篇一：樓層服務員崗位職責
崗位職責
崗位描述：
在領班的帶領下，做好本職工作，配合客戶經理做好對客服務工作，負責本區域清潔衛生維護、打掃；確保來店的客人滿意。
工作內容：
1、遵守酒店的各項規章制度，接受並完成上級安排的工作，上班時的工作活動不能超越
此區域。遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。
2、上崗前做好工作準備，儀容儀表的檢查，了解房態，整理好工作車上的所需的各類
物品，下班前整理工作間及清潔用具、垃圾。
3、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守酒店的各項規章制度。
4、熟練掌握客房清潔工作流程、服務程式及業務技能。工作迅速，具有良好的工作效
率，對本職工作認真負責。
5、當班員工應在樓梯口迎候客人，協助酒店客人入住，引領進房，簡介房內設施（熱
水、空調、網線、**等）。
6、早班做好清潔打掃，客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要
求（一衝、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，熟知樓層動態，做好巡查記錄並負責該區的
退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前台收銀員，在客房發現遺留物品，不論
價值大小，都應第一時間通知前台。
8、隨時做好樓面（走廊、衛生間等）的公共衛生，保持樓層整潔。
9、做好裝置報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，後報修。服務員應做好監督
工作。10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好
照明、空調等裝置的開關和調節。
11、每天對轄區範圍內的裝置運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔等情況-1-柏林假日酒店-內部檔案
進行了解，發現異常及時申報維護和修理。
12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
13、工作人員不得私自使用客房或留宿他人。
14、提前10分鐘到崗，做好交**工作。交清對講機，交清房態，交清**記錄等等，
做到上不清下不接。
15、認真聽取賓客的意見，並將客人的資訊及建議及時反饋給上級領導。
16、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別需要照顧的客人，
及時提供必要的幫助，做好一切相關記錄。
17、向當值主管人員匯報轄區內的維修專案和自己不能完成的事項。完成上級安排的
各項工作。積極參加部門培訓，搞好員工之間的團結
18、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，
不斷提高服務技能及服務水平
19、完成領班布置的其他工作事項。
制定：審核：
簽署：-2-柏林假日酒店-內部檔案
篇二：酒店服務員崗位職責
客房服務員崗位職責
1、崗位職責：
按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供乾淨安全的客房和環境，滿足客人的服務需求，負責本區域安全工作。
2、工作內容：
1）規範著裝，保持良好的儀容儀表，做到「三輕」：說話輕、動作輕、走路輕、；提供良
好環境。
2）遇見客人微笑和問候，禮貌待客，營造溫馨的服務。
3）每天按規範流程和質量標準完成酒店的任務，並積極主動完成。
4）負責所在樓層客房及環境的清潔。
5）負責客房內日用品及時補充。
6）負責本樓層賓客生命財產的安全。
7）負責本樓層設施的維護與保養。
8）負責檢查，清點，保管本樓層的固定財產及棉織品，日用品。
9）處理本樓層客人提出的各種服務，難以解決的問題及時匯報客房主管。
10）負責本樓層賓客遺留物品的清點，上交。
11）負責本樓層各項**的填寫上報。
12）真實填寫工作報表，發現特殊情況及時反映給主管，並在報表備註上註明。
13）按照操作標準和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。
14）檢查退房，按規範處理客人的遺留物品，及時報告上級和前台。
15）做好每天大清潔專案和單項清潔專案。
16）清掃客房和樓層公共區域時發現設施裝置的故障和損壞，立即保修。
服務員工作職責
崗位名稱 服務員 直接上級 大堂領班 本職工作 服務 1 對領班負責，服從上級分派和工作指令，為客人提供禮貌熱情 快捷 準確的服務。2 保持良好的儀容儀表和個人衛生，儀容大方 著裝整潔。3 認真參加班前會，專心聽大堂經理講話，認真吸取經驗教訓。4 按要求確保責任區內店堂桌椅 餐具和環境衛生。5 做好...
樓層夜班服務員崗位職責
部門 客房部 崗位 樓層夜班服務員直屬上級 樓層主管生效日期 2009 01 01工作描述 1 遵守酒店各項規章制度，儀容 儀表符合酒店標準。2 夜間巡視檢查，執行管家部制定的 客房鑰匙領取制度 和 客房安全崗位責任制 3 為客人提供熱情 主動 耐心 周到 細緻的服務。4 按管家部規定的清潔程式和標...
樓層服務員合同
1 嚴重失職 營私舞弊挪動 私自占有甲方或賓客財物者 2 乙方因個人原因需長期請假影響工作者 3 工作中違反紀律，不服從管理制度 4 言語粗俗，扯皮打架，遭到賓客和其他員工投訴者，有損甲方名譽者 5 在特殊情況下不聽甲方工作安排調動，造成重大損失者。6 工作偷奸耍滑，不能達到甲方要求的工作質量。3 ...