績效管理體系實施說明
1． 績效管理體系的目的和設計理念
1.1 績效管理體系的目的
1.2 績效管理體系的設計理念
2． 績效體系的運作
2.1 績效目標的設定
2.1.1 關鍵績效指標
2.1.2 績效目標設定的步驟
2.1.3 績效合同
2.1.3.1 績效合同的主要內容
2.1.3.2 績效合同簽訂的雙方
2.2 績效監控
2.2.1 機構績效監控
2.2.1.1 月度機構績效監控
2.2.1.2 季度機構績效監控
2.2.1.3 機構季度賦值
2.2.1.4 各相關部室的職責
2.21 崗位績效監控
2.2.2.1 崗位績效監控溝通需涵蓋的議題
2.2.2.2 崗位績效月度回顧
2.2.2.3 崗位績效季度回顧
2.3 行為規範
2.4.1行為規範的定義
2.4.2行為規範考核的物件
2.4.3行為規範考核的分類
2.4.4行為規範考核的依據和辦法
2.4.5 行為規範評分標準說明
2.4 績效考評
2.5 考核結果的運用
2.6 績效管理體系的維護
2.6.1指標庫體系維護的原則
2.6.2 行為規範考核方案的維護
2.6.3 行為規範考核的投訴機制
3. 新的績效管理體系與原有績效考核體系的關係
3.1 新的績效管理體系與原有績效考核體系的區別
3.2 新的績效管理體系與原有績效考核體系的聯絡
3.3 關鍵績效指標與公司方針目標的關係
3.4 班員行為規範考核和班組建設的關係
3.5 績效管理體系的行為規範和核心價值觀的行為規範的區別
4. 各主要相關部門在績效管理體系實施過程中的職責說明
5. 附錄模版和樣板
附件一 - 績效合同樣本
附件二 - 月度分析報告模版-
附件三 - 季度分析報告模版
附件四 -機構季度賦值回顧表
附件五 -崗位績效監控階段性小結表
附件六 - 行為規範(非班員類)評分標準表
附件七 - 行為規範考評表-非班員崗位
附件八 - 行為規範(非班員)月度工作計畫及小結表
附件九 - 行為規範(班員類)考核內容表
附件十 - 行為規範日常打分表
附件十一 - 行為規範半年度評分表
附件十二 - 行為規範半年度評分彙總表
績效管理體系的簡介
1. 績效管理體系目的和設計理念
1.1績效管理的根本目的
績效管理是幫助公司實現其總體目標的戰略工具，同時引導員工的行為符合公司要求，幫助完善組織文化，使其符合公司業務發展要求，發展和提高員工的認識能力和綜合素質
1.2績效管理體系設計的理念
- 系統上，體現了機構績效和崗位績效的有機結合，機構的績效即該機構負責人的績效
- 內容上，體現與企業戰略目標的緊密結合，並體現經營績效、客戶服務、內部流程協作、員工發展等方面的全面整合
- 在工具運用上，根據崗位性質不同，分別採用關鍵績效指標、行為規範的形式進行有針對性的績效管理
- 方法上，強調全程溝通，建立全程性的績效管理
- 在結果上，強調與設定的績效目標相比，而不是進行崗位間的橫向比較，更加注重對未來發展的規劃
2 績效管理體系的運作
績效管理體系包含績效目標設定、績效監控和績效考評三個主要環節。各環節之間的關係如下圖所示：
圖示說明：
目標設定：考核期初，通過考核雙方溝通，明確被考核人考核期間的主要工作重點及努力方向，並以績效合同的形式加以確認
績效監控; 績效實施程序中全程動態地監控績效過程是否與制定的績效方向和進度出現偏差
績效考評：考核期末，考核人對被考核人進行績效考評，對被考核人考核期內的績效表現做一總體評價
2.1 績效目標的設定
績效目標的設定通過對公司戰略目標的層層分解，落實到各基層/部門和崗位，從而把崗位目標與公司整體發展戰略聯絡起來。
機構負責人作為機構的代表，對機構的整體績效負責
本部部室主管及以上， 基層部室主管及以上的崗位用關鍵績效指標考核，簽訂績效合同。其餘崗位採用行為規範考核方式。
2.1.1 關鍵績效指標
關鍵績效指標分解按照財務類、客戶類、內部營運類、學習與成長類四個領域。結果性指標是指財務類指標；過程性指標包括客戶類、內部營運類、學習與成長類。
關鍵指標的涵義：
是對公司戰略目標的分解；反映公司重點經營活動；分為定量、定性指標；有效反映為實現戰略目標而實施的關鍵舉措的成效
關鍵績效指標的用途
1、使公司決策者清晰了解什麼是對公司業務最重要的方面，以及關注這些方面的實施進展
2、可以根據關鍵績效指標的達成情況對對經營中的偏差提出預警
3、為崗位業績管理和溝通績效目標提供客觀依據
2.1.2績效目標設定的步驟：
在績效合同簽訂前的準備工作
1）依據公司總經理與電力公司簽訂的三項經營責任書確定公司年度經營目標
2）公司領導層召開辦公會議討論如何落實年度經營目標，明確制定公司層面的主要經營舉措，並落實到相關負責部門
3）依據公司的年度經營目標及公司層面的主要經營舉措，本部各部門及各基層制定自己的年度工作計畫及部門/基層主要舉措
在部門目標設定的基礎上，公司領導層召開辦公會議討論如何和機構負責人簽訂績效合同，明確以下內容：
公司的年度工作重點、相關部門間的配合指標
本次績效考核期內本部部室主任及基層經理的通用考核指標（指標權重、目標值、評分標準）
機構負責人簽訂績效合同的時間進度安排
