考試形式：筆試（90）+平時成績（10），其中筆試包括填空25分，每空一分；簡答35分，每題5分；論述30分，每題30分。
考試內容：第
一、三、
四、五、
六、七、
八、十、十
一、十二章的相關內容，可參考王重鳴《管理心理學》。
具體內容如下：
第一章1.明斯特.博格管理者角色
有效管理的三大類別和10種角色：
人際角色：直接與他人一起工作，扮演主管、領導人和聯絡官的角色
資訊角色：與他人交換資訊，扮演監測者、分發者和發言人的角色
決策角色：做出影響其他人的決策，扮演開拓者、化解者、資源分配者和談判者的角色
按照管理者在組織中所處的層次與地位的不同以及工作目標的差異，可能同時扮演不同的角色或者在不同場合扮演相似的角色。
2.泰勒的科學管理原則
（1）將計畫職能和執行職能分開
（2）實現工具標準化和操作標準化
（3）努力挑選第一流的工人
（4）對工人進行培訓
（5）對工人作業進行監控
（6）計畫分配消除中斷動作來進一步提供支援
3.霍桑實驗
霍桑實驗是指2023年至2023年在美國西方電氣公司所屬霍桑工廠進行的一連串實驗。
這次著名的研究活動可以分為兩個大的階段：
第一階段是從2023年11月至2023年5月，主要是在美國國家科學委員會贊助下進行。
第二階段是從2023年至2023年，主要是在美國哈佛大學教授梅奧的主持下進行的。
整個實驗前後共分四個階段。
（1）照明實驗（2023年11月—2023年4月）勞動績效與照明無關。
（2）福利實驗（1927—1932）人際關係是比福利措施更重要的因素。
（3）訪談實驗（1928—1931）工作績效與在組織中的身份和地位、人際關係有關。
（4）觀察研究（1931—1932）「非正式群體」。
管理學上的意義
理論意義 ：
1、幫助人們正確地認識人性問題的重要性。
2、證明有效的溝通有助於組織周圍的人相處得更容易、更和諧。
3、與員工交談是培養訓練管理人員的重要方法。
4、 企業中存在著非正式組織。
5、非正式組織對於生產效率，工作滿意度都具有強大的影響。
實踐意義 ：
1、引導企業正確地認識不同時期、不同背景的員工的人性內涵和外延是不同的。
2、引導管理者在管理實踐中通過與組織員工的談話、有效的溝通，是提高良好合作、高效合作的有效環節。
3、引導管理者通過有效地組合，使組織內部成員合理分工以形成乙個良性的協同作業組織，有效地提高組織運作效率。
4、引導管理者要使用多種管理技巧來彌補組織管理中存在的某種先天缺陷。
5、引導管理者正確地認識到企業組織中存在各類非正式組織群體，為正式組織群體起到補充和增進作用。
6、引導管理者通過正確的小範圍的試點,找出最佳的管理方法和管理效率。
4.古代管理思想
①謀而後動的決策思想。
②義利兩全的取捨思想。
③賞罰分明的激勵思想。
④德刑並用的寬猛思想。
⑤上下同欲的同道思想。
⑥執要群效的統一思想。
⑦不偏不倚的中庸思想。
⑧對立轉化的辨證思想。
⑨以民為本的民本思想。
第三章 1.社會人假設相關內容
1、梅奧的「社會人」假設的基本要點是：
（1）傳統管理把人性假設為「經濟人」這是不完全的， 人應該是社會人。除了物質條件外，社會心理的因素對調動人的生產積極性有很大的影響。
（2）傳統管理認為生產效率主要取決於工作方法和工作條件。霍桑實驗結果表明：生產效率的高低主要取決於職工的士氣，而士氣取決於職工在家庭、企業及社會生活中的人際關係是否協調一致。
（3）傳統管理只重視人的正式組織團體、 注意團體結構、職權劃分、規章制度等對人的行為的影響；而梅奧則注意非正式團體，無形組織的作用，其有著特殊的規範，影響團體成員的行為。
（4）提出了新型領導的必要性， 這種領導關於傾聽和溝通職工的意見，使正式團體的經濟需要和非正式團體的社會需要取得平衡。
2、「社會人」假設的管理原則
1）強調以人為中心的管理，管理的重點不應只注意生產任務，而應注意關心人，滿足人的需要。
2）管理人員的職能不應只注意指揮、計畫、組織和控制，而應重視職工間的人際關係，溝通資訊，了解情況，上傳下達， 重視培養形成職工的歸屬感和整體感。
3）在獎勵時提倡集體獎勵，不主張個人獎勵制度。
4）提出了新型的「參與管理」的形式，即讓職工不同程度上參加企業決策的研究和討論。
3、對「社會人」假設的評價
1 ）「社會人」假設過於否定了經濟人假設的管理作用，完全忽視職工的經濟需要，無疑也會挫傷職工的積極性。
2）「社會人」假設過於偏重非正式組織的作用，對正式組織有放鬆研究的趨向。
3）「社會人」假設的管理措施，對我們今天企業的管理和制定獎金制度有參考意義。
2.複雜人假設相關內容
1、什麼是「複雜人」假設
這種理論的實質是要求工作、組織、個人三者有最佳配合，其基本含義是：
1）參加乙個組織的人員是各不相同的，不同的人有不同的需要。人的需要是多種多樣的，隨發展條件而變化，每個人的需要不同，需要層次也因人而異。
2）人在同一時間內有各種需要和動機， 它們會發生相互作用並結合為乙個統一的整體，形成錯綜複雜的動機模式。
3）動機模式的形成是內部需要和外界環境相互作用的結果。
4）乙個人在不同單位工作或同一單位的不同部門工作， 會產生不同的需要。
