《**鏈管理：香港利豐集團的實踐》
讀後感姓名：xx
學號：2011xx
班級：工商管理1101
這學期我們的物流與**鏈管理課程主要學了《世界是平的》、《改變世界的機器》以及《**鏈管理：香港利豐集團的實踐》三本書。但最後一本書學習的時間最長。
這也說明這本書最重要。老師的講課方式和以前的老師都不同，首先是學生自己講，然後學生講完後再由老師講解。這樣使得我們自己去探索，自己去查資料，能極大地提高我們的自學能力，但是也存在著搭便車的現象。
所以，這種學習所取得的效果就取決於自己。
利豐於1906當時外國洋行對外**的壟斷。2023年，利豐****在香港成立。20世紀70年代，利豐業務的經營和管理傳至馮氏家族的第三代，年在廣州成立，是當時中國首家從事對外**的華資公司，打破了即馮國經和馮國綸。
2023年，利豐集團三大核心業務包括出口**、經銷批發和零售，業務網路遍布40多個國家和地區，聘用員工超過25000名，年盈利超過135億美元。利豐集團以客戶需求為中心，提供效率的產品**，已達到「為世界各地的企業和消費者提供合適、合時、合價的消費產品」的目標。
利豐集團從20世紀90年代中期開始進行了數項成功的併購活動，包括：2023年，收購老牌英資**企業英之傑公司旗下的採購出口業務（天祥洋行）；2023年，收購英之傑公司在亞太區的歐美快流消費品及醫療產品的經銷業務及相關的物流與生產業務；2023年，收購太古集團（swire goup）及巴金莉****（camberley）；2023年，收購香港從事採購出口商janco公司。
2023年，利豐集團旗下經營出口**業務的利豐****在香港交易所上市，現在恆生指數及摩根史坦利香港指數成分股。2023年，利豐集團屬下經營ok便利店的控股公司利亞零售****亦在香港創業板上市。2023年底，利豐集團重組並拆分了它的經銷業務，把利和經銷在香港交易所上市。
至2023年底，利豐集團成功進行30多項收購業務，令集團業務迅速增長。
利豐集團最高管理層由馮國經博士和馮國綸博士。馮國經博士任利豐集團非執行主席，提名委員會及風險管理委員會主席。馮國綸博士任利豐集團總經理。
首先來看利豐**。利豐建立於2023年，最初是作為**商為美國和歐洲的客戶**中國製造的瓷器用品。隨後其業務慢慢的拓展到烟花，裝飾品，服裝，玩具和電子產品等的採購領域。
為什麼利豐能成為優秀的**公司呢？我認為它能以客戶為中心，抓住客戶需要的為客戶服務。利豐**作為外國零售商上游段落**鏈的協調和組織者，統籌管理由原材料採購至到達客戶手中的整個過程。
利豐**運用全球**鏈的概念來組織其**業務，即，適應客戶需求和產品的特性，放眼全球，在**和生產的環節上從世界各地選擇最有競爭力的合作夥伴。在業務組織架構上，利豐**最大的特點就是採用以客戶為中心的組織制度。正如其領導人所言，在亞洲範圍內追尋高生產力和低成本的勞動力是利豐主要的任務之一。
剛讀到這裡的時候我並不是很了解這麼做的道理，但隨後就可以得出答案：經過調查，利豐**的客戶認為削減生產成本是保持競爭優勢的關鍵。因此，利豐將為客戶提供成本最低的供貨商列為其一項主要的戰略挑戰。
除此之外，利豐還針對不同的客戶提供各種增值服務，使客戶對利豐產生依賴。為了有效地響應客戶的要求，利豐**採用了乙個強而有力的體制結構，主要是協調的全球網路，靈活而以客戶為中心的組織，有效的**管理和支援體制，靈活的員工薪金制度，有效的上下溝通制度，建立知識體制等。更甚至的是以乙個組來服務乙個重要客戶，以便給予客戶最貼切的服務。
這正是值得我們學習的，了解客戶真正的需求，以自己的能力來滿足客戶的需求。利豐**的業務滿足了客戶的需求，客戶的滿意也給利豐推薦使得其獲得新的客戶。因此，即使利豐在中間所收的佣金較為其他企業高一點，還是有很多的客戶願意與利豐合作，因為它能按照客戶的要求選擇最合適的供貨商為客戶服務。
利豐經銷業務從組後，於2023年成立利和經銷。利和經銷決定開發一種非傳統的綜合分銷業務模式，不再集中力量在傳統的「買賣」競爭中，而將重點放在服務增值和降低風險上，並將之稱之為價值鏈物流。
利和經銷的業務屬於「先進**鏈管理」的範疇，就是指為客戶指揮和協調其**鏈，通過物流操作為其**鏈增值，即，建立它的「價值鏈物流」。利和經銷可以提供一系列「虛擬物流」服務及資訊科技支援，是客戶**鏈管理的核心。利和經銷的主業是把世界各地的品牌帶至亞洲。
其客戶也可以通過利和經銷輕易地將亞洲生產的貨物輸送到美國及歐洲的零售商，形成乙個扎根亞洲連線歐美的全球性物流網路。先進的技術在現代流通業發揮了重大作用：優化了運作流程，降低了成本，提公升了效率，也使得資訊能夠實時的提供和有效的整合，使決策更加英明更加及時。
