一、崗位責任
(一) 售樓經理職責
1. 負責現場操作控制，管理人員分配及培訓現場銷售人員；
2. 協調現場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；
3. 制定階段性銷售計畫，推動實施完成銷售目標；
4. 負責開發商、建築單位的溝通，及時反饋資訊，掌握工程進展情況；
5. 協助和參與專案銷售策劃；
6. 負責完成公司下達的銷售計畫指標；
7. 監督審核售樓員簽定的有效合同，負責落實樓款**工作；
8. 做好售後服務工作，及時反饋樓盤質量資訊，對客戶負責。
(二) 銷售代表職責
1. 推行實施銷售計畫；
2. 負責完成銷售任務及跟進工作；
3. 負責推介專案，促進成交，簽署預售合同及交房工作；
4. 收集客戶簽約所存在的問題，並隨時提交銷售經理；
5. 積極學習銷售溝通技巧，並有效地運用到實際工作當中；
6. 維護公司形象和無形資產，嚴格保守公司資料、資訊、制度及業務類資訊；
7. 保持專業服務工作狀態，同事之間相互尊重，團隊配合，互幫互學，共同進步。
二、員工禮儀
1. 微笑，是每個員工最起碼應有的表情；
2. 面對客戶應表現出熱情、親切、真實、友好；
3. 對待客戶應情緒飽滿、不卑不亢；
4. 和客戶交談時應眼望對方，點頭稱是；
5. 不准有不理睬的行為，不准與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；
6. 不得在售樓處大聲說話、閒聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發出不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，並說對不起；
7. 行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應禮讓客戶；
8. 與客戶同時進出門，應讓客戶先行。請人讓路要講「對不起」，不得橫衝直撞、粗俗無禮；
9. 不得當眾整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當眾補妝；
10. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；
11. 不得在售樓處抽菸、吃零食，不得看與專業無關的書籍；
12. 不得打私人**，特殊情況3分鐘內完畢。
言談：1. 聲調要自然、清晰、明朗、親切，聲調不要過高、亦不要過低，以便客戶聽不清楚；
2. 與客戶談話時不宜節奏過快，話語過多，應留給客戶反映及思考時間，不應過分催促；
3. 說話要講究藝術，多用敬語，注意「請」「謝」不離口；
4. 客戶講「謝謝」時，要答「不用謝」，不得毫無反應；
5. 無論從客戶手上接過任何物品，都要道「謝謝」；
6. 不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客戶。
三、銷售流程
1. 銷售代表給客戶推薦樓盤；
2. 銷售人員有針對的介紹1-2個房號，並計算出相關費用，有針對的推介，並最終確定房號；
3. 與專案經理核准房號，確認尚未售出；
4. 銷售代表開具《認購定金單》，並帶領客戶到財務部交納定金(臨定)；
5. 客戶交納足定，並簽署《認購書》；銷售經理在「銷控表」上劃去該房號，並調整現場「銷售控制表」；
6. 客戶在1週內交清首期房款並簽署《房地產買賣合同》。
四、接待客戶程式分解
(一) 諮詢**接待程式
1. **鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽並講「您好」，並自我推薦，以便積累客源進行適時跟蹤；
2. 與客戶通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置於唇下五公分處，中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸菸，不允許喝水；
3. 銷售人員應盡可能以自問的方式，獲取客戶的資訊資料，並作下記錄，對於客戶的提問，可以簡單答之，並製造懸念，吸引客戶到現場參觀；
4. 接聽**聲調要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調的適度；
5. 接聽**時要簡明、扼要，最長時間不得超過3分鐘。
6. 通話完畢，須待對方結束通話**後，方可結束通話。
(二)上門客戶接待程式
1. 當有客戶進入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對客戶講「歡迎光臨!」隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，並與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶資訊及需求；
2. 請客戶到洽談區，請客戶坐下，並為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根據客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進行計算；
3. 如暫時離開面對的客戶，一律講「請稍候」，回來後要講「對不起，讓您久等」，不得一言不發；
4. 客戶有購買意向的房號，銷售人員應先檢視銷控表並和銷售經理核對，確定房號尚未售出，在填寫《認購定金單》後帶領客戶到財務部辦理認購手續；
5. 認購手續辦完，客戶準備離開售樓處，銷售人員應主動送客戶到門口，對客戶講「請慢走，再見」。目送客戶離去，隨後收拾接待臺。