5）由於人們的需要不同，能力各異， 對同一管理方式會有不同的反應，因此沒有萬能不變的管理模式。根據具體情況採取靈活多變的管理方法。
2、「複雜人」假設的相應管理措施
根據「超y理論」提出的主要管理措施有：
1）採用不同的組織形式提高管理效率。
2）根據企業情況不同，彈性、應變的領導方式。
3）善於發現職工在需要動機、能力、個性的個別差異，因人、因時、因事、因地制宜地採取靈活多變的管理方式與獎酬方式。
3.z管理模式
（1）長期僱傭制
（2）集體決策
（3) 個人負責制
（4）緩慢的評定和提公升
（5）適度專業化的職業道路
（6）含蓄控制和明確控制相結合
（7）整體關心，包括對職工家庭的關心
第四章 1.社會知覺的偏差
首因效應
近因效應
光環效應
刻板印象
投射效應
期望效應
暈輪效應是指我們在對某乙個人的認知過程中,把認知物件的某些清晰而明顯的特徵或品質加以放大,因而掩蓋了認知物件的其它特徵或品質。
光環效應或掃帚星效應。
暈輪效應或掃帚星效應的最大弊端就在於以偏概全。遮掩性 、表面性 、瀰散性 。
指人們對社會上某一類事物產生比較固定的看法，也是一種概括而籠統的看法。
社會刻板印象是對社會群體最簡單、最經濟的認識，它有利於對某一群體的人做概括的了解，有積極的作用，它能夠幫助人們提取資訊，加快資訊加工的速度，填補社會認知者所需要的資訊。
但刻板印象容易使人形成「先入為主」的偏見，造成社會認知的偏差，阻礙人與人之間的正常交往。
期望效應也稱為「皮格馬利翁」效應 ，就是指在生活中人們真心期望常常會變成現實的現象。
期望效應對人際交往有借鑑意義。在與交往的過程中要真心尊重、喜歡對方，只有這樣才能把人際交往納入良性迴圈軌道，向著自己所期望的方向發展。
2.決策的五種成分
備擇方案
決策目標
認知判斷
決策行動
執行與結果評價
3.三種歸因理論的基本內容
1、heider的歸因模型
奧地利社會心理學家f.海德在其2023年出版的《人際關係心理學》中首先提出歸因理論。
在海德看來，行為的原因或者在於環境，或者在於個人。
內因外因
海德使用兩個原則總結人們通常所做的歸因解釋。
共變原則。在許多情況下乙個原因總是與乙個結果相聯絡，而且沒有這個原因，這個結果就不會發生。
排除原則。如果情境原因足以引起行為，就排除個人歸因，反之亦然。
2、weiner 的歸因模型
weiner 1972 年在heider的歸因理論和atkinson的成就動機理論基礎上提出。
3、 kelley 歸因模型
kelley吸收heider的共變原則，2023年提出了歸因理論，也稱為立方體理論。
kelley認為任何事件的原因最終可以歸於三個方面：
行動者刺激物環境背景
kelley指出，在歸因的時候，人們使用三種資訊：
獨特性資訊
普遍性資訊
一致性資訊
第五章 1.霍蘭德職業取向模型
1）傾向於從事需要技能、力量和協調體力的職業，如林業和農業方面的工作
2）喜歡從事包含認知活動（思維、組織、理解）而不是情感活動（感覺、表演、人際交往）的職業，如教師、科學家
3）傾向於從事有機會自我表現，藝術創造、情緒表達的職業，如藝術家、廣告設計等。
4）喜歡從事包含人際交往而不是智力或體力活動的職業，如臨床工作、外事工作和社會服務。
5）喜歡那些包含言語活動和影響他們的工作，如經理、律師和行政幹部。
6）願意從事那些條理清楚、規則明確的崗位，如會計工作和金融業工作。
2.心理型別理論（四維）
1、外傾—內傾（e—i）這個維度在人們生活和工作中對人的態度和精力起指向和定位作用。
外傾者基本定向為外部世界。內傾基本定向為內部世界。也就是說,外傾的人把精力和思想集中在他本人以外的人和物上,而內傾的人把精力和思想主要集中在自己身上。
2、感覺—直覺(s—n)s和n是人們在感知事物方式方面不同的兩極喜好維度。偏向s的人基本上依靠感官(人的五官)能感知到的有形的事和物去感知事物, n的人從有形意識以外的含義、關係、可能性中去領悟事物。
管理心理學講義重點整理
第一章管理心理學的概述 1.科學管理理論的主要代表人物及主要理論觀點。1 泰勒的科學管理四原則 建立真正科學的勞動過程。科學地挑選和漸進地培養工人。將經過科學挑選和訓練的工人與科學的勞動過程結合。管理者和工人之間親密 經久的合作。2 法約爾 強調管理教育的重要性。管理的5要素 計畫 組織 指揮 協調...
管理心理學重點
管理心理學教學大綱 各章節主要知識點與教學要求 第一章管理心理學概述 12 本章重點 人性假設理論 四種 經濟人 社會人 自我實現的人 複雜人與相關管理理論 4種 人性假設的x理論 y理論 超y理論 人際關係理論 第二章個體心理與管理 9 本章重點 1 個體心理特徵與管理 名詞解釋 氣質 氣質是人的...
管理心理學重點
第一章 管理心理學概述 1.經濟人 以完全追求物質利益為目的而進行經濟活動的主體。其一切行為在於追求自身最大的經濟利益，人的工作動機是獲得最大的經濟報酬.相應的管理方式 x理論 1 以嚴密控制和監督式的管理方式，採取所謂 任務管理 的措施。2 管理工作只是少數人的事情，跟員工無關。3 獎懲方面 物質...