2 肖爾和巴克斯戴爾根據契約的具體內容：高-高型（平衡i型高-低低-高
低-低（平衡ii型）
組織： 工作中心策略組織中心策略準交易契約型投資不足型互相投入型過渡投資型
二組織承諾的維度持續承諾.規範承諾感情承諾p144
3、應用：
聯絡實際分析心理契約的科學化管理p144
1 明確組織與員工雙方飛期望要求和條件，彼此清清楚楚。
2 雙方應有充分的誠意與信任感，要相信與理解對方，要有踏踏實實感覺和感受。
3 要堅持組織與員工雙方相互盈利的原則，大家都有快樂的情緒。
4 堅持利益、責任與義務平衡，要建立長期與短期心理簽約相結合，協調發展關係。
5 做到感情化管理，重視員工三種心理目標（個人生存目標、社會關係目標、自我發展目標）和組織目標的平衡和諧發展。
組織承諾在管理中的作用p145
1) 能夠促進管理者感情投入，關心和愛戴員工，有利於實現員工第一的人性化管理。
2) 使管理者與員工都更加重視組織內部的職業生涯管理，重視對員工。管理者進行以價值觀為基礎的職業指導和發展培訓，支援員工。管理者的自我發展、成長與自我實現。
3) 充分信任員工、下屬，確保組織的開放、民主與公平。
4) 了解管理者、員工對組織承諾的狀況。
5) 有利於營造組織成員（管理者與員工）和諧的歸屬感、團隊感、社群感。
6) 有利於提公升組織和員工之間的組織承諾與忠誠管理的水平。
忠誠管理p146
1 要慎重選擇員工。態度價值觀
2 要讓員工看見未來。忠誠是相互的。企業與組織的忠誠表現在對成功持續不斷地努力和穩定有效地發展方面。
3 要給出明確的發展方向，鼓勵與獎勵忠誠。稀里糊塗的晉公升和部門調動會讓員工迷失方向。
4 要讓員工滿意。提供經濟保障，尊重並相信員工，尊重他們的選擇，更大程度地放權，適當的培訓，適當的激勵，經常交流。
3、關於職業倦怠、心理壓力、情商管理與eap
1、識記：
職業倦怠：個體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格分離、個人成就感下降、身心疲憊的綜合症狀。
心理壓力：當人們認知到威脅或者無法應對危險、挫折與緊急情景時，所產生的生理心理，行為上的體驗、感受和緊張反應。
情商即eq：指個體控制和調節自身情緒體驗的能力。
eq包括五個方面：①對自身情緒的認識能力;②調控與管理自己情緒的能力;③認識他人情緒的能力;④調控與管理他人情緒的能力;⑤協調與處理人際關係的能力。
eap：員工心理援助專案、全員心理管理技術：
它是由企業為員工設定的一套系統的、長期的福利與支援專案。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和諮詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。簡而言之，eap是企業用於管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業績效的有效機制。
2、領會：
職業倦怠與心理壓力的原因p147
(1)馬斯勒奇：職業倦怠的工作匹配理論。
(2)緊張狀態的互動作用理論。
(3)某些人格特質會讓人陷入工作壓力飽受煎熬
(4)羅蘋斯：壓力理論模型。潛在壓力源：環境因素、組織因素、個人因素
這些因素是否導致員工壓力感的形成，依賴於個體之間的差異性(經驗、態度、價值觀、人格等)
壓力反應包括生理症狀、心理症狀和行為反應。
情商管理要點p149
首先，要以情商來提公升領導者的親和力、影響力和領導力。
其次，領導要重視提公升全員的情商水平，協調人際關係，營造和諧團隊與組織氣氛，以情商來促進團隊與組織的績效。
再次，要將eap服務系統的建立完善與情商的管理緊密聯絡起來。
3應用：
聯絡實際分析說明職業倦怠與心理壓力的緩解方法p148
(1)改變產生職業倦怠的應激源
(2)提公升自我效能感水平，改善自我的應激能力
(3)重視情商管理，建立eap系統，開展員工幫助計畫。
情緒調控的方法：p149
消極情緒調控的具體方法
首先，認識到思維(認知)方式是負面情緒產生的乙個重要根源。發現自己身上存在的不合理信念。其次，改變不合理的思維(認知)方式。
根據不同的負面情緒體驗，採用多種具體方法來調節不良情緒。
情緒調節的基本過程包括：
①生理調節 ②情緒體驗的調節 ③行為調節 ④認知調節 ⑤和諧人際關係的調節
eap系統的建立及其在管理中的應用p151
完整的eap包括：
壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力諮詢等幾項內容。
具體地說，可以分成三個部分：
1 第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素;
2 處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面症狀的緩解和疏導;
3 改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。
如今，eap已經發展成一種綜合性的服務，其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、**等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在於使員工在紛繁複雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護其心理健康。
據統計，目前在美國有四分之一以上的企業員工常年享受著eap服務，大多數員工超過500人的企業目前已有eap，員工人數在100-490的企業70%以上也有eap，並且這個數字正在不斷增加。
eap系統在組織中的建立與管理需要注意以下幾點：
(1)應開展國際性與本土化相結合的eap培訓、交流與研究。
(2)爭取各級組織結構的高層次管理人員與研究人員的認同、支援，並開展有效的eap活動，如心理輔導。
(3)應通過各種形式的宣傳與推廣活動，使員工認同與接受eap，並參與eap的服務與管理工作。
(4)隨著eap活動的深入開展，應逐漸將其納入企業的管理體系，並明確規定eap在企業如何正常地執行和執行。
管理心理學第2章
第2章管理心理學的研究方法 第1節管理心理學研究的基本原則 一 客觀性原則 實事求是，不能用主觀的意願或猜測來分析人的心理活動二 發展性原則 用變化 發展的眼光分析個體 群體 組織的心理和行為特徵三 聯絡性原則 人的心理和行為受多方面因素的影響和制約 第2節主要的研究方法 一 觀察法 1 定義 在情...
整理管理心理學考試重點
考試形式 筆試 90 平時成績 10 其中筆試包括填空25分，每空一分 簡答35分，每題5分 論述30分，每題30分。考試內容 第 一 三 四 五 六 七 八 十 十 一 十二章的相關內容，可參考王重鳴 管理心理學 具體內容如下 第一章1.明斯特.博格管理者角色 有效管理的三大類別和10種角色 人際...
管理心理學複習管理心理學複習
第一章管理心理學概述 第一節管理心理學的研究物件及內容 一 管理心理學的研究物件 人的心理現象及其規律 二 管理心理學的研究內容 個體心理 群體心理 領導心理和組織心理。1 個體 人性假設 個體的性格 價值觀 知覺 態度 能力 情感，需求，環境對人的影響。2 群體 主要內容 人際關係，溝通團體，衝突...