費太多的時間和精力。
最重要的是，大學生招進公司之後，沒有直接放在車間，而是留在大學接受為期六個月的再教育。這六個月分為三個階段：第乙個月是**教育；中間三個月灌輸企業的文化和理念；後兩個月為技能型訓練。
六個月後，員工結束考核就會被分流到車間，這時他們的思想和技能與老員工保持一致，產品就能一次性成型。
由案例可知，崗前培訓能夠為工作人員提供系統的知識和技能，便於員工工作。
崗中下命令
工作過程中難免出現偏差，主管要學會下命令糾正錯誤。
【案例】
箱子到底做多大的
班長比劃著對下屬小王說：「小王，你過來，幫我做乙個這麼長、這麼高、這麼寬的箱子。」
小王接受命令，轉身去執行。過了一會兒，又回來問班長：「班長，這個箱子怎麼做啊？」
班長說：「乙個箱子你都不能做，你還能幹什麼？抓緊做去！」
小王疑惑地問：「班長，這個箱子到底做多大的？」
班長說：「你問我做多大的，我都不知道做多大的。」
在工作中，很多主管下命令時語言含糊不清，讓下級摸不著頭腦。在案例中，班長都不清楚任務的要求，就開始對小王下命令，結果讓小王無所適從。
作為管理者，應該對企業中發生的事情瞭如指掌，準確下達命令，及時糾正工作中出現的偏差，才能達到有效溝通的效果。
崗後總結
崗後開會總結，即對工作的結果進行評估。
【案例】
5s大腳丫
某企業在車間的通道口設定了乙個高出地面的台子，叫做5s大腳丫。每天下午5點下班後，大家集合，班長會問「今天誰的5s做得最好？今天誰的5s做得最差？」並讓員工出來談感受。
公司還規定員工回家也要做5s，第二天上班時把卡片帶回來，上面必須有家庭成員的簽字，如果家屬不簽字，回到公司後就要做自我批評。
崗後開會總結，有助於強化員工的良好行為與表現，提公升員工的自身素質。
4.控制
檢查等於進步，在工作進行過程中，管理者需要控制下級的進度。
有些管理者喜歡安排工作，不喜歡檢查工作，這樣不利於及時發現問題和解決問題。
5.決策
在控制過程中發現問題，就要大膽決策，決策完之後，得出最後的結果，然後再開始另乙個計畫、組織、溝通、控制、決策的迴圈。
四、管理者的工作使命
管理者有五大工作使命：高質量、高效率、低成本、好安全和精團隊。
1.高質量
管理者想要實現高質量，需要做到產品質量和工作質量相結合。
只有工作質量有了保證，才能產生好的產品質量。
2.高效率
除了保證產品的高質量之外，管理者的工作還要有效率，即速度要快，不能太過安逸。
「慢工出細活」的工作方式不適合企業管理。
3.低成本
高質量、高效率、低成本是矛盾統一的關係，只有處理好三者關係，企業才能得到較好發展。
在傳統理念中，保證產品質量需要投入大量的成本，而現代企業要求低成本，這就要求消除浪費。浪費是成本的天敵，不消除浪費，就沒有資格談控制和降低成本。
消除浪費有兩個手段：
第一，倡導節約，使用定額管理。不管是一度電、一滴油，還是一顆螺絲釘，都要按照定額來管理。
第二，通過改善。改善不能靠口號，而是要靠看得見的工具，例如5s、ie（工業工程）、tpm（全面生產保全）等。
要點提示
消除浪費的手段：
① 倡導節約，使用定額管理；
② 通過改善。
4.好安全
低成本是全世界企業追求的最高境界，要實現低成本，好安全是前提。
企業要做好的安全問題包括：廠房安全、裝置安全、環境安全、人身安全等。
5.精團隊
為了給企業築造乙個堅強的戰鬥堡壘，管理者需要打造乙個優秀的團隊。在這個過程中，只靠管理者是不夠的，還需依靠全體工作人員的智慧型和力量。
五、管理者的工作職責
如果某企業每天的作息時間為8：00—17：00，其中12：00—13：00為午飯時間，則實際工作時間為480分鐘。
管理者可以這樣安排每天的基本工作，如表1所示。
管理者的角色認知與定位
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案例 工廠承包的重要性 廣東某企業倒閉了，被北京一家投資公司收購。通過分析，我發現這家企業的前瞻性很大，產品很好，市場未來很廣闊，只是經營管理不善。為了使企業起死回生，我建議將工廠承包。兩年後，這家企業創造了非常好的效益。企業的一位班組長對我說，自從班組承包 車間承包 之後，不用花費所有的時間幹活，...
中層管理者角色定位與認知
在座的各位兄弟姐妹們 大家下午好！非常高興能再次擁有這個機會與大家共同學習 基層管理者角色定位與認知 這個話題，在座各位都是各部門的優秀管理者精英，所以我只能說是與大家共同來 學習 成長。去年在基層管理者角色定位與認知 一 中得出 對管理者定位 的結論。大家是否還記得這個結論是什麼嗎，有誰還能回憶起...