一、「安人」：管理最終目的在安人
1 關懷、愛護、信任下屬
2 以理服人
3 親民、密切聯絡群眾
4 以誠信去感動別人
「安人」最終實現安定與進步的目的。
制度化是必經之路。
二、管理者要有涵養
涵養是管理者做人，做事應掌握的一把鑰匙。
1 胸懷寬闊、寬容厚道（寬容他人等於厚待自己）
2 行為自然、誠懇坦率，不矯揉造作、不譁眾取寵、不虛飾效果、不擺弄手段。
3 謙虛謹慎、戒驕戒躁。（謙虛易使人進步）
4 順利成功之時，不得得意忘形，狂妄自大，盲目樂觀；
挫折失敗之時，不失理智，不遷怒於下屬。
5 既不要固執已見，獨斷專橫；但又不要人云亦云，心中毫無主見。
6 通觀全域性，抓大事、抓關鍵。
7 網速三思而後行，決不貿然行事（避免顧此失彼）
8 事不幹則矣，要干定要成功。
9 能超脫，善用心；
10 多謀善斷，靈活機變。
三、對上級、對下屬都要會用權（美杜拉克）
1 對上級要會用權：
了解和掌握上級的工作作風，採用不同的工作方法；
當你向上級匯報問題的時候，不公要匯報問題，同時要能提出來你對遺留問題的處理意見，要能體現出你的能力與才華。千萬不要表現出你的無能。
2 對下屬要會用權:
權力運用要講求最好的效果 (權力運用要掌握最好的時機）
工作推選之前用權；
工作過程當中用權；
工作結束之後用權。
權力運用三條戒律：
a、權力寧可備而不用，不可濫用，不可自我炫耀。
有時領導者的沉默更能顯示其權威，沉默也是不表態的表態。
b、權力運用，不徇私情，不論親疏，不因人而異。
c、不能單靠權力來治企業，更不可用權力來壓員工。
管理好乙個企業「四靠」：
一靠：領導者的德性、才幹與能力
二靠：員工的工作責任心
三靠：領導班子的齊心協力，工作上相互支援
四靠：中層主管的積極支援帶頭
四、抓好企業人際關係建設
1．但凡成功的企業其中乙個很重要因素，企業建立和諧、融洽的人際關係。
◆ 企業人際關係好，廢品大大地減少，生產效率能提高12%-15%
◆ 人生成功與否，一定程度上取決於你的人際關係。
◆ 曾寧博士（美）：人際關係好壞關鍵在於見面的三分鐘，要抓第一印象。
在人際交往中，要盡量給人留下乙個良好地第一印象。第一印象是決定今後是否交往，還是到此為止。
2.人際關係相片原則——尊重人、關心人、理解人。
3.人際關係的重要性：
①影響團結、影響工作效率
②影響員工身體健康、影響企業形象
（美）卡內基大學，結果發現「專門技術」、「專長」、「經驗」，只佔事業成功因素的15%，事業成功的85%決定於良好人際關係。
(美）哈佛大學對數千名被解雇員工，發現人際關係不好的比工作不人高出兩倍。
4.企業人際關係內容：
上級與下屬相處成功人際關係技巧：
①同事之間相處成功人際關係技巧
②員工與顧客之間的人際關係技巧
③下屬與上級相處成功人際關係技巧
5.上級與下屬相處成功人際關係技巧
1 尊重下屬**尊嚴——只有你尊重下屬，才能贏得下屬對你的真正的尊重。
2 因事擇人，視能授權。
3 上下級之前的樸素支援實際上是雙方受益的
關愛他人等於珍惜自己；
寬容他人等於厚待自己；
愛心使人擇善而從。
上級支援下屬的正確行為，實際上是為自己補台；
上級挫傷下屬的正確行為，實際上是為自己拆台；
下屬只有支援上級，才能更好地施展自己的才華；
下屬要了解上細胞質的長處，並推動上級發揮其所長。
4 寬嚴相濟、鬆緊結合
成功企業經理，應具備嚴父和慈母的雙重身份。
原則上的問題——要嚴格要求
生活上的問題——又要關心愛護下屬，重視感情投資。
（美）麥格雷戈：人生最寶貴的意義在於感情，乙個人的忠心、熱心、幹勁、義務、責任心都是是建立在感情的基礎上的。
5 掌握批評下屬當中，成功人際關係的技巧
1）批評一定要誠懇、盡可能秘室傳給對方
2）批評之前要親切、並褒獎對方
3）對事不對人
4）指出錯誤同時，將正確方法告訴下屬
5）一般只批評一次
6）切忌怒罵（四大弊病）：①難以接受。
②不能觸及下屬錯誤要害，
③領導者威信下降，
④有損企業形象
7）替罪羔羊
8）切忌說些作下屬、傷人感情的話
9）不要當眾揭下屬的短處
10）不要否定下屬未來
11）不要把下屬家庭親友扯進批評中來
12）友好氣氛結束批評
6 下屬與上級相處成功人際關係技巧
1） 要有教養
教養，是乙個員工最寶貴的財富
「教養是乙個人最具聲望與感化力的表現，道德顯露於乙個人的容貌與行為。
有教養員工十大要訣：
（1）開會、赴約、作客從不遲到
（2）不打斷別人的講話
（3）不生硬、斷斷續續回答別人的問題
（4）遵守諾言，從不食言
（5）任何情況下，對小孩、婦女表示出關心和照顧
（6）從不自我炫耀
（7）尊重別人的觀點，即使不同意見，可陳述理由，從不叫喊不禮貌語言
（8）談話要有主題，不夸夸其談
（9）凡事分清主次，權衡利弊
（10）在別人遇到不幸，盡自己力量給予支援
2） 應尊重上級的領導權力
3） 要敢於大膽地支援領導的正確意見
4） 要自覺地加強同領導的正常聯絡與思想交流
