服務用語是營業員服務過程中的基本工具，營業員基本服務用語必須講究語言的藝術性，根據營業性工作崗位的服務要求和特點，靈活地掌握並運用。
2、不能立刻接待顧客時應說：「對不起！請稍等。」
3、當顧客進入酒窖參觀時應說：「請隨便看」、「請慢慢看」等。
4、對顧客表示感謝時說：「謝謝您」、「謝謝您的幫助」等，
5、接受顧客吩咐時說：「聽明白了」、「清楚了」、「請您放心」等。
6、對在等候的顧客說「對不起，讓您久等了」。
7、當顧客向你致歉時說：「請別客氣」、「很高興為您服務」等。
8、當未聽清楚顧客的問話時說：「很對不起，我沒聽清楚，請重複一遍好嗎？」
9、拿商品給顧客看時應說：「是這個嗎？好！請您看一看。」
10、介紹紅酒時應說：「我想，這款會更適合您，您看怎麼樣。」
11、將物品交給顧客時應說：「讓您久等了」、「這是您的，請拿好。」
12、送客時應說：「謝謝您，請慢走。」、「歡迎再次光臨，謝謝。」、「請慢走，歡迎您下次光臨」。
13、詢問顧客姓名時應說：「對不起！請問貴姓？」
14、詢問顧客位址時應說：「對不起，請您留下位址好嗎？」
15、當發現顧客掌握的知識比自己多時，應報以讚揚和肯定的態度，如「您說得對！是這樣的」等。
16、替顧客退換有問題商品時應說：「實在抱歉！馬上為您退換（。」
17、當顧客想換另一種商品應說：「請問您需要哪一種。」
18、向顧客致歉時應說：「實在對不起！這是我工作上的失誤！」、「給您添了許多麻煩，實在抱歉，請多多原諒！」等。
19、當要打斷顧客的談話時應說：「對不起，我可以占用一下您的時間嗎？」等。
收銀員服務標準用語
1、顧客來到收銀台時應說：「您好！歡迎光臨.」
2、接到顧客的貨款時應說：「您拿的是***錢」/「您拿的錢正好」/「對不起！因為您使用的是信用卡付款，請稍等一會。」
3、找**款時應說：「應找補您***錢，請清點一下。」/「謝謝！請收回您的信用卡/票據。」
4、當顧客指出找**款有差錯時應說：「對不起！我立刻核查一下，請稍等。」
5、確定沒有差錯時應說：「讓您久等了，我們經過核查，收您***錢，已找補***錢，沒有錯，請您再仔細回憶一下好嗎？」
6、確定是自己找**款出錯時應說：「實在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時間，請您原諒！」
服務標準用語
巡場工作標準用語 一 遇見客人 1.很高興認識您，祝您打球愉快！2.今天打球的成績好嗎？二 處理客人違規 1.客人打慢 您好，您打球的速度時間超過了，請打快一點。2.客人不會打球 您的差點超過下場規定了，請您到練習場練習，那裡有教練幫您指導。3.先生 女士，穿牛仔褲不可以下場，請更換一下。4.先生 ...
銀行服務「標準用語」
一 公共敬語 請 您好 請稍候 請多提寶貴意見 對不起 謝謝 多謝合作 歡迎下次再來 再見 二 文明用語 1 請問您辦理什麼業務 2 請您把憑證 單證 內容填好 3 請您用碳素筆填寫票據 憑證 4 麻煩您，請您通知本人來我行辦理這項業務，請原諒 5 請您出示身份證件，謝謝 6 請您到 號櫃檯辦理這項...
酒店標準服務用語
2 為客人上小毛巾 上茶時說 請用茶！請用毛巾！讓客人點菜時說 請問現在需要要點菜嗎？請問你們哪位點菜？點菜員為客人點菜，服務員為客人撤筷套，拿掉盆花和號牌。3 之後再詢問客人 請問現在可以點酒水嗎？若客人說可以則輕聲問 請問您喜歡喝什麼酒水？若客人說來點紅酒 或其他酒水 服務就先報出急需要推銷的酒...