一、上班時間：早7：40分至晚本職工作及其它工作完成為止。
二、考勤：上班到店簽到。（注：早上7：40分）
三、衛生：上班前打掃門店衛生。（範圍：店外）
四、主要工作職責：服務步陽門店售出的各類產品，修門、除錯門，更換各種配件，各種鎖芯及鎖體，清洗鎖芯及鎖體，修補各門門面及門框，負責工程零售及非標門的前期的門口規格，負責工程門驗收前的維修，除錯及客戶要求等其他服務專案。
五、工作要求範圍：上門出示工作證件，填寫售後服務意見卡（包括滿意，很滿意，一般滿意，是否出示證件，是否收取費用，是否填寫收取費用金額等。）
六、工作完成要求：當日工作必當日完成，拒絕推辭到第二天去完成。（除特殊外）工作時間為24小時。
七、個人形象要求：要求穿裝整齊乾淨，不准穿大褲頭及拖鞋上班，要求衣服夏季每天換一次，春秋冬三至五天換一次，（注：要求穿步陽工裝）。
八、對待客戶要求：說話和氣，面帶笑容。見面要說你好，走時要說你忙，有事請與我聯絡，不滿意請投訴，**：
6833056，少說不該說的話，多介紹步陽產品，做到優質服務標準，幹好本職工作，拒絕接受客戶禮物。（範圍：香菸、禮物、酒類、禮品、小費、紀念品及客戶處理品等物）。
不准私自拿客戶任何物品及其它類品，不准為難及指使客戶。（範圍：指派客戶幫拿這拿那（工具、物品等）。
服務後要及時清理雜物並交接提示使用注意事項及保養事項等。另要求該工作人員，不准指派客戶給店長及經理打**反映問題等方面，若必要反映問題由該工作人員親自打**說明事項等問題，否則罰款20元。
九、員工要求：要求團結一致，相互友愛，拒絕員工相互不團結，無中生有亂議論他人等不良風氣，導致影響各自工作進展秩序。要求工作上不要急躁，遇事要冷靜，一切為工作出發。
做到相互諒解，不聽閒話，不議論他人，不爭吵，不罵人，不發脾氣，不冷眼對人，要求全店員工團結一盤棋。
十、工具使用要求：要求使用工具，電線、插座、電鎚等各類品牌工具。嚴禁使用低質產品工具。
十一、工具安全要求：範圍：工具使用前檢查，電線檢查，插板檢查，不合格及損傷的各類工具嚴禁使用，否則造成後果由本人承擔，並處罰1000元以上罰款。
十二、售後服務人員安全要求：要求安全服務第一，不安全決不能強行服務、安裝。不准冒風險強行維修及安裝，若需要，必先看好地形，看是否安全後可維修及安裝，或不可維修及安裝。
若不按照要求提示或考慮不周造成不安全因素的後果自負。造**身傷害及經濟損失的費用由個人全部承擔，並處罰1000元以上罰款。
十三、外接維修，安裝業務要求：要求本店員工不准私接外安裝，外維修，外拆門業務，特別嚴禁外接同行業安裝及維修業務。若有此業務必須通過門店得知同意方可。
由門店承接業務，並下達派工單安排。否則若有違反者一經發現，按每樘門罰款200元。
十四、安裝及維修人員要求：安裝人員、維修人員堅決拒絕沒有鑰匙開門客戶，拆門、換門換鎖芯，換其它配件。若有此現象經發現按次罰款500元，（注：除我方因質量問題可開外或公安證明可開）
十五、工資：年工資30000元（內含通訊費、交通費）。
十六、結算工資方式：售後服務人員工資結算以存根為準。以上交派工客戶簽字意見卡對照，少則按張扣發工資30元。
十七、處罰：遲到一次罰款50元，考勤不簽到罰款20元（特殊除外），不請假罰款50元，曠工罰款100元，不打掃衛生一次罰款20元（除特殊外）。當天工作任務沒完成，每派工單罰款30元。
上門服務不出示工作證件，每次罰款20元，售後不滿意每次罰款100元，一般滿意罰款30元（次）。不填寫是否收費金額罰款100元（次）。工具不合格，不安全各罰款50元（次）。
違規安全操作造**身傷害個人自負。並罰款1000元以上。
說話不和氣，表情冷淡，各罰款30元，收取客戶小費（包括香菸、酒類、禮物及處理品等物品），各罰50 — —100元。收取客戶費用不上交者每次罰款500元。（不論金額多少）。
私拿客戶物品罰款200元（次），私拿工地物品及建材物品罰款500元。客戶投訴門店罰款100元（次），客戶投訴到步陽公司罰款500元（次），年累計客戶投訴三次以上者，扣發乙個月工資並辭退該員工工職。
步陽門業林州專賣店步陽門業林州專賣店
售後服務員工簽名經理簽名：
二0一二年一月一日二0一二年一月一日
新修定售後服務員工薪資標準
為保證公司產品品質的提公升，提高客戶服務質量，快速建立 高素質 高技能 高績效 的售後服務團隊，充分考慮售後服務工作的特點和人員技能的現狀，公司決定建立售後服務員工薪資體系，以利團隊的穩固和員工技能的提高。一 新錄用人員 入職條件 1 從事電子衡器裝置安裝一年以上工作經驗者 2 或者從事過機電裝置安...
售後服務崗位職責
一 崗位職責描述 1 崗位目標 協調內部資源，為客戶妥善解決生產過程中出現的各類問題，保證客戶裝置正常運作。2 崗位名稱 售後服務部主管部門 售後服務部 崗位 cs日期 2011 7 21 工作職責 組織 協調維修人員的工作安排，審核維修記錄，維修費用，了解客戶裝置的運營情況 決定為客戶培訓操作員，...
售後服務崗位職責
1 認真貫徹公司的各項決議，及時完成公司下達的工作任務。2 嚴格遵守本公司各項規章制度。3 根據公司實際，擬定人員 工器具 辦公設施及用品計畫，籌建售後服務機構。4 全面主持售後服務工作,定期召開工作例會,及時解決服務過程中出現的問題。5 熟悉國家關於商品房質量保修的法律法規。6 完善售後服務部的規...