讀《思利及人的力量》
------找尋溝通管理之道
我給大家講乙個案例，上海有乙個最高的建築是世貿大廈，一共88層，被稱為亞洲第一大廈，他們選用的是三菱電梯。其實大家知道，天津有乙個非常著名的電梯公司就是奧蒂斯，三菱是日本產的，同時大家也知道日本公司的售後服務是做得非常好的，奧蒂斯是中美合資的企業，最後為什麼他們選擇了三菱電梯，而不選擇奧蒂斯電梯？其實他們在技術上基本上沒有區別。
原因是因為三菱的電梯會說"對不起，這是我們的錯"，而奧蒂斯說"這不是我們的錯，是他們的錯"。
世貿大廈在試用階段的時候，電梯突然出現了問題。三菱售後服務人員在規定時間到達現場，首先一句話是："對不起，這是我們的錯。
"最後檢查結果是使用不當造成的問題，具體是發現頂樓有不明**的水，滴到電梯頂部的機關盒上，造成短路。而不是產品本身的問題。世貿大廈非常不好意思，但是三菱電梯依然說：
"對不起，還是我們的錯，因為我們沒有預見的告訴您。"大家看看，三菱電梯售後服務的態度是多麼好。當奧蒂斯發生這樣情況的時候，卻一直在推卸責任，說「這不是我們的錯，這是他們的錯」，說是售後人員的錯。
世貿大廈通過這件事情後就放棄奧蒂斯，而選擇三菱電梯。
其實在本書中，李惠森先生從中國古老的哲學思想入手，為我們講述了先做人再做事，以謙遜、包容和務實的態度，修身律己，進而推己及人等一些簡單樸實的道理及客觀規律。此書包含了三要素、三原則及九法則，其中最精髓的，也是全書的前提及核心部分就是遵循客觀規律，站在對方的角度進行換位思考，努力處理好各種矛盾關係。書中的理論與觀點，其實還有乙個隱性的前提條件，這個前提條件就是人的思想得到了較大改善，都能夠站在對方的角度思考與看待問題，理解及思考出現問題的必然結果原因所在。
其實有很多的誤會、矛盾的產生都是因為大家不能客觀的看待事物本身，不能站在對方的角度去看去想問題，他們出發的原則都是以利已為原則，想當然，所以才會導致問題得不到解決。他們的思想還沒有達到李惠森先生在書中所闡述的思想高度。就以我們公司來說，每次有些什麼事情發生的時候，各個部門都是互相推脫責任，指責責任部門，大家根本沒有站在對方的角度去考慮事情，他們並沒有「對不起，這是我（我們）的錯」的思想意識，他們只想著一件事，就是把這個責任推出去，其實這個事情發展到今時今日的地步，難道真的是他們部門的責任嗎？
其他部門就沒有責任嗎？公司各部門當時在這件事情當中扮演了什麼角色呢？並且一有責任，就會說到這是他們的責任。
而將自己的責任推得一乾二淨，這也是中國人的「優良傳統美德」。同樣部門內部同事之間，上下級之間都是同樣的道理，值得一提是特別是上下級之間，上級更要考慮下級的意見和想法，因為下級是直接工作接觸者，他們最有發言權。
我曾經經歷過一家公司，他們當時發生一件讓全廠都震驚的事情。當時採購部故意從**商那裡採購了一批不合格的原材料，當這批材料到達生產部時，生產部做出了大量的不良品，導致生產部投訴採購部，說採購部採購的產品不合格，後來採購部提出自己的見解，說我們採購的產品是存在一定問題，但是你們生產過程就已經達到100%的完美，沒有一點問題嗎？既然材料已經採購過來，我們是不是盡自己最大的努力將他做到最好，最後令人吃驚的是，生產部卻用這批ng的材料做出的產品合格率達到90%以上，在當時產生了震驚效果。
我們從這件事能得到什麼啟示呢？如果我們公司採購部採購ng材料，會有怎麼樣的效果呢？
其實如果出現問題、出現矛盾，如果每個人都是以站在別人的角度去考慮問題存在的可能性及解決之道的話，大家都以「對不起，這是我（我們）的錯」的心態對待矛盾，那麼胡主席提出的和諧社會就變得很自然，企業規範化管理同樣也將變得很自然了，大家將不再出現吃飯插隊現象、在辦公室生產線大聲喧嘩現象、同事矛盾、部門爭執現象、老員工排斥新員工現象以及越級管理現象等等。因為他們都是站在對方角度，都知道了解對方的思想意願，這樣也不存在溝通不暢。
目前我們公司不管是基層員工還是中高層招聘量都比較大，流失率非常高，一直以來我們都是一味的走了就招，日復一日做著無效的工作，浪費了大量的人力物力財力。其實大家都在感嘆這種現象的存在，也在分析總結導致這種現象存在的原因，但是大家忽略了乙個最基本的前提，就是人的思想，以李惠森先生的觀點來解決這個問題的第一步就是要解決現在巴德富人的思想層次、思想高度問題，要讓巴德富全體人員的思想達到乙個統一，思想高度再提公升乙個層次，要讓大家有「對不起，這是我（我們）的錯」的思想意識，人人都是只想著把事情做好為第一目標，而不是從利已利本部門出發。就如招聘，首先要讓他們認識到，新員工離職率較高是他們自己的錯，要想辦法改進，而行政部也要確實從實際出發做一些實質性的改進工作。
而不是一存在問題就互相「打太極」，用李惠森先生的話說，即使他們家乙個三歲小孩提出來的問題、提出來的要求，都要經過大家思考、交流、共同**。而不是以自我為中為，認為我是領導，我想的就是對的。如果長期以往，就不會有人提出好的建議，也不會出現暢所欲言的局面，大家就是在一起討論都只是一種開式，一種任務而已。
目前公司不管是個人還是部門，如果能出現問題，所涉及到人、部門第一件事是想到「對不起，這是我（我們）的錯」，這個時候巴德富才能真正意義上稱得上同行業第一。
溝通是我們必要的手段，我們每一天都在溝通，從企業角度來講，80%的問題是因為我們的無效溝通而造成的，大家想一想哪有那麼多的毛病，都是"踢皮球"，就是互相扯皮。什麼叫管理，什麼是溝通管理？其實很簡單，就是讓所有人都擁有「對不起，這是我（我們）的錯」的思想意識。
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