一、公共敬語：
請、您好、請稍候、請多提寶貴意見、對不起、謝謝、多謝合作、歡迎下次再來、再見
二、文明用語：
1、請問您辦理什麼業務 2、請您把憑證（單證）內容填好 3、請您用碳素筆填寫票據（憑證） 4、麻煩您，請您通知本人來我行辦理這項業務，請原諒 5、請您出示身份證件，謝謝 6、請您到××號櫃檯辦理這項業務 7、請問您存（取）多少錢 8、對不起，您填寫的憑證××項有誤，請您重填一下好嗎 9、請收好您的存摺（回單、卡），並牢記您的密碼 10、對不起，這張殘幣不符合兌換標準，請您諒解 11、很遺憾，經鑑別您的款中有×張是假幣，請您補足錢款，多謝合作 12、請您把鈔票（現金）清點一下 13、對不起，您的款項有誤，麻煩您再重新點一下好嗎 14、請您在這裡簽名 15、請您保管好錢款 16、不用謝，這是我應該做的 17、對不起，機器（通訊線路）暫時出現了故障，我們正在抓緊排除，請稍候 18、對不起，讓您久等了 19、對不起，給您添麻煩了 20、很抱歉，您的拒付理由不符合規定，請您諒解 21、請稍候，您的匯票（支票、本票）一會兒就辦好 22、請您把印章籤蓋清晰，多謝合作 23、對不起，您所查的款項（匯款）暫時沒到，請將您的**號碼留下，款到後我們立即通知您 24、請您按規定交納手續費 25、很遺憾，經核實您的賬戶餘額不足 26、對不起，讓您來了幾趟，請您多包涵 27、您辦理的這筆業務，需請示領導（經理、行長）處理，請您稍等 28、您想了解什麼？我們隨時為您解答 29、我們接受您的批評，請您留下姓名和**號碼，我們研究（處理）後盡快與您聯絡 30、感謝您對我行的大力合作和支援 31、歡迎您成為我行的客戶，願我們合作愉快
三、「五主動」：
1、接待客戶要主動提供辦公用具；2、主動合理搭配大小票面；
3、主動歸還客戶遺落錢物； 4、發生工作差錯主動道歉；
5、對老幼病殘客戶主動關照
服務標準用語
巡場工作標準用語 一 遇見客人 1.很高興認識您，祝您打球愉快！2.今天打球的成績好嗎？二 處理客人違規 1.客人打慢 您好，您打球的速度時間超過了，請打快一點。2.客人不會打球 您的差點超過下場規定了，請您到練習場練習，那裡有教練幫您指導。3.先生 女士，穿牛仔褲不可以下場，請更換一下。4.先生 ...
服務標準用語
服務用語是營業員服務過程中的基本工具，營業員基本服務用語必須講究語言的藝術性，根據營業性工作崗位的服務要求和特點，靈活地掌握並運用。2 不能立刻接待顧客時應說 對不起！請稍等。3 當顧客進入酒窖參觀時應說 請隨便看 請慢慢看 等。4 對顧客表示感謝時說 謝謝您 謝謝您的幫助 等，5 接受顧客吩咐時說...
酒店標準服務用語
2 為客人上小毛巾 上茶時說 請用茶！請用毛巾！讓客人點菜時說 請問現在需要要點菜嗎？請問你們哪位點菜？點菜員為客人點菜，服務員為客人撤筷套，拿掉盆花和號牌。3 之後再詢問客人 請問現在可以點酒水嗎？若客人說可以則輕聲問 請問您喜歡喝什麼酒水？若客人說來點紅酒 或其他酒水 服務就先報出急需要推銷的酒...