而利和經銷更是行業內技術裝置的領頭羊，建立了集團競爭優勢和持續發展的基礎。利和經銷的運營重點還有發展人才的基礎，培養一批有適當技術和思維的員工，推動業務的高速增長。另外，利和經銷同樣是注重客戶，以客戶為嚮導，非常注重客戶對服務的滿意度和與客戶之間持久的合作關係。
堅持著隨時與客戶交流，並根據客戶的特定情況與需要為其度身定製一系列的服務內容。利豐經銷主要是為世界各地的品牌產品在亞太地區提供批發經銷一站式的**服務。書中提到的利康雞蛋，雅培奶粉，斯林百蘭床褥，太太口服液，添比高飲料的案例中，利豐針對不同客戶的特點，利用自身的優勢很好的發揮了產品**的職能。
例如雅培奶粉，利豐利用在中國內地現有的分銷網路並根據市場需求的增長來不斷擴充套件銷售網路。而對於家樂氏，則致力開發品項管理這一技術幫助其開拓業務。
利豐零售的業務之一ok便利店，則有專門的顧客需求管理。ok便利店直接面對的是最終客戶，因此應及時掌握消費者需求的第一手資料，為上游的供貨商和生產商，以及中游的分銷商和物流企業提供有價值的顧客需求資訊，使各相關企業在市場營銷過程中把握正確方向。正是採用這種市場拉動式的**方式，使其能成為全香港首選的連鎖便利店。
我們從書中可以看到ok便利店是怎樣進行客戶關係管理的。首先，了解顧客需求。ok店進行了一系列的方法，包括1，聘請了國際知名的市場研究公司，每年兩次為公司提供市場研究，顧客購物行為及零售店競爭對手等資料。
2，定期與市場研究公司合辦小組座談會，通過直接與消費者對話，收集他們對產品口味喜好和消費者習慣等資料。利用這些資料，配合市場資料來設計產品**策略，以確保營銷計畫能緊貼市場潮流，增加購物趣味性和令客戶感到物超所值。3，放棄以往把店鋪擠滿產品的存放方式，根據客戶需求，把分店分為幾大類，店內的產品雖然減少了，但更具針對性。
我們可以看到，ok便利店以資料發掘為基礎，進行科學化分析，總結有針對性的客戶服務和**方案，給公司帶來更高的銷售額。其次，提公升客戶服務。ok店確保店內具備簡潔舒適以及現代化的設計，針對消費者的特定需求，選擇商業區，住宅區，學校以及巴士站與地鐵入口等**密集的地點設立分店，為顧客提供便利定下「五個容易」：
進入容易，選擇容易，決定容易，付款容易和離開容易。ok便利店還定下了三項服務指標：快捷，整潔和友善態度。
它通過投資3000萬港元建立乙個電子銷售系統，把每次購物時間縮短為6秒，並且十分注重員工培訓，員工每半年便要接受一次培訓。
總結利豐集團的三個核心業務，我們可以看出利豐在實施**鏈管理的時候深刻認識到市場上主導的不是產品，而是客戶。要在市場上爭取競爭優勢，有效掌握顧客的資料是成功的關鍵。從客戶的需求，購買行為，消費偏好以至他們的意見對生產都是非常重要的。
顧客主導生產，因為他們是市場主要的原動力，是享用產品的最終受眾。從書中我們可以看出整個利豐，都有客戶為主的觀念，以服務客戶為目標。如利豐**的組織結構，以乙個組來服務乙個重要客戶，這些組甚至也是跨國經營，盡力方便客戶，使客戶能獲得貼身和一站式的服務。
我們可以借鑑利豐集團對客戶管理的機制以及理念，加上現在的網路技術以及應用軟體，實施對客戶的管理。現在的市場不再是推動式的，而是由客戶拉動的。因此我們必須了解客戶想買什麼，怎樣買和為什麼買，然後根據這些資訊去開發緊跟市場和受消費者歡迎的產品和服務，使企業能獲得良好的銷售從而獲得利潤。
物流供應鏈讀後感
姓名 學號 班級 鏈一書的學後感 現在，人們對於 鏈本身的研究大多給與了首先的重視，這種研究讓我們了解了 鏈，給了我們 鏈的知識和方法。我想，這僅是 鏈研究一方面，另一方面是 鏈這種客觀存在所造就的新的環境，因為這種環境必然要影響其他的事物，其它的事務也必須要與這種環境相協調。鏈管理下的企業業務重構...
利豐物流供應鏈管理流程
電子商務 物流配送 終端零售 在 月 日 日舉辦的 跨國公司與邁向國際化的廣州 首屆研討會上，利豐發展 中國 公司董事張家敏先生以香港利豐集團為例，闡述了物流 鏈管理在未來市場競爭中的決定性地位。香港利豐集團 電子商務 物流配送 終端零售 的經營模式在整套 鏈增值服務中隱約顯現出泛亞市場通路 掌門人...
香港利豐集團供應鏈管理成功實踐及啟示
姓名 胡安金班級 40810400501 專業 物流管理 1 香港利豐集團背景介紹 1.1 歷史上的利豐集團 利豐是香港歷史最悠久的出口 商號之一。於1906年，馮柏燎先生和李道明先生在廣州創立了利豐 公司 是當時中國第一家華資的對外 出口商。初時，利豐只從事瓷器及絲綢生意 一年之後，增添了其它的貨...