5） 要經常為上級提供建設性意見
6） 要能體諒領導難處，主動地為領導分憂解愁
7 同事之間相處成功人際關係技巧
「真正以友好態度待人，可以贏得95%的友好反應！」
同事之間相互原則：尊重、信任、關心、助人為樂
1） 友好相處的願望是和諧人際關係的起點；
2） 與人為善，公平與尊重是良好人際關係的基礎；
3） 嚴於律己，禮讓在先是良好人際關係的條件；
4） 主動幫助，**之美，是良好人際關係向縱深發展的重要因素。
8 員工與顧客之間人際關係的技巧
顧客不是評頭論足的物件；
顧客不是比高低，爭輸贏的物件；
顧客不是說理的物件；
顧客不是「教育」和「改造」的物件；
顧客是服務的物件，推銷要以提供服務的方式去做。
要做到「心有靈犀一點通」，「想顧客之想，供顧客之所需。」
五、慧眼相賢，善用人才之技巧
1．現代管理主要依靠人的智力
21世紀是乙個知識經濟時代，知識將取代權力和資本，從事一般體力勞動將瀕臨消亡。
當今世界存在四大危機「能源危機、人口危機、生態破壞、人才危機」。在所有資源中只有人才資源才是取之不盡，不斷增殖的一種資源，開發人才資源可以彌補其他資源不中。
投入智力產出的經濟效益最佳。
（美）「智力投資增加利潤較之物質投資大得多」
2．用人之所長？
按人的事業壽命週期特點用人
近人的智慧型結構特點用人
人的事業壽命週期：
一般情況：最佳年齡：25-45歲
最佳峰：37歲左右
管理工作：最佳年齡：30-50歲
最佳峰：40歲左右
從歷史上來看：
乙個人從事某一項工作十年時間是完全可以取得某些成果。
從企業管理角度來講，一定要提高人的時間經濟價值，使人的一生為社會、為企業創造更多財富。
3．用人要先知人？（知人策略）
問之以是非而觀其志；
窮之以詞辨而觀其變；
諮之以計謀而觀其識；
告之以難而觀其勇；
醉之以灑而觀其性；
臨之以利而觀其廉；
期之以事而觀其信。
4．通過期望調動員工的積極性，要求我們做到預見性、預防性、預期性
預見性：了解和掌握員工的需求與願望是什麼，而相應採取不同的激勵方法。
預防性：人有正當、合理的期望與需求，但是有些人不正當、不合理需求，我們要及時引導和指正。
預期性：建立期望目標，激發動機、引導行為。
六、正確運用獎勵與懲罰
1、必須獎罰分明；
2、獎勵的方法要不斷更新；
3、懲罰要具有建設性，起到懲戒作用；
4、表揚與批評相結合，以表揚為主。
5、企業執行力方面問題
1 管理制度方面問題
制度不完善，有各種漏洞可鑽
制度不健全，不成體系
制度不合理
制度執行寬嚴不一
2 企業流程方面問題：
不科學，不暢通就會影響實際執行
流程不合理，環節太多，太煩瑣
分工不明確，職責不明晰
部門之間橫向聯絡比較差，協調能力比較弱
多頭領導，辦事效率低
機構臃腫，人浮於事
經營理念陳舊，管理方法落後
6、企業各級人員素質問題：
業務文化素質偏低
缺乏事業心、敬業、奉獻精神
爭權奪利，內耗大
工作能力比較弱
私心雜念重
7、缺乏有交的監控和反饋機制
監控不力
欠缺有效的績效評價獎罰不分明
資訊反饋未能做到及時、準確、迅速。
七、霍英東先生生前認為：
◆ 企業無信不立
1．信譽是企業最大的資產。信譽是不可以用金錢估量的。質量是企業的生命。
2．名利不是最重要，要克服眼前名利的**，而以長眼光來指導行動。
3．道德與誠信是商人第一美德，錢來自社會應該用於社會。輩子做對人民有益的事
4．競爭力來自企業的品牌形象，「品牌是企業的臉」。必須強化品牌意識，締造自身的品牌形象。
◆ 先為人，後為事｛事業要成功，必須要先學會做人）
1. 認識自我（人生大敵正是自己）
人貴有自知之明
人的偉大是因為人有自己的思想。但並不是每乙個人都能認真對待和重視自己的思想。
◆ 應以豁達的眼光看待人生
看淡、看透、看清。
淡：生帶不來，死帶不走。
透：錢財乃身外物。「不義，而富且貴，於我如浮雲」。
清：清清白白、堂堂正正做人。
2. 企業該用什麼樣的人？
用能執行的人
1 能領導別人完成任務的人
2 能有效激勵下發的人
3 果敢地進行決策的
4 能對計畫跟蹤的人
5 具有積極的創新能力、解決問題能力、團隊合作能力的人
3. 找到企業所需要的人
1 從外部招聘
2 從內部培養
3 處理好外部招聘與內部培養的關係
7） 如何做到知人善任
● 多在人才問題上放些時間，在選拔、評估和培養上發現人才。
● 深入分析工作態度：
問之以是非而觀其志；
窮之以詞辨而觀其變；
諮之以計謀而觀其識；
告之以難而觀其勇；
● 擺脫個人好噁，大膽起用有抱負、有個性的人
● 勇於處理績效差的人，敢於對績效差的人痛下決心，進行處理
● 在評估給予指導和培養，真誠溝通意見，公正、客觀、全面評價乙個人
八、企業精細化管理的四大特徵：
精、準、細、嚴
精：就是精益求精
▼把產品做成精品
▼把服務工作做到最佳、最優、最好
管理者測試
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