簽訂績效合同的具體操作
1）指標的選取：由考核雙方討論確定，能採用量化指標的盡量量化；考核指標6－8個（含通用考核指標）；指標的目標值根據年度經營目標和工作任務確定
2）權重的設定：由考核雙方根據工作重點確定，各指標權重總和應為100%
3）評分標準的制定：
目標計畫值為3分，其餘4檔評分標準以3分為基準，考核雙方依據工作實際討論確定
其中，定性指標的評分標準建議主要確認評分要素，1－5分的標準依據評分要素的完成情況確定
2.1.3 績效合同
績效合同是考核雙方確認被考核人績效目標和能力發展的書面材料，它將考核雙方之間的績效管理關係用書面形式確認下來。 績效合同主要適用於用關鍵績效指標考核的崗位。 績效合同為績效監控和最終考評提供依據。
2.1.3.1績效合同的內容
績效合同的內容主要包括：關鍵績效指標名稱、權重、實績、績效評分等級、績效積分、結果說明等。（績效合同樣本參見附件一）
2.1.3.2績效合同簽訂的雙方
- 原則上各崗位直屬上級是該崗位考核人。
- 公司層面：
1）公司總經理是各機構負責人的考核人。考慮到管理幅度的有效性，委託副總經理代為履行考核人職責，但最後由總經理決定考核結果的總體平衡。
2）副總工績效指標的設定由分管副總經理與總工商量後，分管副總主簽
- 基層
1）有多位業務領導關係的部室主任，其績效目標的設定由各位領導先行溝通，由其分管經理代表考核人與其簽訂績效合同
2）副總工：其績效目標的設定由分管副經理與總工協調後，由分管副經理代表考核人與其簽訂績效合同
2.2 績效監控
績效監控的定義： 考核雙方基於績效目標定期檢討階段性工作計畫和階段實績有無偏差，並分析分析偏差原因、及時制定改善舉措，從而最終保證目標最終實現。
績效監控的體系：績效監控體系由機構績效監控和崗位績效監控組成
2.2.1 機構績效監控
通過定期回顧公司經營業績，確保公司經營業績受控及目標的最終實現， 同時為負責人的崗位績效監控提供績效資料**
定期回顧包括月度回顧和季度講評
2.2.1.1月度機構績效監控
月度績效監控的流程
月度分析報告形成的時間節點要求
每月7日：各專業部室完成專業分析報告並提交牽頭部門（財務個別指標可採用預估方式，但必須加強預估的準確性）
每月15日：牽頭部門完成彙總報告並提交公司領導層決策分析參考
每月20日：召開月度生產講評會兼機構績效月度回顧會
月度分析回顧的注意事項
1、在月度機構績效監控分析啟動之前，根據公司領導決議由總經理工作部下發通知，明確月度工作重點分析的內容，各部室根據實際完成情況進行填寫
月度工作重點分析的主要**包括以下幾方面：
- 公司年度方針目標展開
-上級公司布置任務
- 辦公會議決議
在總經理工作部下發通知的基礎上，本部門認為月度經營過程中個別事項體現了公司提倡的創新精神，可由各部門根據實際情況進行填寫，由總經理工作部立足公司層面進行篩選
2、分管副總主持召開月度安全講評會兼月度機構績效回顧會，落實改進舉措
結合月度安全講評會，由分管副總主持召開月度安全講評會兼月度機構績效回顧會
通過月度安全講評會兼月度機構績效回顧會，公司領導層針對月度指標的主要偏差及時糾偏，保證公司經營過程受控
3、專業部室和基層負責落實領導決策，總經辦負責督辦
各專業部室、基層負責落實月度擴大講評會上的領導決策，並於規定的時間內拿出詳細方案
總經理工作部負責督辦各專業部室、基層落實公司領導決議並在下月分析報告中進行回顧，形成閉環管理
月度分析報告的主要特點：
側重於短期經營問題的解決，主要關注每月出現的偏差（包括指標以及月度/季度工作重點的偏差）並及時糾偏
不包含特定議題的分析
不包含下階段經營重點舉措的建議
2.2.1.2季度機構績效監控
季度績效監控的流程
季度分析報告形成的時間節點表要求
每季度第乙個月10日：各專業部室完成專業分析報告並提交牽頭部門（財務個別指標可採用預估方式，但必須加強預估的準確性）
每季度第乙個月15日：牽頭部門完成彙總報告初稿並組織召開季度講評準備會
每季度第乙個月20日：牽頭部門完成彙總報告定稿並提交領導層供決策分析參考
季度講評準備會
季度績效回顧中，牽頭部門需要組織召開季度講評準備會，討論季度分析報告初稿並為機構季度績效賦值進行準備。準備會的目的：
各部室對季度分析報告提出修改建議
牽頭部門與各專業口子協調、落實公司層面改進舉措
為回答講評會可能提出的問題進行準備
為分管領導對機構（含基層與本部部室）進行季度績效回顧並階段性賦值準備績效資料及有關分析
季度擴大講評會
公司總經理主持召開季度擴大講評會，對公司季度經營業績進行回顧和講評，並布置下階段工作重點
通過季度擴大講評會，公司領導層針對季度經營業績的偏差及反映的問題進行決策，並布置下階段工作重點
對機構的季度績效賦值進行討論，分析其有待改進之處及表現突出方面，明確機構下階段工作主要方向
季度績效監控注意事項
1）季度績效監控流程中，牽頭部門負責提供2份報告
公司經營業績總體分析報告（就指標完成情況進行分析）
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