五、銷售原則
(一) 成交規則
銷售人員應本著資源共享、成交優先的規則來實施操作業務。
(二) 接待客戶順序
每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程式；先**後來訪的，以客戶到現場指明某代表的為準，反之，以輪序為準。
(三) 客戶登記
銷售人員必須認真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯絡**為準；
(四) 客戶跟進
1. 銷售代表根據自己接待客戶的情況跟進客戶，通常第一次跟蹤須在客戶離開現場後三天內進行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進內容、時間，銷售經理有權不定期檢查，但銷售代表之間無權檢查，如發生業務交叉，由銷售經理進行核對；
2. 客戶的跟蹤期最長為一周(以銷售代表的個人登記本為準，接待當日不算)，如本銷售代表在一周內沒有跟蹤客戶，客戶再次到現場由其他銷售代表接待並成交，業績歸使客戶成交的銷售代表；
3. 客戶在本銷售代表的跟蹤期間內到達現場，由其他銷售代表接待並成交，本銷售代表若在三天內發現該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天後發現，業績歸使客戶成交的銷售代表；
4. 銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；
5. 客戶登記本不得塗改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，並由銷售經理處罰。
(五) 現場客戶界定
1. 銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續接待，如雖為老客戶但已無法確認則由下乙個輪序者接待；
2. 同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當眾識破采盤並承認亦除外)；
3. 家庭直屬關係，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，以先登記為準；
4. 銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最後輪序者，進行義務接待，必須認真負責；
5. 老客戶介紹新客戶到現場不指明找某銷售代表，即使以後發現與其他銷售人員老客戶相識，仍屬新客戶；
6. 銷售現場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閒時不得接待兩個新客戶；
7. 老客戶帶新客戶到現場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該代表正在接待其他客戶，由最後輪序者義務接待，若該代表不當班，則屬於新客戶；
8. 銷售代表之間如發生交叉，當日內由雙方私下解決，協商不成，由銷售經理處理，情節惡劣的，銷售經理可判歸公司所有，以示懲罰；
9. 銷售代表休息當天，如接待新客戶屬義務接待。
簽字：二0一四年八月
銷售部現場管理罰則
1.上下班正常打卡制，遲到一次罰款10元，第二次30元，連續三次給予勸退。
2.不按規定擺，拿，放銷售資料罰款20元。
3.不在規定時間著好工裝罰款20元。
4.不刮鬍子，不修邊幅，不花妝或濃妝豔抹，留長指甲或太誇張顏色，髮型過分誇張罰款20元。
5.工作時間打私人**或**閒談時間過長影響正常工作，罰款20元。
6.責任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響罰款50元。
7.不使用問候，不主動問候，罰款20元。
8.當接待客人完畢時未把桌椅及時復位，罰款20元。
9.不按接待流程及公司規定接待客人，工作時間內吵鬧，開玩笑，玩耍，罰款30元。
10.工作時間內吃早餐，零食罰款50元。
11.工作中出現差錯導致不良後果者罰款50元。
12. 消極怠工，工作馬虎，不認真負責，屢教不改者罰款50元。
13.工作期間，同事之間發生爭吵，包庇，縱容違規違紀行為者罰款50元。
14.無故曠工者，製造消極情緒和散布謠言者罰款50元。
15.搬弄事非，挑撥離間，搞不團結，弄虛作假報業績者罰款100元。
簽字：二0一四年八月
銷售部管理制度
定稿 集團 銷售部管理彙編手冊 使用說明書 一 內容及使用範圍 本手冊是銷售部的內部管理制度 業務操作 分配和實務操作程式的彙編，用於向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考 查詢和政策指導。此手冊僅供公司銷售部正式職員 辦公室人事管理人員 公司部門經理以上人員查閱。二 關於頁碼 手冊出台後...
銷售部管理制度
5 第一位接待人員必須備齊資料夾，準備接待。客戶進門應主動開門迎接。所有人員都有義務負責倒水。6 接待客戶時，嚴格按照接待流程一一介紹。不得丟客戶。7 接待客戶過程中，不得無故離開做其他無關事情。8 不得在現場有客戶的情況下，爭論客戶歸屬。否則，該成交業績充公。9 在銷售過程中，必須嚴格維護客戶的隱...
銷售部管理制度
四平現代重型裝備 管理體系檔案 xdzx xs 01 2010 銷售部管理制度 2010 11 30 發布2010 12 01 實施 四平現代重型裝備 發布 目錄l 目的和使用範圍2 2 出勤管理2 3 銷售合同的統一管理2 4 職責3 5 銷售業務流程圖5 1 目的和使用範圍 1.1為加強本公司銷...